广州市聋人学校2015年运行维护招标方案(上传)_ST100343_1437189916513

广州市聋人学校2015年度信息化设备设施运行维护项目商品分类数量单位其他货物1项采购需求本项目内容是对我校现在的系统硬件、软件、网络及网站升级与维护，保证系统正常运行，周期为一年。一、运维内容：1、服务器和存储相关设备维护:主机、系统及业务应用系统配套环境（如服务器、磁盘阵列等）维护；维护对象：包括我校服务器3台及其相关设备、附件等。维护要求：提供硬件维修服务，联系设备原厂商提供标准配件，包含更换零配件费用。软硬件维护服务，包括所有系统软件（微软WIN2008/2003等）、安全软件及应用软件的升级及维护（如杀毒安全软件、备份软件、上网行为管理系统、微软SQL数据库软件、宣教系统、档案软件、数字图书系统、图书馆信息管理系统、OA办公系统、智慧卡通信息管理系统）等作版本升级，一年服务更新；要求保证软件正版性，需具有国家版权局颁发的“计算机软件著作权登记证书”。签订合同时提供“计算机软件著作权登记证书”、供货确认函复印件加盖厂家公章）；系统优化和网络故障的检测及排除与修复、防病毒软件版本及补丁、病毒库升级与维护，负责日常病毒排除，备份软件版本及补丁升级与维护，每周定期对应用系统数据库软件进行备份管理和检查，设备资产管理、日志检查分析、错误分析及统计、设备清洁、给配电等环境保养。定期巡检服务（周期：每周一次）。每周提交检测分析报告。2、桌面设备维护：办公电脑(台式及笔记本电脑)等设备、办公外设（打印机、扫描仪、传真机、复印机、速印机）等桌面设备；维护对象：台式计算机169台、笔记本计算机19台等，打印机39台、电视设备7台（饭堂3台电视iptv相关设备、其余宿舍的有线电视相关设备）、复印机14台、速印机1台、扫描仪15台、传真机5台、碎纸机3台、照相机8台、摄像机4台以及摄影摄像影音器材、移动式投影机、移动硬盘、U盘、刻录机等设备及相关附件1批。维护要求：提供硬件维修服务，联系设备原厂商提供标准配件，包含更换零配件费用。软、硬件维护服务，包括系统软件、安全软件及应用软件的维护及版本升级、补丁升级、日志检查、定期检查设备状态；包括系统安装、应用软件安装、指导软件操作使用、系统状态维护及优化、故障检测与修复、设备资产管理、主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养；定期巡检（周期：每季一次）。每季提交检测分析报告。3、校园视频监控系统（校本部、宿舍）、广播系统及会议室系统等维护：提供硬件维修服务，联系设备原厂商提供标准配件，包含更换零配件费用；要求对我校所有校园安防监控系统100个监控点相关设备及附件进行检修和修复，以及对我校多套安防监控系统进行整合，实现用同一软件管理平台控制，包括音频处理系统，以及线路维护；要求对我校校园广播系统包括音频处理系统、打铃系统、分区器、播放机、功放、前置放大器、话筒，广播点相关设备及附件，系统维护以及线路维护；提供系统修复和整合服务，（费用含补充设备、设备修复、配件、线材/布线）要求对我校所有会议室系统包括专业音响设备、大屏幕投影设备会议系统等相关设备及附件进行检修和修复；要求对我校LED电子屏及附件进行检修和修复；各系统故障诊断及检修、系统恢复、技术支持、软件升级维护，资料备份、漏洞检查和恢复，补丁升级、日志检查、定期检查设备状态；设备资产管理、主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养；定期巡检（周期：每月一次）每月提交检测分析报告。4、电教多媒体多功能教学系统设备：包括我校所有常规课室、专业室电脑室等教室的相关设备及附件，和各类专业管理系统平台及应用软件。维护对象：计算机137台、非线性编辑系统1套、投影机52台、投影幕52套、电子白板21台、高清拍摄仪50台、VGA切换器等多媒体教学设备及相关附件。