市场调研作业集及答案(更新)(2009-06-12)

市场调研作业集及参考答案以下带有*的题为必做题，其余为选做题。第1章绪论1.1说明市场调研的含义及其功能。1.2分析说明市场调研与企业经营决策之间的关系。*1.3说明企业营销信息系统的构成，描述营销信息系统每一部分的功能和作用，以及与市场调研之间的关系。*1.4比较探测性调研、描述性调研、因果性调研以及预测性调研在调研目的、调研对象和调研手段等方面的差异。*1.5比较横向调研与纵向调研之间的差异。分别举一个需要采用横向调研与纵向调研方法来解决的市场调研例子。1.6分析说明市场调研中面临哪些伦理道德方面的挑战。1.7假如A公司计划在某地区内开设一家零售商店或服务机构。这家商店所销售的商品或从事的业务正是你所感兴趣的（如：食品、保健美容品或家电维修店）。说明开设这样一家商店或服务机构需要研究哪些问题？需要收集哪些信息？可以从哪些地方获得所需要的信息资料？提出一个简要的市场调研计划。1.8选定某一具体企业，调查该企业是否建立有营销信息系统。如果有，分析营销信息系统的各部分构成，以及它们与市场调研之间的关系。如果还没有，请根据企业目前的组织结构状况提出构建企业营销信息系统的方案建议。1.9查阅有关报纸，找出一篇以调研结果为基础的文章，说明作者所实施的市场调研的类型，作者是否说明了所采用的收集资料的方法，说明这项调研对于管理决策制订的作用。*1.10说明下列调研各属于探测性调研、描述性调研、因果性调研还是预测性调研。简单说明你的理由。（1）决定《家庭生活》杂志读者的人口统计方面特征的研究；（2）对于某种家电商品在一个试验市场上进行营销试验；（3）决定两种包装设计中消费者认为哪一种更现代化的市场研究；（4）决定当地超级市场近来销售额下降原因的调查研究。1.11举例说明市场调研中可能存在哪些不道德行为，并由此讨论市场调研人员对于调研委托方和被调查者有哪些义务？1.12刘智健是一家大型服装企业的连锁管理中心主任。鉴于外部市场的发展和公司内部实力的积累，公司计划明年的连锁专卖店数量要有50%的增长。刘智健需要制订一个业务拓展计划。为了减少经营风险，保证拓展计划的顺利实现，刘智健觉得业务拓展计划中应该包括开展市场调研，提供业务拓展所必要的信息，保证拓展计划成功的内容。请分析，刘智健应该和可以开展哪些内容的市场调研？这些市场调研能够帮助刘智健所在的公司解决哪些问题？第2章市场调研的计划、组织和实施*2.1说明与市场调研设计有关的常见误差的种类及其含义。2.2说明市场调研设计中问题定义阶段的重要性及其工作内容。2.3什么是调研设计的问题定义中的假设？为什么要形成假设？2.4公司在决定自己调研还是委托调研时主要应当考虑哪些因素？2.5说明决定信息价值的期望值方法的步骤和思路。比较决定信息价值的两种方法之间的优缺点。2.6举例说明问题定义阶段在调研设计过程中很可能是最重要阶段的理由和原因。2.7假如Y公司正在着手进行一项在K市建立一组连锁杂货店的市场调研，你认为他们所需要的信息资料来源有哪些？请为这项调研制订一个调研设计方案。2.8某银行打算对本地居民实施一项关于居民小额贷款状况及需求的市场调研。请您帮助编写一份开展这项市场调研的项目建议书。*2.9牙膏厂的市场调研部门总是发现，如果他们通过详细询问人们每天刷牙的次数，然后，根据每次所用的牙膏量，考虑可能的损失、浪费以及用到最后空管中所遗留的量，就可以得到一个人在某一段时间中对牙膏的最少消耗量的估计值。然而，用这种方法所得到的对牙膏需求量的估计总是偏高的。如何解释这种现象？是否可能设计一种新的市场调研方法，克服上述研究方法的缺点，使所得到的结果更准确。请说明新的调研方法的调研设计和实施办法。*2.10经验表明，通过调查对象自己统计报告所得到的对啤酒消费量的估计值，远远小于对同一批家庭的废弃啤酒瓶进行分析得到的结果。产生这种误差的原因有哪些？2.11佳信公司是一个生产经营新颖高档家纺产品的中型企业。