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广东**物流解决方案庞海文2007年3月22日案例数据采集和无线网络技术助力海尔物流信息化转自：中国储运时间：2004-5-2517:30:11海尔集团创立于1984年。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外知名的跨国企业集团。2002年海尔集团实现全球营业额711亿元，是1984年的20000多倍。2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。海尔集团的冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品在国内市场均拥有30%左右的市场份额。在海外市场，根据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR的最新调查结果，海尔集团在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。海尔集团坚持走出国门创名牌，目前，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个（其中国外2个）。营销网点58800个，服务网点11976个。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。目前，海尔集团已在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。2000年3月，美国本土生产的海尔冰箱已经进入美国消费者的家庭。2002年，海尔海外十三个工厂全线运营。从价格战转向价值战中国家电行业是一个竞争异常残酷的市场，这主要因为我国家电企业数量众多、生产能力严重过剩。并且，传统的家电产品技术含量低，产品同质化严重。在激烈市场竞争的压力下，众多家电厂商，乃至主流家电厂商，惯于使用价格战来占领市场和寻求发展。传统价格战下的家电企业行为，更多地表现为一种推动（Push）模式的供应链（注一）。企业一般遵循研究市场、制定计划、淡季生产、营销攻势、旺季销售、库存削价的方式。从供应链的运作特征看，这表现为是生产导向的，对消费者的响应较慢，企业对市场变化的反应较为滞后。同时，在实际运作中，企业需要花费大量的时间调研市场需求、制定生产营销计划。而且，一旦计划确定，便像“已发之箭”，企业很难调整。这同时使得企业经营管理的风险较大，一旦对市场形势、消费者行为分析有误，企业将面临巨大的库存压力和资金压力，并可能最终迫使企业不得不采用价格战来清理库存。新型价值战下的家电企业，将表现为一种拉动（Pull）模式的供应链（注一）。企业的采购、生产、物流、分销业务活动，更大程度地表现为在市场需求的拉动下，遵循最低库存的原则，在每个环节引发的连锁反应。企业每次所采购的原材料、所组织的每次生产、所发出的每件货物，都是市场订单的直接响应。因此，这极大地减少了企业的无效库存，并避免了巨大的浪费。同时，企业可对市场形势、客户需求进行快速响应。在实际运作中，企业只需事先准备少量的展示样品或中转库存，待市场形势确定、客户订单发出后，企业再进行响应。这在一定程度上，有效地降低了企业在经营决策上失误而引发的风险。海尔的现代物流战略海尔集团在建设物流系统时，从一开始就突破了单纯降低成本的概念，而将物流定位在适应新经济时代需要增强企业竞争力的战略高度上。“一个现代企业，如果没有现代的物流，就意味着最终会无物可流。”张瑞敏将发展现代物流与企业的生死存亡联系在了一起。基于价值战的观点，海尔另辟蹊径，以消灭库存作为物流系统的目标，使市场订单成为企业采购、制造、销售运作的驱动力，物流系统则变成拉动（Pull）模式供应链的支持系统。海尔实施物流战略以来，共投建了两座立体化仓库(注二)。最新启用的海尔国际物流中心因采用了以激光导引无人运输车系统为代表的一系列先进技术，从而全部实现了物流的自动化和智能化。