物流与供应链管理第三章供应链周桂琴

物流与供应链管理第三章供应链管理概述1984年，迈克尔.戴尔创建戴尔电脑公司；1988年，戴尔电脑上市两年，市值为10亿美元；1991年，市值达到20亿美元；1996年，市值达到40亿美元；1999年，市值达到1000亿美元；戴尔电脑2007世界电脑公司销售排名☻惠普公司（Hewlett-PackardCo.）占全球市场18.2%☻戴尔公司（DellInc.）占全球市场14.3%☻AcerInc.☻联想集团☻东芝（Toshiba）戴尔的简介戴尔计算机公司由是1984年由年仅19岁的迈克.戴尔创立的，当时注册资金为1000美元。目前，戴尔公司已成为全球领先的计算机系统直销商，挤身业内主要制造商之列。截止2000年1月28日的过去四个季度中，戴尔公司的收益达到270亿美元，成为全球第二、增长最快的计算机公司，在全球有35800名雇员戴尔公司在全球34个国家设有销售办事处，其产品和服务遍及超过170个国家和地区。戴尔公司总部位于得克萨斯州，还在以下地方设立地区总部：香港，负责亚太地区；日本川崎，负责日本市场业务；英国布莱克内尔，负责欧洲、中东和非洲的业务。另外，戴尔在中国厦门（中国市场）设有生产全线计算机系统的企业戴尔的发展随着1993年首次在日本和澳大利亚开始运营，戴尔公司进入亚太区的目标市场，开始在区域性设施、管理、服务和技术人员等方面进行投资。主要提供产品包括服务器、存储产品、工作站、笔记本电脑、台式机、网络产品、软件及外设产品等目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内进行技术创新。戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品（包括安装专有软件），以及本地供货和现场服务等好处。戴尔在亚洲亚太地区的客户可以向戴尔直接订购产品，并可在7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线，并得到现场服务。戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标准。亚太客户中心内精通多种语言的技术支持工程师，能够通过电话解决80％以上来电客户的技术问题。这一切之所以成为可能，是因为戴尔所付运的每套系统都有一个与其详细技术规格相联的产品编号。戴尔公司在全球最重要的一项投资是互联网。其亚太区网址www.dell.com/ap目前采用4种语言，包括汉语、英语、韩语和日语，支持亚太地区11个国家的站点。截至到2006年2月3日的第四财季，戴尔亚太及日本地区的收入较去年同期增长了21％，出货量增长了27％。中国区的出货量较去年同期增长了28％，并有很高的利润率。这再次说明了直接模式在全球各个地区都能有不俗的表现。DELL重要数据每家财富100强公司都与戴尔有业务往来。我们是美国排名第1的PC供应商，在全球排名第2。在美国和欧洲，我们是客户选购台式机和膝上型计算机的首选企业。我们连续10年在美国中小型企业PC供应商中排名第1。DELL重要数据我们还是世界领先的平板液晶显示器供应商。平均每天发运约140,000套系统–每秒超过一套。每年，我们与客户之间有近20亿次互动。2007年，我们获得了400多个产品奖项。客户还在IdeaStorm（头脑风暴）上提供了超过9,100个创意，这些创意已被举荐了617,000多次。此外，我们的客户制定并确认了7,000多项已接受的解决方案，来应对他们的技术挑战。我们是EMC的首要合作伙伴。与HP相比，我们的刀片式服务器安装时间缩短65%，箱子数量减少97%。DELL重要数据我们在财富500强中排名第34，并且是世界著名品牌之一。我们的台式机和笔记本电脑是业界最环保的。