平衡计分卡绩效评价体系探析

普通本科毕业论文题目：平衡计分卡绩效评价体系探析——以美孚公司美国营销及炼油事业部为例学院会计学院学生姓名学号专业届别指导教师职称副教授二O一四年三月摘要平衡计分卡是以企业的最终目标为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与发展四个方面及其业绩指标之间的相互关系，尽可能全面的管理和评价企业的综合业绩。美孚石油(MobilOil)美国营销及炼油事业部（以下简称美孚石油）对平衡计分卡的使用取得了巨大的成功，通过对该公司的案例分析，得出平衡计分卡运用的基本原理。本文第一章阐明本文的研究背景、目的，简要概述平衡计分卡管理体系的概念、特点、设计和实施原则；第二章，简要的概述了美孚公司用平衡计分卡管理体系的背景，过程和结果；第三章，对美孚公司实施管理的方案进行分析；第四章，分析了使用平衡计分卡管理体系的利弊；第五章，美孚公司的案例给予的启示；第六章，对全文进行了总结。【关键词】：平衡计分卡美国营销及炼油事业部管理和评价综合业绩AbstractTheultimategoaloftheBalancedScorecardisabusiness-orientedrelationshipthroughmutualfinancial,customer,internalbusinessprocesses,andlearninganddevelopmentandperformanceindicatorsinfourareasbetweenthemanagementandcomprehensiveaspossibleacomprehensiveperformanceevaluationofenterprises.MobilOil(MobilOil)U.S.MarketingandRefiningDivision(hereinafterreferredtoasMobilOil)fortheuseoftheBalancedScorecardhasachievedgreatsuccessthroughthecompany'scaseanalysis,theuseofthebasicprinciplesoftheBalancedScorecard.Thefirstchaptertoclarifytheresearchbackground,purpose,abriefoverviewoftheconceptoftheBalancedScorecardmanagementsystem,features,designandimplementationprinciples;chapter,abriefoverviewofthebackgroundwithMobilCorporationBSCmanagementsystemprocessandresults;ChapterIII,ontheimplementationofthemanagementplanMobilCorporationanalyzed;fourthchapteranalyzestheprosandconsofusingtheBalancedScorecardmanagementsystem;ChapterV,Mobilcasegivenrevelation;ChapterVI,thefulltextofthesummary.【Keywords】：BSC;MarketingandrefiningdivisionintheUnitedStates；Managementandevaluation；consolidatedresults；目录摘要...............................................................2Abstract...........................................................31绪论...............................................................41.1本文研究背景...............................................51.2本文研究的目的及意义........................................51.3平衡计分卡绩效评价体系概述.................................51.3.1平衡计分卡含义......................................61.3.2平衡计分卡的特点....................................61.3.3平衡计分卡的设计....................................61.3.4平衡计分卡实施原则..................................72.美孚石油平衡计分卡实施描述........................................72.1美孚石油概况................................................72.1.1公司背景............................................72.1.2运用平衡计分卡管理之前的管理体制....................82.1.3运用平衡计分卡管理之前的经营状况....................82.2美孚石油平衡计分卡管理方案概况..............................82.2.1美孚石油改变管理方法背景............................82.2.2平衡计分卡的具体实施方案............................82.2.3改革管理体制的结果.................................