山东建筑大学管理学A卷和B卷答案

08-2009学年第2学期管理学B课程A卷参考答案及评分标准使用专业班级:造价051-55；土管081得分单项选择题15分一CDBABCBCCDABDBC1--10ABDACEADBCDACDEADEABEABCDEBCDBDE11--20ACECDEABCDEACDBCEACDABDCDEACDABCD得分多项选择题40分二12345678910ABDACEADBCDACDEADEABEABCDEBCDBDE11121314151617181920ACECDEABCDEACDBCEACDABDCDEACDABCD三1、组织设计的原则（5分）答：专业分工的原则；统一指挥的原则；控制幅度的原则；权责对等的原则；柔性经济的原则2、绘出迈克尔·波特“五力竞争模型”的图形（5分）答：迈克尔•波特在其经典著作《竞争战略》中，他提出了行业结构分析模型，即所谓的“五力模型”认为：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力。3、平衡积分卡是由谁提出的，其主要控制指标有哪些？（6分）答：平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿，控制指标：财务方面，客户方面，内部经营方面，学习和成长。1、影响管理跨度的因素（13分）答：工作能力；工作内容和性质（主管所处的层次，下属工作的相似性；计划的完善程度；非管理事务的多少）；工作条件（助手的配备情况，信息手段的配备情况，工作地点的相近性）；工作环境。2、某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？（12分）答：（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。3、论述产品寿命周期理论并绘制基本产品寿命周期图形。（6分）在不同的寿命周期阶段，产品表现出不同的特征，企业应该据此采取何样的产品开发对策。（8分）答：产品寿命周期是指产品的市场寿命，即一个产品从开始投入市场到被市场淘汰为止的整个时期，它是消费者从接受、认同到拒绝产品的全过程。典型的产品寿命周期经历初创期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。由于商品寿命周期各个阶段的主要特征不同，我们就必须采取不同的具体策略。A导入期的营销战略：商品的导入期，一般是指新产品试制成功到进入市场试销的阶段。在商品导入期，由于消费者对商品十分陌生，企业必须通过各种促销手段把商品引入市场，力争提高商品的市场知名度；另一方面，又遇到入期的生产成本和销售成本相对较高，企业在给新产品定价时不得不考虑这个因素，所以，在导入期，企业营销的重点主要集中在促销和价格方面。B成长期的营销策略：商品的成长期是指新产品试销取得成功以后，转入成批生产和扩大市场销售额的阶段。在商品进入成长期以后，有越来越多的消费者开始接受并使用，企业的销售额直线上升，利润增加。在此情况下，竞争对手也会纷至沓来，威胁企业的市场地位。因此，在成长期，企业的营销重点应该放在保持并且扩大自己的市场份额，加速销售额的上升方面。C成熟期的营销策略：商品的成熟期是指商品进入大批量生产，而在市场上处于竞争最激烈的阶段。在成熟期中，有的弱势产品应该放弃，以节省费用开发新产品；但是同时也要注意到原来的产品可能还有其发展潜力，有的产品就是由于开发了新用途或者新的功能而重新进入新的生命周期的。因此，企业不应该忽略或者仅仅是消极的防卫产品的衰退。D衰退期的营销战略：衰退期是指商品逐渐老化，转入商品更新换代的时期。当商品进入衰退期时，企业不能简单的一弃了之，也不应该恋恋不舍，一味维持原有的生产和销售规模。企业必须研究商品在市场的真实地位，然后决定是继续经营下去，还是放弃经营。B卷123456789101112131415CCABACDCBCDDBAB1-10CDEACDABCDEAEABDACEBDECDEACDACD11--20AEABCDEAEACEBCEDEBCEABCDABCDACDE1、经营单位组合分析法，画出它的图形（6分）答：基本思想：2个以上经营单位相互区分的产品－市场片为每个经营单位确定方向标，分类的标准为：相对竞争地位和业务增长率，共分为明星业务；瘦狗业务；现金牛业务；问号业务。2、扁平式组织结构与垂直型组织结构的优缺点（4分）答：扁平型的组织结构的优点是：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信息是制度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。其缺点是：过大的管理幅度增加了主管对下属的监管和协调控制的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。垂直型的组织结构的优点是：由于管理的层级比较多，管理幅度比较少，每一管理层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。其缺点是：过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。3、组织文化的构成以及如何塑造组织文化（8分）答：组织文化包括精神层制度层和物质层。（1）选择价值标准：要正确、明晰、科学，具有鲜明特点；体现组织的宗旨、战略和发展方向；与组织员工的基本素质相和谐；从群众中来，到群众中去。（2）强化员工认同：充分利用宣传工具和媒体；树立榜样人物；培训教育。（3）提炼定格：精心分析；全面归纳；精炼定格。（4）巩固落实：建立必要的制度；领导率先垂范。（5）丰富发展。4、影响管理跨度的因素包括哪些（8分）答：工作能力；工作内容和性质（主管所处的层次，下属工作的相似性；计划的完善程度；非管理事务的多少）；工作条件（助手的配备情况，信息手段的配备情况，工作地点的相近性）；工作环境。5、画出波特的五力模型（5分）答：迈克尔•波特对于管理理论的主要贡献，是在产业经济学与管理学之间架起了一座桥梁。在其经典著作《竞争战略》中，他提出了行业结构分析模型，即所谓的“五力模型”认为：行业现有的竞争状况、供应商的议价能力、客户的议价能力、替代产品或服务的威胁、新进入者的威胁这五大竞争驱动力，决定了企业的盈利能力，并指出公司战略的核心，应在于选择正确的行业，以及行业中最具有吸引力的竞争位置。四得分论述题24分1、某管理局是新组建的单位，基本上由两部分职员组成，一部分是从原单位经过挑选保留下来的骨干，他们熟悉业务且思想素质好；另一部分是从别的单位分流来的新职工，他们普遍参加工作时间不长，对业务不太熟悉。根据上述实际情况，运用赫塞和布兰查德的情境领导理论分析讨论，应该实施什么样的领导方式比较有效？（12分）答：（1）情境领导理论认为：正确的领导风格必须根据下属的成熟度来确定；下属成熟度分为四个阶段，分别对应四种具体的领导风格：指示型、推销型、参与型、授权型；针对不同阶段选择适当的领导风格。（2）根据该局的实际情况，应该针对不同的两部分职工采用不同的领导方式。第一部分职工的成熟度高，应该采用授权型方式，即低任务、低关系；第二部分职工的成熟度低，应该采用指示型领导方式，即高任务、低关系。2、何谓激励因素？何谓保健因素？双因素理论带给我们什么启示？（12分）答：双因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格提出来的。影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素：所谓保健因素，就是那些造成职工不满的因素。所谓激励因素，就是那些使职工感到满意的因素。双因素理论基本启示：要调动员工和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但是更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。