我们是第一家在商用显示器上提供DisplayPort技术的供应商，也是使其成为行业标准的主要推动者。24台世界顶级超级计算机使用戴尔产品。美国10家最大的公司使用戴尔产品。领先的前6家互联网服务公司使用戴尔产品。美国5家最大的商业银行使用戴尔产品。DELL重要数据全球总部园区采用100%绿色能源供电。我们的台式机系统帮助客户节省超过24亿美元，并避免了2300多万吨CO2的产生。我们是第一家，也是唯一一家，面向全世界的消费者免费回收计算机的计算机公司。我们的”为我种一棵树和为我种下一片森林”计划已经种下了超过100,000棵树，这些树将从大气中吸收2.5亿磅CO2。戴尔公司介绍致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。戴尔公司于1984年由迈克尔•戴尔创立。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。将零部件制造过程外包，只负责电脑组装，并直销电脑；与客户直接联系，能得到关于产品、服务和竞争情况的即时反馈信息；直销可比其他电脑零售商节省25%~40%费用直销模式对于产品有深入的承诺；存货少，资产流动性好；第一个戴尔企业模式直销模式DELL主要的直销方式有电话直销、网络直销、人员直销、邮购直销。DELL直销模式的特点“需求”拉动降低了产品复杂性供应链支点向需求端移动直销模式的优点：免除了中间商的利润，降低了成本不经过中间商，所以直接面对需求，减少预测风险直销使得销售没有产品积压，对计算机行业来说，是很大的优势直销使得DELL能真正的掌握市场偏好的变化，利于产品开发直销使得每台被卖出的电脑都有直接的信息可以控制其使用质量，利于企业进行品质管理可以很快回收资金80年代末的“0LYMPIC”计划，并未得到客户的积极响应；1988年进入笔记本市场，之后大力研发新产品；零售业的弯路：从1990年到1994年，戴尔产品通过几种不同的渠道销售，零售渠道业务增长较快（每年20%）；但CFO发现，戴尔没有从零售业务中赚到钱；戴尔企业模式的演化1996年，戴尔通过DELL.COM销售电脑；关键的步骤是建立在线配置器，使用户可以设计其需要的电脑，并立即得到报价等反馈；同时采取及时的服务，专业化的供应网络，简化装配工艺：订货周期仅需要6小时；其优点在于：抓住重点客户，避免失误，节省仓储；由于其便捷，促进了销售；戴尔的数字化1995年~1999年销售利润率从7%增加到11%；利润增长由5%增加到33%；市值/销售额比率由1：1增加到7：1；服务——舒心的购买过程☻简单的选择网络服务，足不出户相比分销服务，全国统一的价格和品质☻很高的可得性——由于采用直销延迟生产方式，使得产品的可得性增加☻良好的售后服务时间☻网络订购节省购买时间☻统一价格和货源节省挑选时间☻及时送货节省配送时间成本优势☻顾客下单到出货存货周转天数4天☻每人每小时的生产效率，提升160%☻订单处理效率提高50%☻订单错误率降低50%☻每座工厂零件存货空间100平方英呎☻每座工厂成品存货空间0获取竞争优势的原因☺方国健（DELL亚太地区国际采购部前总经理）在2002年的一篇演讲中认为，DELL的成功，主要有两个方面的原因：一是直销模式；二是经营管理，也可以说是供应链管理。我们认为DELL的客户导向战略也是它们成功的一个重要原因。☺而支持这些的，是一个非常优秀的网络系统。供应链管理DELL供应链有两个显著的特点：☺——DELL的供应链中没有经销商、批发商和零售商，而是直接把公司产品卖给顾客☺——DELL关注核心竞争力，大量采用外包战略•我们可以关注DELL供应链管理的三个方面：DELL的核心竞争力及外包策略DELL的供应商管理DELL的库存管理DELL的核心竞争力及外包策略戴尔的核心竞争能力实际上并不是直销，而是建立在直销模式上的低成本配件供应与装配运作体系据说，戴尔唯一不让参观的就是它的配件供应与装配系统，也就是说，戴尔摸索出了一套在接受订单后，快速而低成本的配件供应与装配系统，使得消费者可以低价地享受个性化的服务。