该物流中心高22米，拥有原材料、成品标准托盘位共18056个，不仅所有货物从入库到出库中间的一切活动均实现无人操作，而且这些出入库信息经由条码和红外线扫描信息终端还同步传送到了海尔物流的计算机管理系统。由于软、硬件等领先技术的运用，该物流中心7200平米的货区，完成的吞吐量相当于普通平面仓库(注二)的30万平米，而整个物流中心的操作人员却仅有10名。建设立体仓库并围绕它的运转改造业务流程，使海尔物流在很短时间内发挥出了最大效益。目前，海尔集团每个月平均接到6000多个销售订单，这些订单的定制产品品种达2000多个，需要采购的材料品种达15万余种，在如此复杂的情况下，海尔不仅没有造成大量的物资积压，呆滞物资反而降低了73.8%，两座立体仓库基本承担了海尔在青岛所有工厂生产的物流需要，而实际仓库面积减少了50%。数据终端采集系统在海尔配送中心的应用海尔集团在全国各地建有42个配送中心，这42个配送中心构成了海尔集团服务市场和客户需求的重要物流网络。为确保配送中心实现高效运转，并为管理系统提供及时、准确的物流数据，配送中心的日常作业必须改变传统手工作业的方式，建设一套高效和准确的数据采集系统。经过多方面的对比和考核，海尔集团最终选定北京南开戈德自动识别技术公司作为战略合作伙伴。针对海尔配送中心的业务特点，借鉴国外先进制造企业的应用经验，海尔集团决定在各地的配送中心，全面应用便携式数据终端设备，在配送中心的入库、出库、盘点、移库等作业环节，实现了高效、准确、及时的数据采集和管理功能。美国Symbol公司的SPT1800系列便携式数据终端作为集成条码扫描和移动计算功能的高科技产品，产品坚固耐用，便于携带，可摆脱线缆的束缚。它在物流作业和数据采集方面具有独特的优势，目前已在海尔各地的配送中心取得了良好的应用效果。在配送中心的入库作业环节，数据终端从主机系统(注三)下载有关的入库数据后，操作人员通过在数据终端上输入相应的入库单据编号，便可获得详细的入库数据，具体包括入库产品条码、单位、数量等。操作人员通过对实际入库产品条码的扫描，并将实收数据与应收数据核对，实现了对入库数据的高效采集和流程控制功能。最后，数据终端上采集的数据被上载到主机系统中，供物流管理系统(注三)作进一步的处理和分析。在配送中心的出库作业环节，在数据终端下载主机系统的出库数据之后，操作人员在数据终端上输入相应的出库单据号，便可获得当前批次出库的产品条码和数量。依据数据终端中的出库数据，操作人员可实现对出库产品的扫描、核对和确认，从而实现了对出库作业的严密管理。最后，数据终端的实际出库数据被上载到主机系统中。在仓库盘点作业中，在数据终端下载由主机系统生成的盘点数据之后，操作人员便可在数据终端的操作提示下，对库存商品进行逐项扫描、清点和确认，待盘点数据上载到主机系统之后，便可获得库存的盘点差异数据。在库位移动作业中，待数据终端从主机系统下载移库指令后，操作人员便可在数据终端的操作指示下，将某个库位的商品转移到目的库位，待所有移库操作完成后，再将数据终端上载至主机系统，实现移库作业的确认。此外，在海尔集团的物流管理系统中，所有的物流资源包括作业人员、物流托盘、物流容器和作业表单等，都通过条码实现了数字化标识，并由数据终端扫描后实现数据采集，从而由物流信息系统(注三)实现了作业统计、流程控制、作业调度等功能，并实现了整个物流系统和资源的高效运作和管理。无线数据终端在海尔生产基地装车中的应用随着海尔集团对条码识别和数据终端技术应用的深入，无线数据终端开始走进海尔的视野。无线数据终端产品在普通的数据终端产品上增加了无线网络功能，使数据终端在作业过程中可与主机系统进行实时通讯、交换数据、获得指令。这使操作人员免去了数据上载和下载的环节，缩短了作业时间，提高了劳动生产率，能够更有效地服务于大业务量的作业环境。经过综合考虑，海尔集团最终与南开戈德公司合作，将无线数据终端应用于海尔生产基地的装车系统。在海尔集团的各个生产基地，当产品制造完毕后，这些产品将根据业务需要发送给各地配送中心或其它生产基地。根据发送目的地的不同，生产基地装车作业分为，发送给各地配送中心的直发货装车作业，以及发送给其它生产基地的倒短发货装车作业。