市场营销书籍集萃0265-我国中医药现代化发展的现状及挑战

1中国电信集团公司的状况分析中国电信在过去的一个世纪里创造了辉煌的战绩，硕果累累。展望未来，中国即将加入訂0，中国电信将不仅面临国内其他运营企业的挑战，还将与狼共舞。在新世纪里，中国电信将何去何从，事关其生存与发展。中国电信只有研究市场，分析市场，把握市场，才能掌握主动，加快发展，真正实现中国电信的战略目标。在20世纪最后10年，中国电信取得令世人瞩目的成就。短短10年，中国电信业就在网络规模上超过日本直逼美国（我国电话用户和手机用户均已超过日本，居世界第二，而且预计两到三年以后将超过美国）。1980年，我国电信总收入11亿元多，全国电话用户300万左右，到1990年，电信总收入达到102亿元，用户达到1000万户左右，而到1999年，收入达到2200亿元，用户超过1亿。由此可以看出，进入90年代以后，我国电信就像坐上火箭，快速蹿升，10年收入增长20倍，用户增长14倍，这样的速度不仅超过国内所有行业，也超过世界任何一个国家的发展纪录。中国电信集团公司〔以下简称中国电信）于2000年5月17日正式揭牌，是在原中国邮电系统实行政企分开、邮电分营，并且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后组建的特大型国有企业，作为国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，不断加大国家信息化基础设施的建设力度，建成了我国网络规模最大、覆盖面最广、高速发展的固定电话网和中国公用计算机互联网（油），从而拥有数量庞大，增长迅速的电信消费群体，推动了中国电信不断向前发展。一、8—中国电信的优势所在1、中国电信基础设施建设比较完善。改革开放20多年以来，中国电信目前已建成了覆盖全国，以光缆为主辅之卫星和数字微波的高速率、大容量，具有一定规模，技术较先进的基础传输网，并且建成了两个全国性大网，即163网和169网，163网作为11^611161；在国内的延伸服务，主要用于国内11^611161；接入服务；169网作为我国最大的1^1^161提供信息服务，很大程度上满足了社会对各种信息和通信业务应用的需要。2、中国电信是国家主体电信企业中国电信是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股2公司的试点。其注册资本为2220亿元人民币。中国电信的服务商标由中国电信集团公司所有。中国电信享有资产受益权，投资决策权，以及外贸经营权，外事审批全，对外融资权，对外担保权，对外劳务合作权等，并且在国家财政及相关计划中实行单列，为集中汇总缴纳企业所得税，对于中国电信的发展，国家给予了诸多支持和优惠条件。比如，国家给了倒一九政策，即上缴的利润的907。反还用于再发3、中国电信认知度高中国电信于2000年组织了电信服务质量调查活动，此次调查共发放用户咨询函6万份，覆盖全国31个省（区、市）和部分地级城市，分别对电话用户，拨号上网用户和数据专线用户进行了征询，了解包括服务态度、装移机开通时限、故障修复时间、业务查询、缴费、投诉、免费提供长途话费清单及公用电话等8项内容。调查显示，全国电信用户满意率为89.927。，拨号上网用户满意率为80.347。，专线用户满意率为81.987。，在固定电话用户六项满意率调查中，服务态度满意率为93』001另据一份广州新科众智通信咨询公司市场研究部的调查报告，其在北京对270个已安装电话超过半年的家庭用户进行了调查，对各个电信企业的知名度、服务状况进行了摸底，调查结果如下：①认知度最高为中国电信。调查结果表明，不经提示，20.200的受访者知道中国电信，17.600知道联通，而中国移动、吉通、网通的认知度非常低，竟无人提到广电；经提示，各电信运营商的认知度都有较大幅度的提高，但中国电信的认知度仍最高，相关分析表明，受访者对电信运营商的认知度与受教育程度有较强的相关性，受教育程度越高，对电信运营商的认知度越高。②评价最高也为中国电信。