07电子商务系统分析(结构化方法)

电子商务系统建设与管理第三讲系统分析电子商务系统分析系统分析，又称逻辑设计，目的是阐明新系统要“做什么”，是在电子商务系统规划的基础上进行详细调查，理解企业的业务流程，完成需求获取与分析，在业务流程重构基础上，借助于分析工具描述新系统的逻辑模型，最后提交系统分析报告电子商务系统分析需求获取（系统调查）业务流程重构建立新系统逻辑方案--数据流程图DFD业务流程分析业务流程分析有助于了解业务的具体处理过程，为修改和删除原系统的不合理部分，为业务流程重构提供基础。业务流程图（transactionflowdiagram，简称TFD），就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图的基本图形符号业务流程图业务流程图的作用①业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据；②业务流程图是系统分析员、管理人员相互交流的工具；③系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算机要处理部分；④利用业务流程图分析业务流程是否合理。需求规格说明书需求获取结束之后的书面文档电子商务系统需求说明书可参照软件需求规格说明书软件需求规格说明书：GB856D-88用户和开发人员相互了解和共同开发的基础，进行业务流程重构和系统分析的前提业务流程重构企业业务流程重构是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”的企业组织形式，为企业经营管理提出一个全新的思路，以求企业关键的性能指标如成本、质量和速度等，获得巨大的提高。业务流程重构的本质重构的核心：面向顾客满意的业务流程业务流程分类：核心流程：物流作业活动，管理活动，信息系统支持流程：企业基础设施、人员培训、技术开发、资金等支持和保证核心流程的部分业务流程重构的方法重新设计原有流程，就是尽一切可能减少流程中非增值处理以及调整流程的核心增值处理。其基本原则就是要对原流程进行清除、简化、整合和流程自动化等处理。业务流程重构的方法--清除清除指的是将原有流程内的非增值处理予以清除。需要常问的关键问题是：这个流程环节为什么存在呢？这个流程环节的结果是整个流程完成的必要条件吗？如果答案是否定的，那么，这样的处理就应被清除。业务流程重构的方法--清除需清除活动的表现有：①处理间的等待。②不必要的移动。③重复的处理。④过量的库存。业务流程重构的方法--简化简化是指在不改变原有处理功能的基础上，将复杂的处理精简化。简化重复或意义不大的表格沟通简单明了使用简单的技术流程间的组织业务流程重构的方法--任务整合对业务流程的经过充分的简化以后，还需要对简化之后的流程进行整合，目的是使整个流程顺畅、连贯，更好地满足顾客需求。活动合并使团队成员位于一处合作伙伴间的信任关系业务流程重构的方法--流程自动化对业务流程的清除、简化和整合是流程的自动化的基础。除了需要人进行控制和决策的环节；其余能交由计算机处理的都应交给计算机处理，如，数据的采集、传输和分析信息技术的运用信息技术对于流程的一般影响电子商务系统的业务流程与企业的原有流程相比，如果说它有什么根本区别的话，那么就在于信息技术在流程中的运用。它使得业务流程设计的基础发生了根本性的变化，这也正是支持我们能够进行流程重构的原因所在。应用信息技术简化流程基于信息流的简化——处理合并对基于信息流的简化，总原则就是处理合并消除不必要的控制活动处理C一般是些管理审查环节，可以考虑去除；减少中间信息的传递和处理如图，可考虑合并A，B。尽可能在数据产生的地方使用数据如图，可考虑将处理B纳入处理A。基于信息技术的业务流程结构的优化--------流程集成就串行、并行结构而言，在运行时间、质量或可靠性方面，并行结构的性能均优于串行结构。