同时，还包括与此相关的退货和换货作业。生产基地的装车作业具有作业工作量大、工作效率要求高的特点，某些生产基地在高峰时期每天必须装车的产品数量多达数万件。为加强在产品装车、退货和换货过程中的作业管理和数据采集，海尔集团最终采用了美国Symbol公司的无线数据终端设备，通过在作业现场搭建无线局域网络，实现了数据终端与主机SAP系统（注四）的实时连接。以具体的装车作业为例，操作人员通过扫描或手工输入装车单据号，通过无线数据终端实时提交到后台主机的SAP系统，SAP系统便实时将装车单据的明细数据发送给无线数据终端，具体包括产品编码、产品描述、送达方、应发数量、单位等。然后，操作人员根据这些详细的装车数据，开始扫描待装车产品的条码，并通过无线网络与SAP系统进行实时通讯，以对装车产品进行核对。当操作人员将扫描完毕的一批产品装车后，便可通过无线数据终端向后台主机的SAP系统进行实时提交，从而使SAP系统及时、准确地记录装车产品的实发数量、扫描开始时间和扫描结束时间，并进行进一步的统计和处理。基于无线数据终端的作业管理系统，还便于后台主机系统根据实际作业进度，合理安排工作任务，实现对物流资源的统一调度，实现了物流管理和运作的最优化。案例点注注一推动（Push）模式和拉动（Pull）模式的供应链供应链，简单地说，就是企业机构的物品流动链。图一推动模式供应链示意图消费者泵2泵1销售机构（生产企业的销售部门或经销商等）生产企业图二推动模式供应链示意图生产企业销售机构（生产企业的销售部门或经销商等）消费者消费者的需求不能得到满足消费者的需求得到很好的满足生产企业库存降到最低生产企业库存居高不下销售机构库存居高不下销售机构库存降到最低大力推销产品管道变小，流动不畅管道均衡，流动顺畅大力做市场调研注二立体化仓库与平面仓库表一立体化仓库与平面仓库对照表项目平面仓库立体化仓库适用范围不受限制一定的限制（太大、太重、太轻、易燃易爆、危险品、易碎品等一些对储藏条件有比较特殊的要求的物品是不能利用立体化仓库储藏的），一般应用在零配件的储藏。空间布置货架层数较少，高度一般不超过5米，不可移动，货架与货架之间留有作业通道，货架不可移动。货架层数较多，高度一般超过20米。货架与货架之间没有作业通道（一个仓库只有一个或几个作业通道），货架可移动，作业之前移动货架，腾出作业通道进行作业。作业方法手工作业或采用电动、气动、或机动等机器或工具进行作业。必须要有高度的信息化控制系统进行无人作业或遥控作业。优点适用范围范围广，作业方法要求低，可以不需要货架或采用普通货架，人工盘点易于作业，作业异常事故容易恢复，初期投资较少。对多品种小批量的出入库又快又准地完成，对大型装配生产企业（比如汽车工业）的零配件仓库，特别适用。劳工需求较少，效率很高，仓库占地较少，空间利用率很高。缺点劳工需求较多，效率较低，仓库占地较多，空间利用率较低。适用范围较小，控制方法要求高，必须采用特殊的货架，人工盘点难以进行，作业异常事故较难恢复，初期投资较大。注三主机系统、物流管理系统和物流信息系统图三企业信息化平台主机系统，就是企业的管理信息化平台，一般是指企业资源规划系统（ERP）；物流管理系统，一般是指企业资源规划系统中的一部分；物流信息系统，包括物流管理系统和物流控制系统。注四SAP系统世界著名的ERP管理系统，普遍应用于大型制造企业。ERP管理系统和其他管理系统的重大区别之一是ERP管理系统能够实时的响应管理事务，作出快速的决策（图三中划线中有区别）。ERP管理系统普遍地应用到物流信息系统中，充当信息的载体、通信和和处理管理事务的支持系统。分散式的物流控制系统，借助ERP管理系统的支持形成了一个完整高效的物流信息系统。所以说，在ERP的框架下，并没有独立的物流信息系统，离开了ERP管理系统，物流控制系统控制信息化平台管理信息化平台企业资源规划系统ERP分散式控制系统DCS其他管理系统其他管理系统其他控制系统其他控制系统生产管理系统生产控制系统物流管理系统物流控制系统其他ERP管理系统其他DCS控制系统就不可能发挥它应有的作用。有的物流控制系统的