在对各电信运营商所提供的11项服务进行评价时，受访者回答比较合适和非常合适（采用的是1代表一点都不合适，5代表非常合适的5级量表）的比例，中国电信处于领先地位。4、中国电信日趋完善的服务质量①中国电信集团客户服务中心是中国电信集团公司为了更好地满足全国跨省、市集团客户的进网服务需求，而新组建的服务机构，是面向集团客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持等端到端一站服务的实施部门，是以中国电信的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施为依托，以先进的网络技术、丰富的网络运行维护和管理经验为支撑，为集团客户提供数据、语音、视频传输等电信业务综合解决方案的专业服务队伍。3②一站服务，中国电信建立了一点受理，一站购齐的服务体系，最大限度方便客户，它是指跨区域联网应用的客户不论在什么地方，使用何种电信业务，解决什么问题，只需要与当地的电信企业联系，就能全部得到解决，主要包括一点业务受理、一点故障早先、统一计费结算、统一技术支持。③为了不断改善服务，提高质量，解决企业在向客户提供服务过程中出现相互推委，相互扯皮的问题，中国电信推出首问负责制，即最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责部门和人，并负责处理或监督相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题，以切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户提供满意服务。④中国电信设立了总经理信箱，服务热线，以及通过网站（易113：〃而界.011000.00110，建立与用户之间的沟通渠道，提供互动式服务，在新的社会背景下，用户对知情权的要求日益提高，中国电信通过在全国、省、地市、县设立总经理信箱和服务热线〔全国为8008105518、加强与用户沟通，解决社会反映的热、难点问题，在业务性能，服务形式，资费结构，计费方式等方面提高透明度，增加客户认知度。⑤聘11服务顾问，加强对中国电信服务的监督，中国电信聘请了第一批来自海关、公安、外经贸、税务、教育、科研、邮政、外企、国企、军队、中科院、运营商、金融等13个待业及部门的专家作为服务顾问，定期交流，听取客户对服务工作的意见，提出改善服务的措施。5、中国电信有强大的科研能力为了推进中国电信的技术创新，提高企业整体研发水平，把握技术发展趋势，促进新技术、新业务的应用，使中国电信真正具备大型企业集团的高新技术水准。2001年2月22日，中国电信集团上海研发中心在沪成立，到目前为止，中国电信分别在北京、广东、上海设立研究与开发中心，建立起自身的科研支持体系。二、I一中国电信的不足之处1、中国电信面临主要矛盾仍然是发展问题这些年电信业发展很快，但总体上看，仍处于大发展时期，需求的不断增长与供给的相对不足，将是今后相当一段时期中国电信面临的主要矛盾。近几年，通信领域实行了一系列重大改革，从政企分开，引入竞争，到邮电分营、电信重组，任务之艰巨，工作量之大，都是前所未有的。近来，中国电信改革时间紧，力度大，触及面广，机构、人员、资产多次变动，矛盾错综复杂，如处理不当，就会产生影响。因此，在改革过程中，要高度重视并下力气抓好稳定工作，最大限度地缩短改革震4荡期，减轻某些改革措施的负面影响。同时，改革要考虑群众的承受能力，以利于企业工作和职工思想情绪的稳定。2、中国电信存在很大的结构性问题现在，中国拥有世界第二大网，固线用户1.6亿，手机用户约是1.2亿，仅去年一年时间手机用户就涨了3000万，但这个数指的是用户数，不是指打电话的量。事实上，流量才是最重要的。真正的经济实力是由流量体现的，即到底有多少信息在线路上传输。目前，中国的许多用户是热的装，冷的用，从人均通话量来看，中国是世界上通讯小国。这就相当于我们修了第二宽的高速公路，而上面的跑的车数却是世界最少的。这个局面对中国电信的财务压力很大，因为庞大的固定投入是要靠流量来分担的，流量越大单位成本就越低。流量的实质是价格，价格要满足收入最低者的要求，而收入越低，对价格就越敏感。