实习实训教学大纲

商务英语系英语专业学年认知实习教学大纲实习时长：2周学分：2学分适用专业：英语专业实训对象：大三学生一、实习的性质、目的与任务1、性质学年认知实习是学生理论联系实际的重要的实践性教学环节，是教学计划的一个组成部分。学年认知实习有助于学生了解社会，熟悉日后就业岗位要求与职责，培养学生巩固所学理论，获得实际知识，锻炼独立工作能力，培养分析和解决实际问题能力，开阔视野等具有重要作用。2、目的通过各类实习接触实际和了解社会及涉外商务活动，增强社会责任感，在实践中学会正确评价自己和他人，提高处理人际关系和团结协作的能力。学习掌握与本专业相关的实际工作技能，巩固所学理论知识，树立起理论联系实际、实事求是的工作作风和踏踏实实的工作态度，培养初步的实际工作能力和专业技能。3、要求：（1）指导教师拟订实习计划，学生按计划实习，撰写实习日记。（2）实习结束后，学生按要求提交实习报告，指导教师认真检查实习报告。（3）指导教师按学生的实习表现与实习报告,对学生进行综合考查。二、实习实训方法实习包括校内联合认知实习，校外认知实习。1、校内认知实习实习目标：（1）使学生对不同的行业、岗位有所了解，增加学生对宽口径专业范围内的学科的感性认识，激发学习热情。（2）有助于理论与实践的结合，提高分析和解决实际问题的能力。（3）以职场人的身份提前了解社会，掌握业务流程。（4）提高社会活动和人际交往能力。（5）为专业课程的学习和毕业奠定良好的基础。实习内容：利用用校内模拟认知实习实训平台，与金融系、会计系、管理系等系部进行校内联合认知实习。充分利用计算机信息技术，教学软件虚拟一现代化的包含核心制造企业，银行、贸易公司、政府行政部门等机构组成的仿真社会。学生可以根据其自身的兴趣、爱好及能力等因素选择不同的行业及岗位。为期两周的实习期间内，学生会了解到企业，银行，外贸公司等组织机构的真实的运营过程，身临其境地进行操作，真正感受到市场竞争的精彩与残酷。2、校外实习了解不同行业的主营业务及主要业务流程（1）中国人民银行XXX中心支行征信处实习目标：了解人民银行的组织结构和业务，深化对金融专业和银行的认识。理论联系实践，增强学生的动手能力，分析问题和处理问题的能力。实习内容：了解学习办理个人征信和企业征信业务，如何进行企业和个人征信信息的查询；学习整理个人征信信息台账；整理个人征信查询的纸质资料和电子资料等具体业务。（2）XXXX技能培训学校实习目标：了解接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的各种基本技巧；认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。强调外语学习的重要性，对外贸易的工作和活动中无一例外的涉及到外语，外语是对外交流的桥梁，掌握好外语这门工具是做好外贸工作的基础。实习内容：1.了解外贸业务基本流程：客户询盘报价得到订单下生产订单确认收货发货制备基本文件验货下达生产通知业务审批2.业务员服务礼仪与个人气质培养：1）语气适中。沟通中保持语气平缓，语音不急不燥，言词有理有据，使对方信服。2）耐心真诚。针对对方的疑问﹑不满，结合专业知识与经验，为客户、询问者及投诉人员一一讲明，耐心服务。（3）中国工商银行XXXX支行实习目标：了解银行主要资产、负债、中间业务，熟悉银行贷款业务的整个流程和操作方法，以及银行营销中的市场调研、市场细分、目标市场选择、市场定位和新产品的开发等;掌握银行从业的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等;培养团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质和精神。实习内容：了解商业银行不同业务部门的主要工作，掌握从业人员的基本业务技能。1、柜台人员基本业务技能：点钞标准手法和技巧、借记卡开卡业务要领及操作、网上银行业务操作、手机银行业务操作等。2、大堂经理基本业务技能：见习大堂经理工作。3、个贷经理基本业务技能：重点学习了解贷款的业务操作，信贷的贷前调查工作，信贷授信审批的流程，贷后的监督预警工作，电话营销等。（4）XXXXX培训学校/XXXXX有限责任公司培训内容：电子商务运营培训目标：通过短期培训，使同学们了解电子商务基础知识和运营模式，了解电子商务与传统贸易的特点和优缺点，以淘宝运营为例使学生了解并掌握电子商务运营的主要知识和技能。培训大纲:模块一：团队文化建设通过拓展训练培养团体合作意识,提高组织的工作效能，通过竞技营造创业氛围，激发更多潜能；简历指导、应聘技巧等提升学员面试能力等。模块二：电子商务，你准备好了么？什么是电子商务？构成要素、类型划分特征、发展、未来、行业电商；带领学生开店，安装淘宝助手，b2c,c2c模式的定位季节、群体、价格、材质、主推款、平款、利润款、风格产品、选品等。模块三：视觉营销准的广告尺寸、设计原则、页面各种功能体现，常见布局类型剖析、不同类型产品页面风格、美化页面、首页设计，设计精美风格店铺；宝贝发布、详情页主图的解析、打造店单品爆款；内页文案的编写、制作吸引眼球的产品详情，提高产品转化率；产品海报设计、钻展广告设计、直通车广告设计，用以增加产品吸引力，和购买率等。模块四：内贸电商运营分析店铺，建立宝贝描述模型、宝贝详情模型搭建，详情页的优化；加淘宝搜索排名SEO优化、宝贝爆款介绍、产品权重、以及店铺运营理论关键词、策划、上下架时间，产品折扣、价格带；宝贝爆款介绍、如何打造爆款、关联搭配、产品折扣等。模块五:客服及仓储了解淘宝规则，客服后台设置，赤兔工具的使用;客服话术、售前、售后客服职责、客服素质、大促期间客服工作内容;打单员、发货员、库管、产品表等。三、实习的组织与实施由商务英语系组织统一进行，要求指导教师认真负责，保证实习质量。四、实习报告的内容及要求学生在实习结束后要写出实习报告。全面、系统地总结实习收获与心得体会，或针对实习中发现的某些问题进行分析，并提出改进建议，实习报告的字数要求不低于两千字。五、考核方式与成绩评定标准实习结束，由指导教师根据学生的实习笔记、实习报告，及学生实习过程中的表现综合评定成绩。实习成绩按优、良、中、及格、不及格五级分制评定。不参加实习或累计缺席三分之一时间的学生，不予评定成绩，凡不及格者不能取得实习学分。对实习中严重违反纪律的学生，视情节降低成绩。六、教材及主要参考资料视具体实习单位情况而定。七、其它说明实习注意事项：（1）学生在实习期间必须认真完成实习大纲规定的实习内容。（2）严格遵守国家法令和实习单位的规章制度，注意安全，杜绝一切事故。（3）服从实习单位负责同志及实习指导人的领导；（4）严格遵守实习单位的工作纪律，不迟到，不早退，不旷工。（5）尊重实习单位指导教师，虚心求教，搞好学校与实习单位的关系。（6）实习期间不得请假，特殊情况需请假者，按照学校有关规定执行。