市场营销试题总汇

1填空题1.市场营销学的发展大致经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、繁荣阶段。2.服务营销的基本特点概括起来主要有5点：不可感知性（无形性）、不可分离性、差异性和不可储存性、缺乏所有权。3.市场营销学的核心思想是创造需求并设法满足这种需求。4.持有生产观念的企业只重视产品的数量和成本。5.在市场供不应求的情况下，企业有可能以生产观念指导企业的生产与销售活动。6.市场营销观念是一种以消费者需求为中心的营销观念。7.形成买方市场的基本条件是产品供过于求。8.社会营销观念是一种以社会福利为中心的市场营销观念。9.卖方市场是指市场上卖什么，怎么卖，主要由卖方的意愿所决定的市场。10.市场营销观念内容有四个重点，即顾客导向、顾客满意、盈利策略和整体营销。11.市场营销观念将顾客作为企业的服务对象。12.追踪顾客满意情况可以用两个指标。其一是顾客满意度；其二是顾客忠诚度。13.市场由三个主要因素构成，分别是：人口、购买力和购买欲望。14.消费品市场的购买者大多数缺乏专门的商品知识和市场知识。15.消费品市场的购买者属于非专业性购买。16.消费者对消费品的投资比重，现在已开始呈现向享受、舒适和品味方向发展。17.健美化舒适化是指消费品朝着健康、美观和愉悦的方向发展。18.生产者市场的购买者其购买行为是理性的。19.价格变动和广告宣传对生产者市场购买行为的影响较小。20.市场营销环境是指影响企业营销活动的不可控制的参与者和影响力。21.人们支付货币购买商品或服务的能力是购买力。22.代理商对商品不拥有所有权，他们代理或介绍业务，从中收取佣金作为报酬。23.消费者需求是指人们想要在市场上获得所需要的商品的具有购买能力的欲望。24.相关群体的影响会促使人们的消费行为趋于某种一致化。25.自我概念包括三个要素，即物质自我，精神自我和社会自我。26.消费者购买决策过程的四个阶段是：认识需求、判定购买、决定购买和购后评价。27.消费者需求的异质性是企业进行市场细分的客观基础。28.在同质市场上，竞争者的营销策略比较相近，竞争手段主要集中在定价上。29.异质市场是指消费者的需求存在明显差异市场。30.选择与竞争者相同的市场面，与其一比高低的定位策略叫迎头定位。31.市场营销组合具有可控性、动态性、层次性和统一性等特点。32.消费者的需求和对企业营销策略的反映大致相同的市场是同质市场。233.企业以现有的产品和服务在现有市场上，努力扩大销售量，提高市场占有率的策略是市场渗透策略。34.企业以现有产品或对现有产品进行一些改良，来争取新顾客和开辟新市场的策略是市场开发策略。35.产品不仅包括物质形态的产品，还包括非物质形态的服务。36.整体产品概念的三个层次是：核心产品、有形产品和附加产品。37.顾客在购买某种产品时所追求的最基本的效用或利益是核心产品。38.有形产品通常包括产品的品质、款式、品牌或商标、特征、包装等五个方面。39.附加产品主要包括安装、送货、信贷、售后服务、保证、技术培训与优惠条件等。40.高价格、高促销策略，又称之为快速撇脂策略。41.高价格、地促销策略，又称之为缓慢撇脂策略。42.品牌包括品牌名称和品牌标志两部分。43.一般来讲，商品需求量与其替代品价格呈同方向变化。44.一般来讲，商品需求量与补充品价格呈反方向变化。45.商品需求量与消费偏好呈同方向变化。46.需求量的变动率与价格的变动率之比，叫需求价格弹性。47.对富有需求价格弹性的产品，企业应采取薄利多销的政策。48.对缺乏需求价格弹性的产品，企业应采取高价限产的政策。49.介于生产者和消费者之间并独立于生产者之外的商业环节，叫中间商。50.凡是经过中间商环节的销售渠道都是间接渠道。51.消费品分销渠道较长较宽，工业品分销渠道较短较窄。52.价格低的产品，一般采用长渠道，价格高的产品一般采用短渠道。53.企业采取各种形式和措施，将产品的信息传递给消费者，激发消费者的购买欲望，从而达到加快和扩大产品销售的目的，叫作促销。54.能够刺激需求，激烈购买，扩大销售的各种短暂性促销措施，叫作营业推广。55.商品从生产者转移到消费者手中所经过的路径叫作销售渠道。