安全心理学与人的行为

安全心理学与人的行为一般地说，发生事故的原因是多方面的，但归纳起来，不外乎外因和内因两方面，外因（即物的不安全因素）包括设备情况、安全措施、保护用品、环境条件等。内因（即人的不安全因素）包括操作人员的技术熟练程度，精神状态、心理活动等。目前，对于事故的防范，人们更多地关注于对外因的研究和分析，从而采取了许多有效的防范措施，这为减少事故起到了积极的作用。但我们对内因的关注和研究还比较欠缺。事实上，由于人为因素而引起的事故要占到事故总数的80%以上，而其中“三违”更是占60%左右。因此，通过研究和分析人的行为和心理，采取必要的手段或措施规范人的行为与心理显得非常迫切，这对于减少事故的发生是有利的，作为科学管理的一部分，也是推行HSE管理所必须的。许多因“三违”而发生的事故报告在采取的措施方面都免不了这样的文字：加强管理，严格考核，杜绝违章。事实上，事故发生后，在一段时间内“三违”现象确实有所减少，但过不了多久就会反弹。为杜绝“三违”现象，我们在管理上，在考核上采取了许多措施，但没有从人的行为、心理上进行研究，这是片面的，从而造成了狠抓“三违”而“三违”却屡禁不止的怪圈。是什么造成了“三违”呢？我们有时侯经常会有这样的疑问，在同样的作业环境下，为什么有些人很少出差错而有些人却经常出差错甚至导致了事故的发生？还有，同样的人，在不同的环境下，或在不同的时间、地点会有不同的行为方式，有时侯很认真，有时侯却比较马虎？这些，都与安全心理学息息相关。安全心理学是研究人们在生产活动过程中的心理现象及其发展、变化规律的科学。由于人的行为是受人的心理支配的，因此，对人的行为的研究可以归类为心理学研究的一个分支。本文就人的心理对人的HSE行为的影响进行简单的分析。一、人的不理智行为的心理分析分析“三违”现象，可以分为两类，一类是不清楚规章制度而违章，可以通过加强教育和培训解决，另一类是明知故犯，绝大部分“三违”属于这一类。造成人的不理智行为的心理原因有以下几个方面：1、侥幸心理人们产生侥幸心理的原因，一是错误的经验。如果在经常违章的情况下，事故从未发生过或很少发生，人们心理上的危险感觉就会减弱，因而产生麻痹心理，助长了违章行为的发生从而最终导致事故的发生。二是受事故低概率的思想的影响。现实工作中，事故发生的总量是巨大的，但事故发生的概率却较低，据统计，约5000次违章导致一次轻伤事故，约60000次违章导致一次重伤事故，约300000次违章导致一次死亡事故。假设每一次违章都会导致事故的发生，谁还会违章呢？我们每天都有大量的违章，而事故却很少发生，于是侥幸心理就起了作用。有许多人闯红灯，但死的人终归是极少数。人们总自以为是的认为尽管自己违章，但事故不会轻易降临到自己头上，于是违章不断，当然，事故也不断。2、省事心理省事心理是人类在长期生活中养成的一种心理习惯，人们总希望以较少的工作获得最大的效果。许多事故就是在这种心理的驱使下发生的。人们怕麻烦、抄近路、图方便，于是造成了工作的马虎，安全帽戴得歪歪斜斜，登高作业不带安全带，动火作业图省事连必要的手续也省了，等等。3、逆反心理在某些特定的情况下，人们的言行在好胜心、好奇心、思想偏见、对抗情绪的作用下，产生与常态行为相反的对抗心理反应，采取不理智行为，往往也会导致事故的发生。你要他戴安全帽，他偏不戴；要他戴好安全带，他偏不戴；要他遵守规章制度，他偏不遵守，等等。