因此，在流程重构中应该尽量采用并行结构或在流程中增加并行结构的使用。串行结构变为并行结构反馈结构变为并行结构泰伟食品有限公司原有的销售流程泰伟公司的现有销售流程存在以下主要问题:接受订单时,销售部无法知道加工部能否按时完成填制订单时,价格出现笔误,导致交货的麻烦接受订单后,销售人员疏忽,使生产通知单出现错误生产通知单未及时送到加工部,导致生产误期生产通知单填写错误或模糊,需要与销售部门核对,耽误生产泰伟公司的现有销售流程存在以下主要问题:订单汇总花费大量的时间加工部同一时期工作量过大,生产能力达不到检验程序繁琐、重复,耽误生产和交货13)部门之间缺乏密切联系,易发生扯皮、推诿14)信息反馈受人为因素阻挠,失真严重原订货流程图改进后订货流程原信息流程改进后信息流程新销售流程泰伟公司实施BPR后,效果主要表现在:整个销售流程的销售周期由原来的10天压缩到一天半以内。信息处理人员由原来的9人减到现在的3人,减少了67.6%。各种单据凭证实现了“无纸化”传输,节省人力、物力和财力,提高了准确性。数据与数据流程分析数据与数据流程分析是今后建立数据库系统和设计业务处理过程的基础。数据流程分析的基础是调查数据的汇总分析在系统调查中我们曾收集了大量的数据。这些数据资料使用之前，还必须加以汇总、整理和分析，理清它们之间的关系。数据来源内部数据来源外部数据来源用户、管理者组织图表格和文档程序手册和政策财务报表信息系统手册业务流程的其他措施客户供应商股东政府、中介竞争对手外界团体顾问数据分析数据分析是要分析已收集数据的完备性一致程度无冗余的程度分析的工具可借用U/C矩阵U/C矩阵①完备性检验完备性（completeness）检验是指对具体的数据项必须有一个产生者（即“C”）和至少一个使用者（即“U”），功能则必须有产生或使用（“U”或“C”元素）发生。否则这个U/C矩阵的建立是不完备的。②一致性检验一致性（uniformity）检验是指对具体的数据项必有且仅有一个产生者（“C”）。不一致现象的产生可能有如下原因：没有产生者——漏填了“C”元素或者是功能、数据的划分不当。多个产生者——错填了“C”元素或者是功能、数据的划分不独立，不一致。③无冗余性检验无冗余性（non－verbosity）检验即表中不允许有空行空列。如果有空行空列发生则可能出现如下问题：漏填了“C”或“U”元素；功能项或数据项的划分是冗余的——没有必要的。数据特征分析特征分析主要包括以下内容：①数据的类型及长度②合理的取值范围③哪些业务使用这些数据④数据流量⑤重要程度和保密程度数据流程分析数据流程分析主要包括对信息的传递、处理、存储等的分析。数据流程分析的目的就是要发现和解决数据流通中的问题。这些问题包括：数据流程不畅前后数据不匹配数据处理过程不合理等等数据流程图数据流程图是结构化方法中的主要建模工具。现有的数据流程分析多是通过分层的数据流程图（DataFlowDiagram，简称DFD）来实现的。数据流程图是系统逻辑模型的主要组成部分。⑴数据流程图的构成数据流程图中的主要图形符号⑵数据流程图的绘制方法①由外向内。②由顶向下，逐层分解，逐步求精③由左向右,合理布局。④由主到次。⑤合理命名及编号。⑵数据流程图的绘制方法⑥数据守恒。⑦父子平衡。⑧数据流程图分解。合理、均匀。⑨以层次不超过4，每层的处理过程不超过7为宜。分层数据流程图分层数据流程图152341.31.21.13.33.23.1多层数据流程图顶层流程图仅包含一个处理，它代表被开发系统。它的输入流是该系统的输入数据，输出流是系统所输出数据底层流图是指其处理不需再做分解的数据流图中间层流图则表示对其上层父图的细化。它的每一处理可能继续细化，形成子图。多层数据流程图顶层图又称环境图（contextdiagram）和上下文数据流程图，描述了系统的外部实体，以及系统与这些外部实体之间的数据交换，即系统与外部实体之间的接口。