公司希望开发一批新颖的高档的床上用品。为了减低风险，提高新产品的成功率，您认为佳信公司可以开展什么样的市场调研？请详细描述佳信公司市场调研的计划，以及调研组织和实施中的要点。第3章二手资料分析和定性调研法知识题*3.1比较原始资料与二手资料的特点。说明如何评价二手资料的价值。3.2说明调研人员通常会在调研中的什么时候搜集第二手资料，为什么？3.3说明来自外部商业机构的信息有哪几种类型，其特点各是什么？*3.4说明意向、态度和行为之间的关系。当人们希望通过了解意向来预测其行为时，在什么情况下，预测的效果较好？在什么情况下，预测效果难以保证呢？*3.5说明定性调研法与定量调研法的主要区别是什么？讨论定性调研的优缺点各有哪一些？*3.6简述如何实施焦点群体访谈法，说明焦点群体访谈法的应用要点。3.7比较焦点群体访谈法与深度访谈法的优缺点，它们各适用于什么条件？*3.8什么是心理反射技术？说明最常用的心理反射技术有哪些。*3.9说明获得下列二手数据资料的最佳来源各是什么？（1）某市居民家用汽车的拥有情况。（2）某市居民的婚姻情况。（3）某市最大的十家餐饮企业的年营业额。（4）某市经济型酒店的经营状况。3.10在我国股票上市公司中选定一家公司，在互联网上检索有关该公司的资料，综述其发展历史，营销方面的成功经验以及可能面临的挑战。写出2000～3000字左右的调研报告。3.11某公司计划组织一次关于消费者对当地早餐市场的态度、意见和偏好的焦点群体访谈。具体说明焦点群体访谈的目标，并写出访谈指南。3.12李栋梁是一家管理咨询公司的资深职员。公司最近接受一家国际性快餐零售集团委托，需要开展一项二手资料的案头调研，目的是收集和分析能够对于该集团所属的自营零售机构和各地加盟商的业绩进行评价和监控，并能识别问题和机会的有关资料。公司决定由李栋梁负责实施这一项目。您认为李栋梁应该从哪些渠道，收集哪些二手资料，来着手这一调研项目呢？第4章原始资料的调研方法*4.1比较个人访谈法、电话调查法和邮寄问卷调查的优缺点。说明每一种方法各适用于什么情形。4.2说明在互联网上调查可以采用哪几种形式，比较它们的优缺点。*4.3比较询问调查与观察调查所获得信息的优缺点。*4.4说明观察调查法的适用条件是什么？*4.5讨论观察调查法的分类方法，举例说明每种观察调查法的应用。4.6分析比较神秘购物者调查与顾客满意度调查的异同，及各自的优缺点。4.7说明实验误差包括哪些内容？分析实验设计与实验误差之间的关系。4.8说明如何针对某个市场调研项目来选择具体的询问调查方法。4.9选择某一服务或流通行业，探讨应用神秘购物者来改进公司业绩，提高客户满意度的可能性。提出你的实施办法和建议。4.10华凯公司广告部设计了两种对于华凯牌电风扇的印刷广告文稿。为了比较两种广告文稿的相对有效性，市场调研部把这两种文稿印成专页随同《现代家庭生活》杂志分发。他们请这一杂志社的发行部门在发行杂志时依次轮流夹入第一种与第二种插页。如上一本放入第一种文稿插页，下一本就夹入第二种文稿插页。（1）这种方法属于哪一种类型的试验设计？评价这种试验方法的优缺点。说明这种试验方法对各种试验误差的影响。（2）能否对上述试验设计方法进行改进？说明你的试验设计方法。4.11华飞公司是销售某种办公用品的专业性公司，其市场面向全国范围。他们把全国划分为80个销售区域。每个销售区域成立一个办事处，由一名经理和大约20个左右的业务员组成。每个办事处的规模和销售额大致相等。所有业务员都领取固定工资。公司总部正在考虑把业务员的固定工资改变为基本工资加业务提成，或者全部按业务提成的办法。（1）设计一种能试验上述两种新的报酬支付办法对销售额影响的试验办法。（2）如果各办事处规模不等，20%的办事处的销售额占总销售额的50%，其余40%的办事处占销售额的40%，最后40%的办事处占销售额的10%，则你的试验设计应如何改变？4.12于翔飞是某市户外活动器材的经销商。近几年来，随着户外活动的发展，越来越多的人参加了各种各样的户外活动。