4、凑兴心理凑兴心理是人在社会群体生活中产生的一种人际关系方面的心理反应，人们从凑兴中获得满足，从凑兴中给予同伴友爱和力量，以及通过凑兴行为发泄剩余精力。于是冒险行为就产生了。5、从众心理在社会生活中，从众心理对人的影响很大，不从众会感到一种社会精神压力。由于人们具有从众心理，因此不安全的行为很容易被仿效。在一个团体内，如果有几个人经常违章而从未发生事故，那么其他人也会跟着违章，遵章守纪的人反而在这样的团体中显得很孤立。这种从众的心理严重地威胁着安全生产。心理特征就其本身而言，无所谓对错，但确实是由于上述心理特征的存在，造成了人的不理智行为的发生。管理者要注意研究这些特点，从心理层面上改善人的心理状态，让心理特征发挥好的影响而避免坏的影响，夯实安全工作的人的心理基础。二、人的各种心理特性对人的行为的作用根据人的心理的特性，研究劳动者对自身安全和集体安全问题上的心理活动，可以及时发现人的不安全行为及其心理状态，以便采取补救措施，从心理学的角度防止各类事故的发生。1、自卫心理每个人都有害怕被伤害的自卫心理，这是一种强烈而普遍的心理特性。经历过事故的人或事故的受伤害者，一般自卫心理很强，安全意识很高。而对于没有事故经验的人自卫心理就要差一些，提高这些人的自卫心理对于安全是必要的。2、人道心理人们普遍不愿意看到血淋淋的场面，希望他人少受伤害是人们广泛具有的心理。挖掘和利用这一心理特性，可以减少人们的违章，增加团体的合作。3、荣誉心理受到人们对自己工作的肯定和赞许一般人都会产生满足感，利用好这样的心理特性，可以有力地调动人们对安全工作的积极性。4、责任心理责任心理是指人们认清自己义务的心理特性，责任心理因人而异，责任心理强的人可增加其在安全工作中所负的责任，担负起重要的工作。5、自尊心理自尊心理来自于人们对自己价值的认识。对员工的违章行为适当地进行批评或公开曝光，可以激发起他们的自尊心，认识到自己的错误，从而改变不良行为。6、从众心理由于人们都或多或少具有从众心理，害怕被孤立，因此，不可以将有违章习惯的人组织在一个团体中，而应该予以分散，让违章者在团体中永远属于极少数，违章者自己就会受到遵章守纪者的影响而改变自己的习惯。7、恐惧心理恐惧心理是人们对危险所作出的心理反应。在恐惧心理的作用下，人们对危险总会本能地做出一定的行为反应，而这种行为是恐惧心理的自发结果，集中表现了人们对于安全的需要。面对危险，人们总是小心翼翼，注意力高度集中。恐惧心理对于防范事故的发生，作用是显著的。人的各种心理的特性基本上每个人都有，作为管理者，要善于利用人的心理特性为我所用，为安全工作所用。三、性格对人的行为的影响性格是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中区别于他人所表现出来的那些比较稳定的心理特征的总和，体现了一个人的意志特征。人的性格影响着人的行为，不同性格的人具有不同的行为方式。1、冷静型冷静型的人善于思考、工作细致、头脑清醒、行动准确、责任心强、不感情用事。2、活泼型活泼型的人反应灵敏、适应性强、精力充沛、热情好动、善于交际。3、急躁型急躁型的人反应敏捷、求胜心切、急功近利、工作草率、易动感情。4、轻浮型轻浮型的人工作马马虎虎、不求甚解、心猿意马、轻举妄动，经常在没有经过深思熟虑的情况下冒然行动。5、迟钝型迟钝型的人反应迟缓、动作呆板、头脑简单、判断力差。在实际工作中，冷静型、活泼型的人较少出差错，属于安全型性格，而急躁型、轻浮型、迟钝型的人存在一定的性格缺陷，属于不安全性格。