9电子商务与电子政务

九.电子商务与电子政务Managementinformationsystems本章主要内容概述电子商务的应用框架1.电子商务概述电子政务的应用框架2.电子政务案例分析思考练习3.案例分析zzzzzzzzz九.电子商务与电子政务电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务的主要功能：1.广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。2.咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。zzzzzzzzz1.电子商务3.网上订购：电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。4.网上支付：电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。5.电子帐户：网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。6.服务传递：对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。7.意见征询：电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。8.交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的分类：1.企业对企业（B2B）：商业机构之间电子商务形式，交易量大。2.企业对消费者（B2C）：消费者在线零售和服务。3.消费者对消费者（C2C）：提供电子交易平台，支持点对点交易。4.企业对政府（B2G）：政府采购、税收以及政府与企业之间的各种文件的发布和报批手续等。电子交易市场交易事务交易主体物流资金流信息流B2C流程图：C2C流程图：一般业务服务层（信息安全、身份认证、网上支付、目录服务等）多媒体信息发布层（HTML、JAVA、WWW）信息传播层（EDI、E-mail、HTTP、Fax）网络层（Telecom、CableTV、Wireless、Internet）电子商务应用（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信息增值服务、供应链管理等）国家政策法律法规安全网络协议各种技术标准电子商务的结构：电子商务安全技术1.防火墙技术防火墙（firewall）是用一个或一组网络设备（计算机系统或路由器等），在两个或多个网络间加强访问控制，以保护一个网络不受来自另一个网络攻击的安全技术。防火墙的组成可以表示为：防火墙=过滤器+安全策略(+网关)，它是一种非常有效的网络安全技术。2.加密技术加密是指将数据进行编码，使它成为一种按常规不可理解的形式，这种不可理解的内容叫密文。解密是加密的逆过程，即将密文还原成原来可理解的形式（明文）。数据加密技术的关键元素包括密码算法和密钥。密码算法是一组打乱和恢复数据的指令集或一个数学公式。密钥是加密和解密所需的一串数字，是算法中的可变参数。电子商务中广泛应用的加密技术是对称密钥加密技术（私钥加密技术）和非对称密钥加密技术（公－私钥加密技术）。私钥密码加密：公钥密码加密：3.认证技术–数字摘要——是一个用来检测消息的完整性和证明消息没有被干扰的数值。–数字信封——用加密技术来保证只有特定的收信人才能阅读信的内容。–数字签名——指发送方以电子形式签名一个消息或文件，表示签名人对该消息或文件的内容负有责任。–数字时间戳——专门为电子文件签署时间提供安全保护的服务。–数字证书——数字证书（DigitalCertificate或DigitalID）又称为数字凭证或数字标识。它含有证书持有者的有关信息，是在网络上证明证书持有者身份的数字标识，它由权威的认证中心CA颁发。数字签名数字证书zzzzzzzzz2.电子政务电子政务是政府机构应用现代信息和通信技术，将政府管理和服务通过网络技术进行集成，并对政府需要的和拥有的信息资源进行有效地开发和管理，打破时间、空间和部门分割的制约，从而加强政府业务运作的有效监管，提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度等。电子政务的主要内容：1.政府从网上获取信息，推进网络信息化。2.加强政府的信息服务，在网上设有政府自己的网站和主页，向公众提供可能的信息服务，实现政务公开。3.建立网上服务体统，使政务在网上与公众互动处理。4.将电子商业用于政府，即“政府采购电子化”。电子政务的应用：•在现代计算机、网络通信等技术支撑下，政府机构日常办公、信息收集与发布、公共管理等事务在数字化、网络化的环境下进行的国家行政管理形式。它包含多方面的内容，如政府办公自动化、政府部门间的信息共建共享、政府实时信息发布、各级政府间的远程视频会议、公民网上查询政府信息、电子化民意调查和社会经济统计等。•在政府内部，各级领导可以在网上及时了解、指导和监督各部门的工作，并向各部门做出各项指示。这将带来办公模式与行政观念上的一次革命。在政府内部，各部门之间可以通过网络实现信息资源的共建共享联系，既提高办事效率、质量和标准，又节省政府开支、起到反腐倡廉作用。•政府作为国家管理部门，其本身上网开展电子政务，有助于政府管理的现代化，实现政府办公电子化、自动化、网络化。通过互联网这种快捷、廉价的通信手段，政府可以让公众迅速了解政府机构的组成、职能和办事章程，以及各项政策法规，增加办事执法的透明度，并自觉接受公众的监督。•在电子政务中，政府机关的各种数据、文件、档案、社会经济数据都以数字形式存贮于网络服务器中，可通过计算机检索机制快速查询、即用即调。电子政务的分类1.G2GG2G是指政府（government）与政府（government）之间的电子政务，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。2.G2BG2B是指政府（government）与企业（business）之间的电子政务，企业是国民经济发展的基本经济细胞，促进企业发展、提高企业的市场适应能力和国际竞争力是各级政府机构共同的责任。•政府电子化采购•电子税务系统•电子工商行政管理系统•电子外经贸管理•综合信息服务系统3.G2CG2C是指政府（government）与公民（citizen）之间的电子政务。是政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。•电子身份认证系统•电子社保服务系统•公民信息服务与电子民主管理系统•电子医疗服务系统•电子就业服务系统•教育培训服务4.G2EG2E是指政府（government）与政府公务员（employee）之间的电子政务，G2E电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，是利用intranet建立起有效的行政办公和员工管理体系，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。•公务员日常管理•电子人事管理电子政务体系结构：电子政务网络结构：电子政务应用系统：