这也是为什么IBMCOMPAQ都曾经模仿戴尔的直销，但都无一成功，原因就是成本太高或效率太低。DELL外包的内容供应商，合作伙伴，提供软、硬件服务研发、一般配件生产外包商广告外包产品配送外包IT服务外包销售渠道外包DELL自己做什么？DELL的供应商管理DELL公司有一个紧密联系的供应链网络，戴尔公司95%的物料来自这个供应网络，其中75%来自30家最大的供应商，另外20%来自规模略小的20家供应商。DELL供应商管理的五个因素：和供应商双赢严格筛选结盟供应商无阻隔地长期合作供应商全球跟着走严格筛选考核其能否源源不断地提供没有瑕疵的产品根据供应商考核的实际结果，分阶段地逐步扩大采购其产品的规模供应商必须有足够的灵活性，能够及时调整供应能力，才能满足戴尔高速扩张的采购需求以及适应戴尔产品的升级与技术的换代交货时间、品质保证、供应商所处的政治，经济和环境等因素的变化，甚至出现短缺时供应商的忠诚度结盟供应商公司与供应商共同开发减少供应商数目保持与供应商在地理上和联络上的紧密关系公司和供应商进行沟通，明确双方的目标和战略在合作关系中，制订出公司的品质标准和瑕疵容忍度，事物巨细地贯彻执行无阻隔地长期合作戴尔公司建立的Valuechain.dell.com公司与供应商连成一体，供应商能在任意时刻了解戴尔公司的需求，然后有针对性地计划自己的生产。通过网络技术，戴尔与供应商之间保持着完善的沟通，随时了解自己的库存情况与补货需求，并能够及时给予解决。无阻隔地长期合作为保证与固定的供应商能够长期合作，戴尔公司对待供应商就像对待自己的家人一样，有错误马上给予指出。所以违反既定时间表的供应商几乎立刻会收到戴尔公司发出的书面批评，而在发给供应商的季度成绩单上也会指出这一点。无阻隔地长期合作戴尔公司与供应商建立的互信和长期忠诚的合作关系，使彼此都知道对方的运作过程和需要，互相提供各种资料和帮助，双方一起共同完成任务。DELL的库存管理加快存货速度零库存管理策略其平均物料库存约只有5天。这就算是在IT业界也是最短的，业内的其他企业平均库存高达50天左右，即使是最有竞争力的电脑企业也需要10天左右的库存。凭着对库存天数的严密控制，戴尔掌握着整个市场的价格主动权，至少比许多竞争对手拥有了既左右的价格优势。DELL的库存运作模式戴尔公司在网上或电话里接到订单后，马上开始对订单进行整合，分拣现有的原材料，将新需要的原材料下订单给供应商。戴尔下单之后，等原料到了生产线上才和供应商进行产权交易，也是这时候才开始自己的库存阶段。但由于在销售阶段采用直销的方式，所以一般当产品刚从生产线上下来时，马上有专门的物流人员将其运送到客户那里。DELL零库存管理的要点直销模式产品设计在戴尔公司里，产品以存货速度最快为标准而设计。比如，投放到最大的市场领域的产品，被设计成具有最少部件的形象，系统的重组允许贵重部件的变化有限，而对于低成本部件则允许有大的变化，这样做的目的是减少存货贬值的风险。以信息代替存货戴尔认为，库存问题的实质有两个方面：一是库存管理能力，二是与供应商的协作关系。以信息代替存货，即要求提供准确，充分，迅速的信息，从而来努力降低存货。客户导向战略与客户结盟以客户为导向与客户互动快速响应客户客户满意战略客户导向战略客户满意战略产品满意系统产品功能满意根据不同细分市场研发产品为顾客量身定做产品根据顾客反馈改进产品产品质量满意产品设计和生产外包、零部件的生产都有严格控制产品价格满意通过有效率的供应链和直销模式降低成本客户满意战略服务满意系统DELL为各个不同的客户需求量身设置了不同的特色服务，如产品服务、工厂定制集成、安装服务、戴尔客户融资计划、企业支持服务、戴尔培训与认证、戴尔专业服务、企业服务指挥中心等与客户结盟与用户结盟戴尔