移动银行如何进军高校市场1

移动银行如何进军高校市场PDCA团队时间：2011年3月10日第页2目录第一章产品与服务介绍........................................-4-1.1什么是移动银行....................................-2-第二章移动银行的发展背景及趋势.............................-4-2.1移动银行的兴起.......................................-4-2.1.1移动银行在国外主要发达国家的状况。..............-4-2.1.2移动银行在中国的现状.............................-5-2.1.3移动银行的全球发展趋势..........................-5-第三章业务介绍............................................-6-3.1.1账户管理......................................-10-3.1.2转账汇款......................................-10-3.1.3缴费业务......................................-10-3.1.4手机股市......................................-10-3.1.5基金业务......................................-10-3.2.1信用卡........................................-10-3.2.2客户服务......................................-10-3.2.3小额结售汇....................................-10-3.2.4住房公积金业务................................-10-第页33.2.5个人贷款业务..................................-10-第四章市场分析及目标战略..................................-11-4.1移动银行市场分析....................................-11-4.2移动银行高校市场分析................................-11-4.1移动银行目标战略.....................................-114.3抢占高校市场的战略意义..................................12第五章移动银行的特点......................................-13-4.1移动银行市场分析....................................-11第六章移动银行营销方案（重点）............................-15-6.1运用大众媒体进行推广................................-18-6.2移动银行进校园推广..................................-18-6.3现场促销............................................-20-6.4信息推广............................................-20-6.4大力促销策略........................................-20-第七章风险分析与控制......................................-20-6.1移动银行独特的安全特性.............................-23-6.2系统层的安全.....................................6.3应用层的安全.......................................-24-6.4手机丢失客户的关心的问题...........................-24-第页4第八章其他说明-25-移动银行如何进军高校市场策划书第一章产品与服务介绍1移动银行概念：（MobileBankingService）也可称为手机银行,是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称，它由手机、GSM短信中心和银行系统构成。1.2移动银行是网上银行的延伸，也是继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式，有贴身的“电子钱包之称”，用户可以足不出户以及随时随地的办理银行查询、转账、理财、缴费等业务，带给我们便捷、高效的生活。第二章移动银行的发展背景及趋势2.11移动银行的发展背景：世界生最早的移动银行出现在东欧，由捷克洛伐克的Expandia银行同移动运营商Radiomobile公司在布拉格地区联合构建的移动银行系统。推出后不久便吸引了超过4000个银行客户，在当时的情况来看，次项举得取得了很大程度的成功。该移动银行业务的实现是基于STARSIM卡，每个申请了此项移动银行的客户都能得到一张STARSIM卡，通过这张卡客户就能够获得Expandia银行和Radiomobile公司提供的各种新颖服务，诸如利用手机可以要求账户结算，查询账单支付，获得股票汇率信息等。第页52.12国外移动银行的发展：日韩领先:尤为典型的就是日本的NTTDoCoMo等移动运营商于1999年开始推出的i-mode业务，客户可以利用手机上网处理银行业务。欧美推进：美国电信业巨头AT&T通过CingularWireless商业模式、联合四家银行，引入了移动银行业务，这也是美国最大的移动银行业务。