实验室质量目标考核

第1页共2页程序文件质量目标考核程序文件编号：YCIFDC/QSP-10-2015版本/修订：第4版第0次修订颁布日期：2015.08.161目的为切实提高本所的检验工作质量和服务质量，完善质量体系，需定量考核质量目标，特编制本程序。2适用范围本程序适用于本所质量目标的定量考核工作。3职责3.1质量负责人负责计划并组织质量目标的考核工作。3.2业务负责质量目标的考核工作，负责相关记录的整理和归档。3.3质量监督员负责接待和收集客户意见或申诉、投诉，做好记录。4工作程序4.1客户满意率4.1.1客户满意率主要通过收集客户对实验室的工作的表扬或申诉、投诉，以及年终向客户征求意见的方式来定量评定。4.1.2质量监督员负责收集客户对实验室工作的表扬或申诉、投诉以及征求客户意见的工作，业务室负责准确统计出本所全年服务的客户数与征求意见中反馈为不满意的客户数，得出客户满意率，交质量负责人审核。4.2检测报告合格率4.2.1检测报告合格率主要通过收集客户对检验质量的申诉、投诉及内部质量体系审核或日常监督检查等方式对检验报告质量进行评定。4.2.2业务室年底统计出全年发送出检验报告总数及因检验数据等不合格的报告数，计算检测报告合格率，交质量负责人审核。4.3检测工作及时率第2页共2页程序文件质量目标考核程序文件编号：YCIFDC/QSP-10-2015版本/修订：第4版第0次修订颁布日期：2015.08.164.3.1检测工作及时率以是否在法定的时间期限内完成检验工作，并发出检验报告来定量评定。4.3.2业务室每年底应统计出全年受理检测任务总数及检验报告发出时间无故超过法定时间的次数，计算检验工作及时率，交质量负责人审核。4.4上述质量目标考核出现不合格时，质量负责人应及时组织召开质量分析讨论会，分析原因，制定处理措施，并向所长报告，必要时开展管理评审，及时进行质量体系的改进和完善。4.5质量目标考核过程中的相关质量记录由业务室统一整理，按《记录和档案管理程序》归档，保存期限3年。5相关文件5.1AHDS-ZS-A-2009《管理手册》5.2AHDS-CX-B08-2009《内部审核程序》5.3AHDS-CX-B09-2009《管理评审程序》5.4AHDS-CX-B05-2009《记录和档案管理程序》6、质量记录6.1AHDS-JL-D02.1-2009《质量目标考核登记表》6.2AHDS-JL-D02.2-2009《客户信息反馈表》