103美孚石油平衡计分卡实施结果分析....................................103.1美孚石油平衡计分卡四维度分析.................................113.1.1财务部分分析..........................................113.1.2顾客部分分析..........................................113.1.3内部流程部分分析......................................113.1.4学习与成长部分分析....................................113.1.5平衡计分卡四方面对美孚的共同作用分析..................113.2美孚石油平衡计分卡实施利弊分析...............................123.2.1优点分析..............................................123.2.2缺点分析..............................................134案例启示..........................................................144.1采用平衡计分卡进行管理时，要确定好企业的战略...............144.2企业的管理过程要围绕顾客这一核心进行.......................144.3在使用平衡计分卡管理企业的时，财务指标依然很重要...........144.4创建和谐的团队，加强员工的学习.............................154.5企业管理者也需要不断提高自己的管理水平.....................15结束语.............................................................15参考文献..........................................................16致谢................................................................11绪论1.1本文研究背景在当今的经济和市场环境下，加强企业的绩效管理成为了企业所面临的重要问题。从国内外经验来看，在众多的绩效管理办法中，目前，最直接最有效的并被大多数企业所接受的便是平衡计分卡绩效评价体系。平衡计分卡绩效评价体系是主要是研究财务、客户、内部运营、学习与发展四个维度，将企业的目标落实为具体的量化指标。所以，平衡计分卡在加强企业发展战略执行的力度方面是相当有效的手段。平衡计分卡萌发于1987年的美国，直到1993年Kaplan和Norton将平衡计分卡扩展到企业的战略管理系统以后，体系渐渐趋于成熟，平衡计分卡开始广泛得到全世界企业的接受与认可。根据2003年bain＆company公司的考察，50%以上的北美企业已将平衡计分卡用作绩效评价的技术措施。与外国企业相比，我国平衡计分卡到2004年才开始受到重视，其发展滞后，在引用和发展中暴露出许多问题。然而，平衡计分卡在国内也取得了骄人的成绩。如山东鲁能企业、光明乳业、中国电信、联想......这些企业在取得成功的同时极大的推动了企业的快速发展与壮大。因此，加强对平衡计分卡的学习与认识，对我国的企业发展至关重要。1.2本文研究的目的及意义平衡计分卡是一个重要的战略管理工具，它为企业的战略管理活动创建了很好的基础构架，可以在建立战略时使重点更加突出，有助于企业战略的实施1。平衡计分卡是一个衡量、评价企业的综合计分指标体系；是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体；更是一种管理方法，其注意力主要放在企业组织战略目标的实现方面。信息化当今已成为时代的主流，以信息化对企业进行管理使得管理工作更加直观和有效。在战略的信息化执行中，我们可以借助IT平衡计分卡。信息化战略的基础为平衡计分卡，运用综合的指标衡量方法，它包括反映企业财务状况的财务指标，同时又包括反映影响企业发展的非财务指标。通过这些指标，企业能够很清楚企业的运营状况，同时，也关注了影响企业发展的指标的状况。在兼顾稳定运营的同时为企业未来的发展奠定基础。1.3平衡计分卡绩效评价体系概述1侯晓红，2007：《BCS在商业银行基层行效率评价中的应用.商业银行经营与管理》，中国金融出版社，第2期：p31～321.3.1平衡计分卡含义平衡计分卡是以企业的最终目标为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与发展四个方面及其业绩指标之间的相互关系，尽可能全面的管理和评价企业的综合业绩。所以，平衡计分卡是一个绩效评价的系统同时也是一个有效的战略管理系统。1.3.2平衡计分卡的特点平衡计分卡表现的是企业的财务信息与非财务信息的平衡，企业外部管理和内部管理的平衡，企业长期战略与短期目标的平衡，企业的战略执行过程和最终结果的平衡，企业营运业绩和管理成本的平衡等多个方面。所以平衡计分卡能反映组织综合经营状况，比较全面的反映企业的经营业绩，使管理者对企业发展有更为清楚的认识，有利于企业的发展。与传统评价方法相比其特点主要表现为以下几个方面：平衡计分卡是企业战略得以执行的有力保障。平衡计分卡对企业的战略的作用主要依靠对企业进行评价来实现通。通过对战略执行的监督和管理来确保战略的执行。平衡计分卡可以有效的提升企业的管理效率。平衡计分卡把企业管理中相对重要的四大重要要素巧妙的联系起来，通过对平衡计分卡的运用，企业管理者能更加容易的管理企业，节约了管理的时间，从而提高了企业整体的运营效率，可以说这为企业的发展取得了决策的先机。平衡计分卡重视团队之间的协作，主张团队精神，能有效解决企业管理失调这一问题。平衡计分卡引入