记建行无锡沁园支行

CompanyLOGO播撒辛劳一地喜获丰收一片汇报人：徐海达----记无锡分行沁园支行播撒辛劳一地喜获丰收一片建行无锡分行沁园支行打铁首需自身硬服务之笔开生面手把红旗涛头立结束语建行无锡分行沁园支行建行无锡分行沁园支行座落于清扬路上的沁园支行是无锡分行城区支行中储蓄存款余额最高、业务量最大的网点之一，现有员工10人，平均年龄28岁，是一支朝气蓬勃、团结进取的年青队伍。先后荣获，市级、省分行级、总行级“青年文明号”等称号；这里还成为培养、锻炼人才的“基地”。打铁首需自身硬严格的管理是业务发展的前提，每天进行一次班前晨会，每周召开一次学习例会，每月召开一次员工座谈会，交流服务心得；自创“平衡促进”思想工作方法，即一个支行是一个集体，支行内每个人都是集体的一分子，每个人考虑问题，做每一件事都必须从集体这一角度出发，培养员工集体观念，寻求对集体贡献的“平衡点”，有效地提高了员工执行规章制度的自觉性和完成各项工作的主动性；员工素质整体的提高，使得这支队伍的集体凝聚力和向心力得到进一步的加强，为各项活动的开展和各项任务的顺利完成提供了“人”的保证。打铁首需自身硬对柜员建立培训机制，推进等级管理，构建柜员成长梯队。根据支行年初制订的考评办法，规范了柜员的一言一行，一举一动，建立了比学赶超的机制，有效改善了柜员的服务态度，提高了服务能力，彻底拉开了柜员干多干少，干好干坏的差距，从物质报酬，荣誉鼓励上褒奖优秀员工。做到人人思想上有动力，岗位上有压力，工作上下大力。打铁首需自身硬打铁首需自身硬“没有完美的个人，只有完美的团队”。在日常工作中，他们注重考察员工，努力发掘每位员工的长处，利用某一员工的长处去带动激励其他员工。并采用一分钟表扬的工作方法，及时予以表扬，通过这种以点带面的做法，使大家在各方面都取得了较大进步。例如有的柜员营销保险产品的能力较强，有的柜员营销基金成功率较高，还有的柜员善于挖掘潜在客户，通过他们的成功经验来带动其他同事，让其他人也都能迎头赶上，不断超越。打铁首需自身硬一个团结的团队能产生无坚不催的力量，诞生在我们面前的，是沁园支行一个又一个的辉煌。服务之笔开生面服务之笔开生面“海不辞水，故能成其大；山不辞土，故能成其高。”在日常工作中，无论是大户还是小户，无论是新朋还是故交，只要有机会，均真诚做好服务工作，使其“精诚所至，金石为开。”服务之笔开生面服务之笔开生面培训，是服务的基础。每一次新推业务，每一个规章制度，他们都要条分缕析，贯彻学透。让每一个员工都能明白无误，从而做业务、推产品做到心中有数。因为娴熟，柜员在柜面宣传时自然对答如流，客户的信任度不断增强，这样，客户对于网点服务的接纳度提升很快，客户营销、产品营销自然就水到渠成，计日程功。服务之笔开生面服务之笔开生面宣传是业务成功的重要一环。对此，他们身先士卒，主动出击。每次业务推出，在网点悬横幅、贴海报、手机短信、报纸夹送、多管齐下，有效地扩大了营销覆盖面。让网点的知名度不断提升，客源不断增加，为业务的快速发展提供了有力保障。他们深知：面对着形形色色的客户，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响建行的声誉、形象和威信。因此在日常工作中，他们总是热忱服务，用心揣摩，调动一切力量留住客户。服务之笔开生面一是建立详尽的优质客户群体档案掌握客户第一手资料，通过网点大堂、柜面主动向客户联络感情，营销建行产品，利用一切机会接近客户，熟悉客户，建立了详全的档案资料。