但性格也不是一成不变的，随环境的影响会不断的变化，在不同的时间、地点、条件下会有不同的具体表现。一个人有果断、敏捷、开朗的时候，也有犹豫、迟钝、忧郁的时候。在生产过程中，管理者要注意发扬人的性格良好的一面，克服和制止性格不良的一面，这对于安全是有利的。四、气质对人的行为的影响气质主要表现为人的心理活动的动力方面的特点，体现了一个人的情感特征。气质因人而异，有的人性情刚烈、脾气暴躁；有的人性情温和、和蔼可亲；有的人热情洋溢、谈笑风生；有的人含蓄深藏、沉默寡言。气质使一个人的整个心理活动和行为体现出自己独特的色彩。不同气质的人的行为特征是不一样的。1、胆汁质胆汁质的人属于兴奋型，精力充沛、热情直率、敏捷果断、进取心强、大胆倔强、刚毅不屈、性情急躁、主观任性、自制力差、情绪易于冲动、心境变化剧烈。2、多血质多血质的人属于活泼型，灵活机智、思路敏锐、活泼好动、善于交际、适应性强、性格爽朗、注意力易转移、粗心大意、情绪多变、生活散漫、轻举妄动、兴趣易变化。3、粘液型粘液型的人属于安静型，安静稳定、情绪不外露、坚定顽强、从容不迫、耐心谨慎、自制力强、善于忍耐、固执己见、因循守旧、动作缓慢、沉默寡言。4、抑郁型抑郁型的人孤僻寡欢、犹豫胆怯、敏感多疑、情绪消沉、行动迟缓、平易近人、谦虚谨慎、忠于职守、细致入微。人的心理活动的动力并不完全决定于气质，它还与活动的内容、目的、动机有关。无论什么样的人，遇到愉快的事会精神振奋、情绪高涨、干劲倍增，遇到不愉快的事总会精神不振、情绪低落。气质也不是一成不变的，它会随着环境的变化而变化。大多数人具有一种气质的个别特征与其他气质的若干特征相结合的特点。不同气质的人在同样的环境下做同样的工作其效率和安全性是不一样的。让张飞去杀猪，是轻而易举的事，叫林黛玉去杀猪就是强人所难；反之，让林黛玉去绣花，恰如其分，叫张飞去绣花则是故意刁难。可见，在实际工作中，合理的选择不同气质的人担任不同的工作，不仅可以提高工作效率，对安全也是有利的，反之，让一个胆汁型的人做细致单调的工作，事故发生的可能性就会增加。五、情绪对人的行为的影响情绪是人们对客观事物特殊反映形式。任何人都有喜怒哀乐的情绪。情绪反应通常伴随着行为反应的发生，并随着行为的变化而变化。根据情绪的不同，情绪状态可分为心境、激情、应激。1、心境心境是一种使人的一切其他体验和活动都感染上情绪色彩的比较持久的情绪状态。心境对人的生活和工作有很大的影响，积极、良好的心境有利于人的积极性的发挥，提高效率、克服困难；消极不良的心境使人厌烦、消沉、急躁、烦躁，使失误率增加，容易造成事故的发生。2、激情激情是强烈的、暴风雨般的激动而短促的情绪状态。激情有很明显的外部表现，它笼罩着整个人，处于激情状态下，人的认识活动范围会缩小，理智分析能力受抑制，自控能力减弱，这些，对于安全工作是不利的，往往会造成事故的发生。3、应激应激是出乎意料的紧张情况所引起的情绪状态。人在面临危险时，需要迅速判断情况，瞬间作出决定，利用过去的经验，集中注意力果断地作出行为反应。应激的情绪状态在事故发生时对处理事故是有利的，但如果人长期处于应激状态，会导致精神状态因长期紧张而迟钝，危险就有可能发生。以上分五个方面对人的行为进行心理层面简要分析。安全管理是一门系统科学，涉及多方面的学科。在实际工作中，我们不仅要加强设备的管理、完善各类制度、配备各类防护用品，加强员工培训提高员工各方面技能，而且，开展对人的心理方面的分析和研究，合理利用心理学的知识规范人的行为，也应成为我们安全工作的一部分。