零层图（diagramzero）:描述了系统的主要处理功能、数据流、外部实体与数据存储。画DFD的步骤：第一步：绘制环境图第二步：绘制０层图第三步：分解处理，画出各级子图第四步：构造总体数据流程图。把分解后的DFD碎片装配起来，画出DFD的总图。DFD图例0研讨班网站参加者旅行社会议设备专家研讨班管理及销售50申请处理2学习安排3设备安排4旅行安排312467DFD图例2.3建立合同2.2评估设备2.1学习安排312研讨班管理DFD图例顾客P1销售处理订货单发货单DFD图例注：F订货单流D1--D3订货单存储；D4信用手册，D5库存帐P1判定订货处理方式P1开付款通知单P1开发货票顾客财务仓库D3D2D1D5D4FF1F2F3DFD图例DFD示例商店业务处理系统——环境图第０层数据流图收据加细每一个处理框--销售细化采购细化常见错误—处理部分只有输入而没有输出只有输出而没有输入输入不足以产生输出常见错误—数据流部分数据流不能从一个外部实体传递给另外一个外部实体；数据流不能从一个外部实体直接传递给一个数据存储；数据流不能从一个数据存储未做任何处理就传递给一个外部实体；数据流不能从一个数据存储直接传递给一个数据存储；数据字典数据字典（DataDictionary）则是在数据流程图的基础上，进一步定义和描述数据处理过程、实体及数据存储的详细逻辑内容的工具。编写数据词典的基本要求是：①对数据流程图上各种元素的定义必须明确、易理解、唯一。②命名、编号与数据流程图一致。③符合一致性与完整性的要求，对数据流程图上的元素定义与说明无遗漏项。数据词典中无内容重复或内容相互矛盾的条目。数据流程图中同类元素的数据词典条目中，无同名异义或异名同义者。④格式规范、风格统一、文字精炼，数字与符号正确。数据字典数据字典中包含有6类条目：数据项数据结构数据流数据存储外部实体处理⑴数据项条目数据项是具有独立逻辑含义的最小数据组成单位。如商品编号、商品名称等。数据项包括：①名称②别名③类型④长度⑤值域⑥简要说明表3-1数据项条目的一个例子数据项条目数据项编号：1—01数据项名称：凭证号类型：数值长度：5位取值范围：1—99999说明：某公司的凭证编号⑵数据结构数据结构描述的是数据之间的组合关系。一个数据结构可以包括若干个数据项项或（和）数据结构。⑵数据结构数据结构根据组成又可分为简单的数据结构和嵌套的数据结构。简单数据结构：即一个数据结构全部由数据项组成。嵌套数据结构：即一个数据结构的组成中，除了数据项，还有数据结构。简单的数据结构例子如下：商品明细表：商品编号商品名称商品型号商品规格商品单价商品数量嵌套的数据结构例子如下：销售合同：合同编号订货日期用户产品订货数量交货日期签约人在上例中，“用户”、“产品”和“签约人”都是一个数据结构。数据结构条目数据结构条目包括：①数据结构的编号②数据结构的名称③说明④数据结构的组成如果是一个嵌套的数据结构，除了列出上述内容，还需指出包含的数据结构。表3-2数据结构条目的一个例子数据结构条目数据结构编号：2—05数据结构名称：销售合同说明：某公司签订销售合同后需填写的卡片结构组成：合同编号订货日期用户*产品*订货数量交货日期签约人*注：带*号的是一个数据结构⑶数据流数据流表明系统中数据流的组成、逻辑流向及在单位时间内的流量。数据可为数据项或数据结构。⑶数据流条目数据流条目包括：①数据流的编号②数据流的名称③说明④数据流的来源⑤数据流的去向⑥数据流的组成⑦数据流的流通量⑧高峰期流通量表3-3数据流条目的一个例子数据流条目数据流编号：3—02数据流名称：成品送库单说明：各生产班组每日班后需向生产科及成品库提供的单据数据流来源：各生产班组数据流去向：成品库、生产科数据流组成：成品送库单号成品名称成品规格生产班组生产日期数量送货人接收人数据流的流通量：30份/日高峰流通量：年底，40份/日⑷处理过程处理过程又称加工或处理逻辑。主要包括以下三种含义：①对数据进行数学处理