用户打多少电话完全取决于他对价格的反应，很可能是户数增长很大，但流量却没有多大的增加。已有的经验表明，一旦收入过了温饱点以后，人们的开支会很发散，在这个时候，价格优势往往是关键。3、中国电信业与世界电信业的比较就总体发展水平而言，中国电信业与世界发达国家比较，仍存在一定差距，中国电信业要想以积极的姿态加入世贸，最终走向国际，与世界各大电信运营公司分享市场利益，就必须认清现状，发现差距，找到办法，更快发展。①规模与发展水平。根据国际电联提供的资料，1998年世界排名第10位的电信运营商依次为：1、日本电信；2、美国訂&了；3、德国电信；4、美国贝尔大西洋公司；5、美国和尺！^^^公司；6、美国881：公司；7、英国电信；8、法国电信；9、美国（；化公司；10、中国电信。按照1996年的资料比较，中国电信各项主要发展水平指标排名如下：3、营业收入排名世界第10；^移动电话用户数排名世界第二；0、国际话务量排名是第11位；电话主线普及率及主线数：中国主线数排名世界第二，但衡量电信发展水平的主要指标电话主线普及率到1998年才达到6.800,1999年为8.6400左右，相当于发展中国家的平均水平，高收入国家的54.600比较仍有很大的差距；②营业收入与主线收入水平3、营业收入：排名世界第10位，收入增长率为700，世界排名第三，但营业收入绝对数占世界电信市场不到300，规模与美国跨州经营的大电信公司相当。口卜主线线及收入水平：主线收入是电信生产经营的重要指标，发达国家的主线收入比发展中国家高两到三倍，我国主线收入水平仅处于5发展中国家的平均水平，其中，除经济发展水平不高，人均使用量上不去之外，资费绝对水平相对较低是其中最主要的原因。例如，1997年，我国每百人平均拥有电话主线5.58条，相当于日本的1/8，新加坡的1/10，美国的1/11，每条主线平均国际去话分总数，仅为新加坡的1/3，不到美国的1/5，每条主线的收入也分别约为日本的1/6，新加坡的1/7，美国的1/5，除略高于俄罗斯以外，连印度和埃及都比不上。③盈利水平：1996年，全球前五十名电信企业产业平均利润率为10.100，中国电信1996年的收入利润率为12.1900，略高于同期国际平均水平，但员工人均创造利润只有0.44万美元，仅为世界前五十名企业平均数1.631万美元的1/4多一点。1996年以后，我国电信业进一歩加大了通信发展的力度，大量增加通信设备，引起折旧费用的大幅度增加，加上早期引进设备运行维护成本的逐渐增大的影响，1999年，中国电信业的收入利润率已下降到仅为500多一点，已远远低于国际同期平均水平。④电信市场。1998年电信市场规模为：3、服务业营业收入约8万亿美元，中国电信约占300左右；^设备销售总额1万亿美元多一点，中国连同彩电的销售额还不足400亿美元，仅占同期世界市场的3.600左右；三、0—中国电信的机遇1、市场潜力巨大由于我国经济发展不平衡，地区之间、消费层次之间的差异决定了通信需求的多层次和多样化，而新技术、新业务的不断推出，又不断激发出新的消费需求，因而，从总体上看，我国电信市场孕育着巨大的需求潜力。①从主要业务来看，固定电话用户规模虽然已突破一亿户，但中西部地区和广大农村的潜在市场还很大，大中城市和经济发达地区装第二部电话的需求也正在增长，因此还会有较大的发展，不过增长率会逐歩下降，增长的重点也将从城市转向农村，从东部转向中西部。②从移动电话来看，移动电话需求日益旺盛，市场潜力巨大。随着群众购买力的提高、资费的逐歩下降和服务功能的逐歩完善，未来几年移动电话进入寻常百姓的家庭的歩伐将大大加快，用户规模也将逐渐超过固定电话。③从其他业务来看，随着第三代移动通信系统的开发和逐歩商用化，移动宽带业务将会有较快的增长并带动整个移动业务的持续发展。数据及多媒体业务目前总体上处于起歩阶段，但随着社会经济和人民生6活信息化程度的提高，多种网络业务的开发和上网费的逐歩下条调，这一业务的规模比重将迅速扩大。2、中国电信加入I丁II近日，中国电信成为I罚成员，这是中国电信设备制造业近年实力不断提升的体现，据悉，1罚是国际通信标准化方面最具权威的