56.提供不同产品和服务，满足消费者不同需求的生产商相互之间愿望竞争者。57.提供能够满足消费者同一种需求的不同产品的生产商相互之间属于属类竞争者。58.顾客的需求是推销的前提。59.现代推销学的核心概念是需求的满足。60.产品接近法，更符合顾客的认识与购买心理，因而接近的效果较好。61.利益接近法更符合顾客的求利心理与需求满足心理，因而能引起顾客的注意。62.赞美接近法是指推销人员利用顾客求荣心理，通过赞美顾客而接近顾客的方法。63.求教接近法，由于它满足了顾客的自尊心理，容易受到欢迎。64.馈赠接近法，符合顾客求小利，求雅趣的心理，极易形成融洽的心理气氛。65.某个产品高出社会平均使用价值的那部分价值就是产品的差别优势。366.谈判是指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达成意见一致的行为和过程。67.谈判的行为特别是协议的产生不能突破双方的利益界限。68.商务谈判以价格作为谈判的核心。69.合同条款是检验合同是否合法有效的主要凭据。70.某项交易对某一方越是重要，则该方在谈判中的实力就越弱。71.一般来说，对于重要的问题或难以解决的问题最好争取在本方所在地进行谈判。72消费者的（需要）和（欲望）是营销活动的基本出发点。73企业营销中的一切因素可划分为可控和（不可控）两大类。74（消费者市场）是一切市场的基础，也是最终起决定作用的市场。75(态度）是指人们对事物或观念所持的有利或不利的认识评价、激情和行动倾向。76产业市场的需求是（缺乏）弹性的需求。77同质市场与异质市场在一定条件下可以相互（转化）。78在市场上与有实力的竞争对手“对着干”的定位方式是（迎头定位）。79营销战略应该是（企业战略）的延伸和表现。80只有对企业（有利的）的“环境机会”，才是企业的“公司机会”。81市场营销组合是一种（动态的）、整体性的组合。82产业用品的营销渠道较之消费品渠道要（短）。83（产品生命周期）是指产品从进入市场到最后被淘汰的过程。84成长期的营销策略应突出一个（快）字。85（商标）是指受法律保护的一个品牌或品牌的一部分。86（等级）包装策略是为了适应不同顾客的购买力水平及购买心理。87当（边际成本）与（边际收入）相等时，企业盈利可达到最大化。88互补产品的交叉弹性是（正）值，互替产品的交叉弹性为（负）值。89需求导向定价以（需求变动）和（价格心理）为定价的基本依据。90、公共关系的对象是（各种社会关系）。91、营销组织应具备确保信息传递的准确和通畅、系统性和（灵活性）等基本特征。名词解释模块1、市场营销：市场营销是经由市场交易程序，导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。2、产品观念：产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进。3、市场营销观念：市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想，它以整体营销为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。4、市场：市场是一定场所或领域内现实和潜在商品交换的总和。45、社会营4、市场营销观念：是企业的生产经营，不仅要满足消费者的需要和欲望，并由此获得企业的利益，而且要符合消费者自身和社会的长远利益，要正确处理消费者需要、消费者利益、企业利益和社会长远利益之间的矛盾。6、潜在需求：指许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。7、营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。8、定制营销：指针对目标市场上一个顾客设计一个具体营销组合的超市场细分化营销模式。9、关系营销：是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动和艺术。10、顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。