维护要求：提供硬件维修服务，联系设备原厂商提供标准配件，包含更换零配件费用；对各系统设备及各系统信息点维护维修服务，系统修复和整合服务（含补充设备、设备修复、配件、线材/布线）；5、门户网站维护：包括网站域名、空间费用等工作，网站日常管理维护检查网络连通性，故障检测及排除，网站运行状态监控及预警，根据具体情况实施，数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化，网站各栏目的信息内容进行收集、整理、上传的日常管理维护，按质量要求数据录入、处理、迁移、更新等，定期巡检（周期：每月一次）每月提交检测分析报告。6、网络和信息安全设备维护：包括我校所有网络设备、网络安全设备和网络备份存储设备、光纤网络线路（交换机/路由器/防火墙/上网行为/流控）等维护及内置库升级；保证各信息点正常访问。提供硬件维修服务，联系设备原厂商提供标准配件，包含因故障更换光纤网络视频线路等零配件费用；维护对象：核心交换机、网络交换机23台、路由器、防火墙等设备及相关附件；资料备份、补丁升级、定期日志检查和分析、漏洞检查和恢复、系统故障诊断及检修、系统恢复、固件升级、软件升级，性能检测及调优、设备资产管理、主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养，定期巡检（周期：每周一次）每周提交检测分析报告。7、电话系统（程控交换机）及相关设备提供硬件维修服务，联系设备原厂商提供标准配件，包含因故障更换零配件费用。8、校园一卡通设备（考勤、饭堂）含前端消费POS机、管理计算机、交换设备、后台主机等，提供硬件维修服务，联系设备原厂商提供标准配件，包含因故障更换零配件费用。9、机房及配套设施维护:机房消防系统、照明系统、供电系统、空调系统、场地监控系统、门禁系统等维护对象：维护对象主要包括我校机房的空调系统、配电系统等。维护内容：提供机房及配套系统故障检测及排除，提供硬件维修服务，联系设备原厂商提供标准配件，包含更换零配件费用。10、二、服务要求：1、本项目建设周期为1年。2、提供认证工程师1人5*8小时驻场维护。提供7*24小时的呼叫响应服务，提供7*24小时的远程支持，提供7*24小时的现场技术支持服务；（供应商于报价后两个工作日内，驻场工程师1名必须提供公司连续半年以上社保交纳证明，提供工程师证书原件备查，并在网上可查，不能提供认证证书的视为无效报价）。由于学校人手短缺，驻场工程师非工作时间和节假日需要每天加班，加班时间由校方安排，但不另外支付加班费，本项目包含加班费用，供应商不得以任何理由推卸工作安排。如果有重大事故发生或重大活动，要求配备4名应急人员，在用户通知1小时内到达现场，不超过2小时解决问题。3、驻场工程师工作内容包含学校所有设备的、设施的运行维护及信息科安排的所有工作。提供日常定期的技术研讨、定期的系统检查,包括数据库的优化、灾难性恢复、服务器操作系统维护、影响系统使用的网络故障检测技术协助和病毒防护建议。数据迁移,应用系统免费升级维护。对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。4、投影机为精密设备，必须每年进行光学系统检查和除尘工作，工作必须由校方使用的对应品牌厂家授权维修中心进行，供应商于报价后两个工作日内需提供厂家对该维修中心的授权文件原件和复印件（复印件要求加盖该授权维修中心公章，并注明针对的项目名称及编号），因该项工作只能在节假日进行，以保证在最短时间内完成该项工作，减少对学校教学过程的影响，该维修中心应提供十人以上具有该品牌厂家认证工程师证明文件原件和复印件（复印件要求加盖该授权维修中心公章），并提供连续半年以上社保交纳证明。5、零部件更换：本采购包含硬件维护和零部件更换费用以及软硬件升级所产生的全部费用（包括交通运输、技术材料、培训、设备维修及零配件更换费用、备用机、备用件、设备软、硬件升级及增派维护工程师到场等费用）。所有零部件要求原厂原装，并出具原厂证明。6、考核要求：为保证学校教学顺利进行，设备的维修标准以学校的需求和学校承认的第三方测评公司为准，中标方不得以任何理由推卸维修责任。不影响业务正常开展的故障，在工作日内4个小时内解决，影响到业务正常开展的故障，在工作日内2个小时内解决。要求信息系统在线使用率达95％以上；达到100%的用户响应度；维护服务用户满意度不低于95%；因服务不及时、服务质量不佳或态度不好等原因被投诉，扣除相关服务费，每月将对供应商进行服务评估，累计超过三次评估不合格，校方将进行投诉并有权保留对维护费的支付权利。