怎样做一个优秀的管理者

怎样做一个优秀的管理者？管理没有天才，人人都可学会•没有一个有效管理者是天生的，他们之所以有效，只是由于在实践中学会了一些有效的管理者习惯。——彼得·杜拉特一、SWOT分析•解释名词——优势、劣势、机会、威胁1、我们的优势（1）团队凝聚力强（2）员工敬业精神好（3）市场基础好（4）诚信度高、客户认可度高2、我们的劣势（1）制度不完善（2）职责不清晰（3）组织架构模糊（4）项目运营管理体系尚未建立（5）专业程度不高（6）执行力不强3、我们的机会•市场潜力和新老客户开发4、我们的威胁（1）市场竞争越来越激烈，外地大型物业公司已开始进入地区市场。（2）管理差异化逐渐体现。（3）专业人才匮乏。（4）管理者素质面临瓶颈。二、管理者应具备的基本素养1、责任心——承担责任2、执行力3、学习力4、创新能力5、沟通技巧6、应变能力7、团队协作8、专业技术9、计划、总结、分析能力10、成本控制能力三、项目运营管理者应具有：•1、财务指标：15%（1）财务预算季度预算支出控制情况（2）人力成本合理导用、解聘员工、安排加班（3）收入按时回款（4）财务制度执行财务、采购制度•2、客户指标：25%（1）客户价值亲近客户、良好运营、技术领先（2）接口团队和非接口团队满意度调查（3）熟悉客户需求与客户关注和期待的吻合度（4）人员创新服务引领客户需求•3、流程指标40%（1）辨识、建立关键流程每季度报5个甲方关注的流程（2）关键流程的培训主管及公司骨干的掌握程度（3）关键流程的测试流程在文档及现场的执行情况（4）关键流程文档流程文档管理情况（5）制度流程的执行公司制度执行（6）质量体系运行培训实施•4、学习成长指标20%（1）学习型组织建设有效完成公司培训需求（2）培训体系的建立与维护训导师队伍的建设、培训计划的落实、记录、实施流程（3）团队干部建设评价干部整体水平（4）员工发展员工投诉；流失率；员工参与热情、绩效考核的激励四、项目运营1、作业指导书（质量手册）（1）业方企业文化（2）公司企业文化（3）项目描述难点、亮点、重点（4）工作标准（5）工作流程（6）应急预案•2、建立案例库•3、完善大客服体系你好：物业你好：客服中心客服中心的功能接听电话信息反馈材料汇总与分析案例库搜集•4、QA检查记录QA：品质保证QC：品质控制五、如何实现公司的战略目标1、需对财务、人力测评，设定指标，签订责任书2、加强总部力量考核成立考核委员会（5——7人）20%——30%有客户打分培训建立训导师制度可内部选拔，项目上选拔3-5个培训师由总部进行培训，并给予津贴，来吸引更多优秀的培训师•质监分区域定期（1个月）进行质检•技术支持定期到项目上做技术•通过考核打造一支合格的团队，公司上下因考核而成长，由此来调动大家的积极性•对考核结果进行分类A20%+10%B70%正常C10%-10%今后物业管理发展趋势：能源管理节能降耗