11、消费者市场：为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群。12、市场占有率：指企业产品的销售量占该产品市场销售总量的比重。13、定性预测：是根据经验和分析判断对预测对象的发展变化总趋势和状态进行预测的方法。14、组织市场：组织市场是指企事业单位、社会团体和政府机关等组织作为买主，以非个人消费为目的的需求的集合。15、生态营销：指企业以生态环保为经营理念，力求满足消费者绿色消费需求，实现商品生产和营销的无污染化、无害化、清洁化的营销模式。16、定量预测：根据历史和现状完整的统计资料，应用数学方法对预测对象的发展变化趋势进行预测的方法。17、市场需求潜量：指在一定市场环境条件下，当行业营销费用逐渐提高时，市场需求达到的极限值。18、家庭生命周期：指一个新家庭组建起至这个家庭解体消亡为止的整个时间历程。19、营销信息系统：指有计划有规则的收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企业营销决策者制定规划和策略的，有人员、机器和计算机程序所构成的一种相互左右的有组织的系统。20、宏观环境：若把所有企业视为一个整体时，它们外部影响因素的集合，21、微观环境：对个别企业有直接影响的，变化范围较窄的环境因素。22、分群随机抽样：实现把调查对象总体分成若干群体，要求每群之间保持相同特征，而每群内部则包含具有明显差异的各种特征的个体。然后按随机方法整群抽取样本。23、分层随机抽样：把调查对象总体按照某种特征分成若干层次或类型，每个层次之间必须具有显著的差异性，而每个层次内部各个个体又要有齐一性，然后在每个层次中随机抽样。24、市场开发：指企业将其现有产品推入新市场，满足一些新市场需求。25、密集型增长：指企业以现有产品或市场为基础，来提高市场占有率和销售额。526、一体化增长：指企业将其营销业务拓展到产供销不同环节，以求得不断向深度和广度的发展。27、多角化增长：指企业尽可能增加产品种类和品种，跨行业生产经营多种产品和业务，扩大企业生产经营范围和生产范围，是企业人财物资源得到充分利用的一种增长战略。28、市场渗透：指企业在其尚未完全开发的现有市场上，采取种种措施增加现有产品销售的策略。29、市场营销战略：指企业在分析外部环境和内部条件的基础上，确定企业在未来一定时期内达到的市场营销目标，以及为达到这一目标所作出的总体的、长远的谋划。30、产品开发：指企业通过对现有产品的改进满足顾客需要，增加企业销售额，扩大市场占有率。31、后向一体化：企业通过收购、兼并若干供应来源，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。32、前向一体化：指企业通过收购、兼并等形式，对其产品的加工和销售，拥有或控制其分销系统，实行产销一体化。33、同心多角化：指企业利用原有设备、技术及其资源上的优势，发展与原来产品结构相似而用途不同的产品。34、水平一体化：指企业收购、兼并处于竞争地位的同类型企业。35、水平多角化：指企业利用原有市场，根据顾客需要采用新技术、新设备跨行业开发新产品。36、集团多角化：指大企业通过收购兼并等形式，把业务扩展到与现有业务毫无关联的其他行业，形成一个跨行业经营的企业集团。37、市场定位：根据目标市场的竞争者、需求者状况，旨在为企业及其产品在顾客心目中建立预期形象和特色，从而确立企业及产品在市场上的位置。38、市场营销组合：指企业可控制的各种市场营销手段的综合应用所形成的整体营销策略。39、集中市场营销：指企业实力不足，资源受限时，集中所有力量，以一个或几个性质相似的分市场作为目标，采用相应营销组合手段服务于该市场的策略。40、无差异市场营销：指企业只经营单一产品，运用单一市场营销组合，力求吸引尽可能多的顾客为整个市场服务。41、市场细分：根据消费者的需求和购买行为等方面的明显差异性，把某种产品的整体市场化分为若干细分市场的过程。42、目标市场：在细分市场和经济评价的基础上，选择决定既能发挥企业相对优势，又能提供获利机会，值得进入的市场。即企业作为服务对象具有特定需求的顾客群。43、产