三、备用设备及配件：供应商需在签署合同之日起五天内向校方提供以下备用设备（备用设备需放置在学校内），以保证信息化设备损坏时，即时快速更换，保证学校正常办公及教学。所有备用设备使用期限均为一年（服务期内），服务期满后，如果用户设备均正常工作，相应的备用设备的产权归中标人所有，在服务期内若因更换配件使下列配件数量少于两件时，由供应商及时补充，保证各种在校的可用配件数不少于两件。如果原有设备不能正常工作，则备用设备作为代用品，产权归校方所有。所有备用设备要求是厂商原装、全新的未开包装、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备，并在签订合同时送达学校，备用设备清单如下：整机备件库1、投影机2台：参数要求不低于：相当于现有配置，要求原厂全新设备，签订合同时提供厂家技术确认函原件。2、交换机4台：参数要求不低于：三层交换机，24个固化千兆电口数，4个固化非复用千兆光口数；交换容量≥200G，包转发率≥50Mpps；提供2.5G堆叠模块；适用于我校服务器用，要求原厂全新设备，签订合同时提供厂家技术确认函原件。3、计算机2台：参数要求不低于：Inteli53.0GHz处理器/4G内存/500GSATA2硬盘/主板集成显卡/千兆网卡/集成声卡；要求原厂全新设备，签订合同时提供厂家技术确认函原件。4、笔记本电脑1台：相当于现有配置，要求原厂全新设备，签订合同时提供厂家技术确认函原件。5、A4激光打印机2台：相当于现有配置，要求原厂全新设备，签订合同时提供厂家技术确认函原件。6、功放2台、音频处理器1台、音响2对：相当于现有配置，要求原厂全新设备，签订合同时提供厂家技术确认函原件。零配件备件库：1、笔记本硬盘、液晶屏、内存、网卡、光驱、电池、键盘、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等相当于现有配置2套。要求原厂原装全新设备，签订合同时提供厂家出具的正品确认函原件。2、主机包括：主板、硬盘（500G）、光驱、软驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等；外设：显示器等相当于现有配置5套。要求原厂原装全新设备，签订合同时提供厂家出具的正品确认函原件。3、鼠标键盘20套：USB接口。4、交换机配件配件相当于现有配置2套。5、服务器硬盘2个。6、打印机配件（导轨、出纸轮、暗盒、加热定影部件等）相当于现有配置4套。7、无线话筒2套。常用耗材备件库1、打印耗材（碳粉、墨盒、硒鼓等）相当于现有配置1批投影仪灯泡相当于现有配置5个,要求原厂原装全新设备，签订合同时提供厂家出具的正品确认函原件。网络连接线常见5类、超5类、6类1批，水晶头100个。2、其他常见耗材（标签、扎带、及短的用户线等）1批3、原装20米VGA线6条。对供应商要求：1、本项目所有的技术核心必须与我校系统兼容,数据必须与我校结构接口无错互传,请供应商充分了解技术核心。由于需求紧迫中标后有不响应、不满足的地方，称不清楚技术核心与我方谈判延误我方项目的均作废标处理并上报招标中心追究其责任。2．供应商的报价应保证运维设备正常运行所应配置的相关组件，必须是原厂原装。如果供应商有不响应、不满足的地方均作废标处理。报价必须包括运维设备故障所涉及到的线材费用、安装设备费用、调试设备费用、外修运输费用；布线安装产生的设计、人工、管材等等所涉及的一切费用。3、各供应商必须仔细阅读该项目的采购需求，必须对上述的技术参数和服务要求作完全实质性响应，如因弄虚作假而影响到采购人项目实施的其产生的经济损失，必将追究相应责任。4、运维案例要求：供应商需在签订合同之时，向学校提供1个或以上单个合同金额不少于15万元的教育信息化设备维护案例，以合同要点及验收报告为准。在我单位确认合同案例的真确性后，方能签署合同。5、供货商提供相关软件国家版权局颁发的“计算机软件著作权登记证书”。签订合同时提供“计算机软件著作权登记证书”复印件盖原厂公章，在我单位确认资质证书的真确性后，方能