服务三心得服务之笔开生面二是了解所有建档优质客户的要求，并让客户了解建行各类金融产品，他们狠抓高中端客户的维护，每每优质客户前来，行长或客户经理都会放下手中一切工作，与客户用心交谈，从而捕捉客户的需求，推介相应产品服务三心得服务之笔开生面三是搞好服务至为关键，尤其是后续服务。只有售前、售中、售后服务环环相扣，才能真正取悦于客户，牢牢吸引住客户，使客户乐意到建行办理业务，成为建行的“忠实信徒”。客户购买基金等产品，他们会做好后续工作，及时向客户告知净值，提供投资建议等，用心留住客户。服务三心得服务之笔开生面勤细“勤”就是指眼勤、嘴勤、手勤、脚勤。除了正常的柜台营销，还通过建立的优质客户档案，通过电话介绍、上门走访等各种手段勤介绍、勤分析爱心把客户当做自己的朋友和亲人，把客户的事当成自己的事，用真情留住客户服务三心得用心在与客户沟通中必须用心了解客户的所需所思，时时用心，处处留心，才能了解客户的需求，建立自己的营销目标营销三部曲服务之笔开生面耐心是优质服务的基础。对于老年客户尤其应该耐心。有一位李姓老太太，因为精神受到刺激得了健忘症，一件事往往要反反复复问4到5遍，而他们每次都能耐心地给她做解释，使客户深受感动。并表示说“我的子女有时都嫌我烦，可你们却能每次都那么耐心，钱存在你们这里，我一百个放心”。她把全家100多万存款陆续都搬到建行，更是担当了建行的义务宣传员，亲朋好友的存款都选择了建行，正是由于平时的一点一滴，使他们与周围的客户建立了深厚的友谊，留住了客户。服务三心得树立品牌，开展贴心服务服务之笔开生面张先生是一位私营业主，由于资金周转需要，进出非常频繁，将300多万存做活期。他们经过一段时间的观察，向客户推介了理财卡，在理财卡上让客户存一户通，享受通知存款的利息，为客户进行财务规划，客户非常感动。有一次，客户到外地出差，付账时发现理财卡内没钱，原来是客户出差前将款项存了一户通，不能用于消费支付。情急之下，客户马上想到他们，他们二话没说，就往张先生的账上存了钱，为客户解决燃眉之急。“让客户感动”，他们经常这么说以心换心，张先生后来在网点经常有上千万的资金沉淀。先后购买了100多万保险，200多万基金。服务三心得出谋划策，当好理财助手服务之笔开生面关心客户，让彼此拉近距离；关注客户，发现业务营销的契机；关照客户，实现业务的可持续发展。有一位姓谢的客户，有一段时间没到网点来了，引起他们的关注。于是他们主动与客户联系，原来客户因车祸住院了。他们马上去医院看望，客户激动之情溢于言表。信任，成为了无坚不摧的力量。后来，客户主动要求网点对其进行财富管理，他们派出了AFP金融理财师为其认真分析，周全考虑，客户非常满意。此客户后对网点有很大的贡献度，先后购买了1000多万基金。关注客户，实现时时跟踪手把红旗涛头立手把红旗涛头立2009年，沁园支行以优质的服务，健全的内部管理，不断开拓创新，用辛勤的汗水换来了丰硕的果实。截至9月末，沁园支行存款余额达到6亿元，较年初新增12000万元，代理保险完成1100万，基金营销2004万，银行卡新增4000余张，贷记卡新增900多张，电子银行累计签约2500户、支付电话新增100余户，住房贷款新增700万，各项业务在无锡分行均名列前茅。结束语“乘骐骥以驰骋兮，来吾道夫先路”。事实证明，只有敢为人先，勤于探索，勇于创新才能永远立于不败之地。在未来的工作中，沁园支行这只优秀的团队，将坚定不移地致力于发展之路，不断夺取新的胜利！CompanyLOGO善建者行