工程服务质量协议(部分)

工程服务质量和EHS保证协议（适用于中国区）文档密级：内部公开文件编码：V1.012020-1-2记录的保存期限：永久华为机密，未经许可不得扩散第1页,共10页华为技术服务有限公司工程服务质量和EHS保证协议甲方：华为技术服务有限公司乙方：中国通信建设第一工程局有限公司协议编号：QAA0451CHN1312120019310190061934工程服务质量和EHS保证协议（适用于中国区）文档密级：内部公开文件编码：V1.012020-1-2记录的保存期限：永久华为机密，未经许可不得扩散第2页,共10页协议目录1、服务业务质量保证特别要求2、工程施工过程质量保证要求3、重大事故处理条款4、违规操作处理条款附件附件1：服务业务质量违约处罚细则工程服务质量和EHS保证协议（适用于中国区）文档密级：内部公开文件编码：V1.012020-1-2记录的保存期限：永久华为机密，未经许可不得扩散第3页,共10页1、服务业务质量保证特别要求5.1工程合作、专业服务交付特别质量要求5.1.1工程合作、专业服务交付的质量要求①硬件质量：iSite系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于8分；EPMS系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于3.5分。②软件质量：iSite系统一个站点或局点，问题扣分累加不高于8分；EPMS系统一个工程，问题扣分累加不高于5分。③客户满意度：得分不低于85分备注：(1)、数据来源，华为各级别检查结果，可从iSite或EPMS系统提取；(2)、硬件、软件质量标准按照签约时甲方在网站（）上发布的各产品线最新的质量标准版本执行。双方确认该质量标准具有与双方纸面签署的合同相同的法律效力，但双方可通过另行以书面方式签署补充协议、确认书的方式对其进行补充、修改。同时，乙方确认己方已详细了解并接受该质量标准的具体内容，不以任何方式修改、复制、公布或分发，除非已经获得甲方书面同意。软件、硬件质量标准发布途径为：。硬件质量标准路径：工程服务\工程质量\质量标准及模板\XX产品质量标准。软件质量标准路径：XX产品线\XX产品\技术指导\质量检查\XX产品质量标准。(3)、EPMS与新的质量标准扣分代码对应如下：EPMS质量标准扣分说明IT系统A类问题B类问题C类问题iSite841EPMS420.5EPMS对应扣分代码000A000B000C5.1.2文档质量要求(1)服务交付文档移交在服务交付完工后，乙方需按照甲方要求，及时向甲方办事处、客户移交全部交付文档。(2)工程文档移交在工程完工后,乙方需按照甲方最新发布《工程文档流向表》的要求，及时向甲方代表处、客户移交全部工程文档（含竣工资料、初验证书等）。文档短缺或不合格，甲方不予验收。(3)文档归档工程服务质量和EHS保证协议（适用于中国区）文档密级：内部公开文件编码：V1.012020-1-2记录的保存期限：永久华为机密，未经许可不得扩散第4页,共10页a)及时：交付完工和/或工程完工后（工程最后一台设备的开通日期），乙方应在10天内向甲方当地办事处递交文档资料，否则视为文档归档不及时。b)规范：按照甲方提供的文档规范要求制作文档，否则视为文档归档不规范。c)完整：少一个相关报告或设备档案缺少必要内容都视为文档归档不完整。d)准确：准确性要求文档资料与现场完全一致。备注：（1）、规范性按照甲方各产品线最新的《文档规范性标准》，准确性按照甲方各产品线最新的《文档完整性标准》。（2）、工程竣工资料需按照华为《工程竣工文档制作指导V1.0》及最新版本执行，竣工资料模板获取地址SUPPORT网站工程服务工程竣工资料工程竣工文档模版。（3）、如华为当地代表处已统一定制了客户化的工程竣工资料模板和要求，则以当地代表处的要求为准执行。。