蜕变中的金融市场(1)

『蛻變中的金融市場』報告人：紀秉君2006.5.10關鍵思維性格決定職場命運品格建立職場價值具備實力做好準備歸零定位修正金融市場認識銀行(金融百貨業)銀行業、保險業、證券業金融控股公司銀行運作生態組織規模綜合分行、一般分行簡易分行作業部門企劃、存匯、財富管理業務部門消金(個金)、企金區域屬性功能訴求效率、服務產品開發市占率內控稽核、風險管理內部、外部過去--從以產品為中心Customer股票債券期貨直接、間接融資Customer信託商品投資型保單連動債券金融票債券共同基金未來--到以客戶為中心銀行的轉型與變革區域型全國型國際型規模趨勢地區合作社農魚會國家省屬行庫局民營銀行金融控股銀行銀行的轉型與變革目標策略保守穩健創新開發傳統規範歷史包袱品牌形象業績導向商品市占率異業結盟金控版圖分行(綜合型)區域中心(產品線)銀行的轉型與變革組織調整1.業務綜合2.人員統合3.交叉行銷1.作業分類集中2.業務獨立行銷3.人力專責專用利差費差銀行的轉型與變革利潤來源存款放款利差手續費收入1.基金2.保險3.信託4.帳管費通才專才銀行的轉型與變革人力資源1.本科系2.長期內部訓練3.部門輪調4.流動率低1.跨業徵才2.專業證照3.委託外包4.陣亡率高※基本學位＆專業証照※分析能力＆談判技巧※作業沉穩＆業務熱忱“銀行從業員”應具備要件金融人才之類型《人格特質》◆農夫型→操守佳；抗壓性高作業研究人員◆獵人型→主動積極；活動力強業務開發人員業務能力→行銷管理1.SWOT分析(自我能力)優勢劣勢機會威脅競爭力2.客戶分析客戶服務期望客戶只買兩樣東西1.解決他的問題2.滿足他的需求業務能力→行銷管理3.策略分析目標策略：達成預算數???定位策略：市場區隔、價格優勢人員策略：專業、服務、訓練產品策略：上市時點、優惠專案推廣策略：廣播、DM、海報、贈品、抽獎活動通路策略：設點直營、委託經銷業務能力→行銷管理4.行銷技巧顧客需求的變化是最大的競爭對手隨時開口及時回應行動力&專業能力顧問式行銷解決客戶公與私的問題滿足客戶的需求&超越客戶的期望談判能力→取得雙贏局面兼顧尊重&尊顏落實例行紀錄&追蹤我我的影響範圍我的關切範圍把力氣與精神用在能力所及的事擴充個人的影響力範圍