但是，一方面由于某些户外活动缺乏有效的组织和计划，导致人员伤亡，对户外活动的发展造成了一定的负面影响，另一方面则是迅速涌现的越来越多的户外活动器材店导致了同业竞争。于翔飞准备开展一项“人们对户外活动的需求、态度和偏好”的市场调研，以便把握市场需求，同时，在此基础上实施市场细分，并对本公司进行合理的定位。但是作为第一步，于翔飞需要搜集正确可靠的第一手资料。请帮助于翔飞拟订第一手资料的收集计划，并说明计划的实施要点。第5章市场信息的度量知识题5.1比较四种度量尺度的特点。举例说明每一种度量尺度在市场调研中的应用。*5.2说明下列问题中所使用的度量尺度类型。（1）我很喜欢玩网络游戏。不同意12345同意（2）请问您对所使用手机质量的满意程度是：很不满意___不满意___中立___满意___很满意___（3）请问您的婚姻状况是：未婚___已婚___丧偶___寡居___（4）请问您的职称是高级工程师___工程师___助理工程师___技术员___（5）请问您的工作年限长短是______年。5.3解释度量的有效性和可靠性的含义，说明两者之间的区别。5.4说明态度的含义是什么？态度为什么能够度量？态度是由哪几个部分所组成的？*5.5说明态度的直接度量法与间接度量法，说明采用态度间接度量法的优点。*5.6红光公司的市场调查人员为了应用赖克梯量表法调查当地居民对本公司的态度，拟定了一张赖克梯量表，其中有如下一些陈述。评价这些陈述是否合理，说明理由。（1）公司所在的地段很繁华。（2）公司有一个专用的停车场。（3）公司职员的文化水平都在大专以上。（4）公司的经营业绩一直很好。*5.7某调查人员根据一张法赖克梯量表得到对甲、乙两人态度的调查结果如下：陈述甲的态度乙的态度在图书馆看书是一种享受强烈反对同意图书馆的气氛很沉闷同意不同意在图书馆常能遇到有学问的人同意强烈同意图书馆找资料很不方便强烈同意同意一般地说，图书馆没好书同意不同意请应用赖克梯量表法说明甲、乙两人对图书馆的态度的度量值分别是多少？他们的度量值差异说明了什么？5.8假设需要您对五种不同品牌摩托车的消费者认知情况进行调研。请说明对于下列的各项指标的评价，您将采用哪一种度量尺度进行度量？（1）对所有五种品牌做总体评价。（2）根据以下每个属性对不同品牌进行比较：1）款式2）品牌形象3）耐久性4）安全性5.9如果某人计划调查人们对于笔记本电脑的态度，你认为应当调查哪几类问题？5.10如果要用语义区分法来度量人们对银行形象、主题公园和公交服务的态度，请列出一组短语或形容词对。5.11如果有人想要用赖克梯量表法来评价对本市公交服务的态度，请列出一份适当的赖克梯量表。5.12某个市场调研小组希望从地理位置的便利性、所提供服务的多样性、服务的及时性、员工态度的友好程度、产品质量的好坏以及价格的合理性等方面来比较两家饭店的形象。（1）设计一张用赖克梯量表法完成上述调查的量表。（2）设计一张用语义区分法来完成上述调查的量表。（3）设计一张用Stapel度量法来完成上述调查的量表。第6章调查问卷的设计6.1说明结构化询问调查的含义，及其与调查问卷之间的关系。6.2说明市场调研对于调查问卷设计有哪些要求。6.3说明调查问卷设计的步骤有哪些。*6.4什么叫排除性和初步筛选性问题，说明它们的作用是什么。6.5决定调查问卷中主要问题的内容时应该考虑到哪些因素？*6.6.比较开放式问题与封闭式问题的优劣，及适用条件。*6.7说明在决定封闭式问题选项时需要考虑的因素，可能遇到的问题及其解决办法。*6.8说明决定问题排列次序的原则有哪些？6.9说明在决定问题措辞和表达方式时需要注意哪些问题。6.10说明决定调查问卷排版和格式时需要注意哪些问题。6.11说明调查问卷前言设计和问卷总体结构设计的要点有哪些。*6.12分析和评价下列问题设计的合理性：（1）您了解和拥护我国的个人收入所得税法吗？是_____否_____（2）您玩网络游戏的频率是？不太频繁_____偶尔_____频繁____