2、工程施工过程质量保证要求6.1供应商落地办事处必须建立工程质量管理组织，定制工程质量管理制度，明确工程质量管理流程，各岗位质量职责及规定动作，每年定期优化，确保质量管理方法与流程适应新的形势要求。6.2供应商落地办事处必须设置一名质量经理；框架区域至少设置一名QC；非框架中标项目必须设置一名QC。供应商落地办事处各岗位质量管理职责及规定动作如下：岗位设置要求质量管理职责要求规定动作主任1、对办事处质量管理体系建设负管理责任，建立本地质量组织并直接管理。2、清楚并推动TOP质量问题的解决。1、每月至少去一次工程现场，输出现场工作报告。2、每月至少参加一次质量分析会议。质量经理（QA）1、建立办事处工程质量管理制度，完善质量管理体系，每年定期审视和优化，帮助主管从过程中构筑质量。2、质量经理对外代表客户，及时获取华为和运营商工程质量标准和要求，有效传递到工程实施相关人员，确保其理解，同1、每月定制质量管理计划，并通过定期通报等方式监控执行。2、每月输办事处层面的出质量问题统计表，识别出TOP质量问题，给出TOP质量问题解决方案。3、每月至少组织一次质量分析会议，落实质量问题的改进，输出会议纪要。4、每季度至少组织一次全员的工程实工程服务质量和EHS保证协议（适用于中国区）文档密级：内部公开文件编码：V1.012020-1-2记录的保存期限：永久华为机密，未经许可不得扩散第5页,共10页时分类存档；对内代表管理者部署质量管理工作。3、保证工程实施按照流程和规范执行。针对现场业务场景，与管理者一起做好质量管理解决方案，并推动其落地执行。4、负责对区域QC，非框架项目QA工作开展的管理和支撑。5、每月落实100%站点质量自检，组织至少10%的站点抽检。6、每月统计各类质量问题，并监控整改闭环，重点关注TOP质量问题的解决。施规范性培训及案例学习。输出培训总结。项目QC/区域QC1、在项目经理/区域负责人，办事处质量经理的指导下开展项目/区域质量控制工作，落实质量改进措施。2、及时获取华为和运营商工程质量标准和要求，有效传递到工程实施相关人员，确保其理解。3、每月落实100%站点质量自检，组织至少10%的站点抽检。4、每周统计自检/抽检发现的质量问题。1、每周（天）收集、整理站点质量自检报告和质量保证照片并归类存档。2、每周对督导提交的站点自检报告规范性进行审核，对存在的问题进行统计和分析。3、每月落实不少于10%的站点抽检，输出站点问题闭环监控表。4、每月召开一次项目/区域质量分析会议，输出会议纪要。项目经理/RPM定期向客户汇报工作进展和存在问题，建立与关键客户顺畅的接口关系，及时响应和跟踪客户问题解决进展，严格执行首问负责制，确保客户问题不流失。每周定期刷新客户问题解决监控表。现场督导（站点）1、掌握华为设备安装流程，标准规范，客户机房规范。2、开箱验货，清点货物，及时反馈异常情况。3、按照设备安装规范要求指导现场施工，落实站点自检。1、多方签字的装箱单2、站点质量自检记录&质量保证照片3、现场信息采集。工程服务质量和EHS保证协议（适用于中国区）文档密级：内部公开文件编码：V1.012020-1-2记录的保存期限：永久华为机密，未经许可不得扩散第6页,共10页4、有效周边沟通，负责站点实施过程中问题的解决5、落实站点质量问题整改闭环。6.3供应商落地办事处应按照当地华为代表处定制的质量管理要求执行。3、重大事故处理条款重大事故包括因乙方管理疏忽,或人为因素等所造成的重大工作失误、重大客户投诉以及其它事故（包括人为事故或网规网优性能事故）。任何重大事故都被视为乙方的重大违约，乙方将承担甲方因重大事故所造成的损失并承担相关违约责任。4、违规操作处理条款在项目实施过程中，以下操作被视为高压线，严禁乙方违规操作，否则，甲方将视情节轻重对乙方进行处罚。a)在行业默认的凌晨时间外进行高危操作b)事故隐瞒或事故通报不及时c)私自更换和调动施工人员d)无方案或方案未经审核进行高危操作e)未经客户许可进行设备操作工程服务质量和EHS保证协议（适用于中国区）文档密级：内部公开文件编码：V1.012020-1-2记录的保存期限：永久华为机密，未经许可不得扩散第7页,共10页附件1：服务业务质量违约处罚细则1.