中国追赶：国内移动银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户比例更是无法与手机用户数量匹配。而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着移动银行的种种障碍静观其变。但总的前景依然乐观，随着手机越来越普遍的使用、技术的不断完善，仍有充分理由相信，移动银行一定会普及开来。2.13国内移动银行的发展：总体阶段：2000年2月14日，中国银行与中国移动通信集团签署联合开发移动银行服务合作协议，设下了移动银行在中国应用的起始点。到2008年，中国的手机客户群体有了急剧的增长，同第页6时，移动通信技术也有了飞跃式的发展。2009年年初，随着3G牌照的发放，中国也正式进入了3G时代，移动银行可以借助3G网络高宽带和高传输速率的特点，使其作为一种融合电子货币和移动通信的新型金融服务，随着国内手机用户的提高，促使中国移动银行的具有更大的发展潜力。全球趋势：瑞典市场调查研究公司BergInsight日前发表报告称，预计到2015年，全球移动银行以及相关业务用户数将达8.94亿，与2009年的5500万相比，年复合增长率将达59.2%。第三章业务介绍（一）账户管理提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置、银行户口服务等功能。（二）转账汇款提供移动银行汇款、跨行汇款、向E-mail、手机号汇款、定活转账、通知存款、本人外币转账、我的收款人维护、个人网银我的收款人、电话银行我的收款人等功能。向E-mail、手机号汇款是指收款人只需绑定个性化别名和收款账号，汇款人汇款时输入收款人姓名、汇款别名和金额即可汇款。通知存款提供您将理财金账户卡或灵通卡内的活期子账户的资金，转存为通知存款的功能，通知存款最小起存金额为5万元。本人外币转账第页7是提供您向指定账户进行本异地账户外币转账汇款的功能。（三）缴费业务通过此功能可缴纳分行特色缴费项目费用，并支持您在非工作时间内进行缴费的预约指令提交，系统会在工作时间内为您办理业务。缴费成功后可将该项目存入我的缴费项目中，您还可以通过“我的缴费项目”进行个人缴费项目的缴费、查询、增删操作。（四）手机股市通过移动银行查询上证、深证的股票信息，并且在“定制我的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票。您可以通过“第三方存管”功能进行银行转证券公司、证券公司转银行和相关查询交易（五）基金业务提供您根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并可将重点关注基金的设置为自选基金的功能。还可以快速便利地进行基金申购、认购、定投、赎回、撤单、余额及历史明细查询等操作。（六）国债业务支持储蓄国债（凭证式）和记账式国债的一站式办理业务。储蓄国债（凭证式）可以进行查询信息、办理业务、兑付、查询国债余额的操作。记账式国债可以进行查询国债相关信息、开立托管账户、办理业务、卖出、交易余额及明细查询的操作。（七）外汇业务第页8根据基本盘、交叉盘、所用盘及自选汇率等条件，查询外汇的实时交易汇率（包括：买入价、卖出价、中间价、最高价、最低价），根据即时外汇汇率，进行外汇买卖交易或设立外汇委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托、追加委托）以及账户余额、交易明细查询的功能。户之间的对应关系，投资者通过移动银行进行转账操作后，可以实现投资者银行结算账户与期货公司保证金账户的实时划转，期货公司根据其银行期货保证金账户的变动情况，实时调整期货投资者在期货公司的资金账户余额，为期货交易提供资金结算便利。（八）信用卡提供您查询信用卡的余额、交易明细信息，并向本人工商银行信用卡归还账户透支人民币、外币透支欠款的功能，同时支持信用卡分期付款功能。（九）客户服务提供余额变动提醒定制/查询/修改/取消、主菜单定制、自助缴服务费、权限管理、修改登录/支付密码、电子银行注册/管理、注销移动银行、设置客户预留信息、对账单等功能。主菜单定制功能是为了方便使用，提供您将常用功能设置为个性化菜单。权限管理是提供您自行选择关闭移动银行的电子商务、缴费、对外转账等权限的功能。设置客户预留信息是提供您对预留信息内容进行查询、修改的功能，移动银行预留的信息为单独设置，与个人网银预留信息可以不一致。提供更换使用界面颜色的功能，使我行移动第页9银行更具个性化。（十）小额结售汇小额结售汇，是指您使用柜面注册卡通过移动银行（WAP）办理指定额度内小额结售汇交易，并可在线查询小额结售汇交易明细信息。（十一）住房公积金业务通过移动银行（WAP）查询住房公积金账户、房补账户、公积金贷款账户基本信息（余额、发放月数、交缴金额等）及账户交易明细的功能。（十二）个人贷款业务通过此功能查询未结清的贷款合同信息、借据信息、还款计划表和已还款明细等信息。公积金委托贷款查询不包括在此功能内。通过此功能，您可了解尚未结清的贷款余额、利息、积欠利息、利率和下次还款日等信息，以帮助您及时归还贷款，处理欠款。第四章移动银行市场分析及目标战略（一）市场分析：第页10随着手机功能的增多，用户通过手机上网愈加方便快捷，手机支付、移动银行也随之融入人们的生活，并日渐得到消费者的追捧和喜爱。3G门户调研评测中心认为，随着3G牌照在中国的发放，2010年毫无疑问已经成为金融业务在手机这个平台的井喷之年。手机支付、移动银行将是未来几年移动通讯技术发展的大热方向。移动银行以其使用便捷、安全高效、操作简单等特性，吸引了不少客户，成为当下多数消费者选择的一种全新理财方式，“随身银行”、“指”点个人金融业务等消费方式也逐渐被大众所接受。在手机成为我们生活必需品的时代，新科技派生出来的移动银行业务自然成为手机用户的“新宠儿”。调研报告显示，手机支付的需求比值呈上升趋势，用户的消费习惯已在逐渐养成。在手机上进行消费及随时随地完成支付交易已逐步成为眼下消费的一大“法宝”。据业内估计，到2011年，消费