服务业务质量违约通用处罚细则序号类别描述违约处理细则1诚信保证a)考试、面试舞弊，冒名顶替，提供虚假信息等；单次考试/面试中出现3人以下舞弊行为，视为个人诚信问题，取消当事人考试资格，并对乙方处以1万元/人次的罚款。单次考试/面试中出现3人及3人以上舞弊行为，视为公司诚信问题，取消当事人考试资格，对乙方处以1万元/人次的罚款，并对乙方当季度考评降一级处理b)重复或虚假申请验收和付款；a)乙方需如数返还多余工程款；b)根据情节严重程度，处以5仟－1万元/次的罚款；c)甲方保留进一步追究乙方法律责任和经济索赔的权力。c)完工文档、勘测数据、自检报告或其它数据弄虚作假；根据情节严重程度，处以3仟－1万元/次的罚款；d)有意多要或者严重浪费甲方物料等行为；出于主观目的故意多要或浪费甲方物料的，乙方需按照所浪费物料销售目录价的5倍作为赔偿，同时处以1万－5万的罚款；e）项目验收过程中通过非正规优化手段等弄虚做假行为提升KPI指标罚款1万元/次。f)盗窃，乙方员工在项目施工过程中恶意盗取甲方或甲方客户物料等行为；a)乙方需赔偿因偷盗行为带来的损失，包括直接损失以及因偷盗行为所带来的间接损失；b)根据情节严重程度，处以5万－50万元的罚款，同时给予区域切换、降级、淘汰等处罚；c)甲方保留进一步追究乙方法律责任和经济索赔的权力。2违规操作a)在行业默认时间外进行高危操作罚款5仟元/次。b)事故隐瞒或事故通报不及时罚款5仟元/次。工程服务质量和EHS保证协议（适用于中国区）文档密级：内部公开文件编码：V1.012020-1-2记录的保存期限：永久华为机密，未经许可不得扩散第8页,共10页c)私自更换和调动施工人员处以1仟－1万元/人次的罚款；d)无方案或方案未经审核进行高危操作罚款5仟元/次。e)未经客户许可进行设备操作罚款5仟元/次。3站点硬件质量自检非盒式设备：按照甲方要求输出硬件质量自检报告和质量保证照片。盒式设备：根据协议要求的自检比例进行站点安装质量检查，输出站点自检报告和质量保证照片。1、虚假自检，按照诚信保证条款处罚；2、未按要求提供站点自检报告和质量保证照片，罚款3佰元/站。4工程软件质量自检任一规定自检项目，出现未检、漏检（包括未及时将自检报告上载系统），或被查出为虚假自检的状况1、虚假自检，按照诚信保证条款处罚；2、未按要求提供自检报告，罚款5佰元/例。5文档质量及时性；不能及时提交文档，甲方将对乙方提起警告，警告发起三个工作日内，乙方仍未能提交文档，将在甲方合作之窗网站上进行通报。规范性，依据各服务产品的《文档规范性标准》；文档规范性不达标，甲方将对乙方提起警告，乙方需在限定时间内完成修改；限定时间内修改仍不能达标，将在甲方合作之窗网站上进行通报。完整性，依据各服务产品的《文档完整性标准》；文档不完整，甲方将对乙方提起警告，乙方需在限定时间内完成补充；限定时间内不能完成文档补充，将在甲方合作之窗网站上进行通报。准确性：（1）质量检查，依据各产品的文档质量检查标准；（2）文档使用：在文档使用中或使用后发现文档的准确性问题，衡量指标为有效投诉次数。（3）流程审计：在流程审计时检查文档提交与质量情况，衡量指标为问题数。如发现文档数据不准确，在使用过程中发现而投诉的，按投诉处理；出现虚假信息按诚信保证条款处理；工程服务质量和EHS保证协议（适用于中国区）文档密级：内部公开文件编码：V1.012020-1-2记录的保存期限：永久华为机密，未经许可不得扩散第9页,共10页6流程规范《设备安装流程》、《工程过程规范》、《工程施工行为规范》、《通信工程安全生产手册》、《通信电源操作施工安全规范》等工程实施业务流程和规范。视情节轻重，予以警告，通报，以及罚款等处罚；7IT系统录入规范符合甲方最新发布的系统录入规范要求。视情节轻重，予以警告，通报，以及罚款等处罚8客户投诉重大客户投诉（