金融企业IT人员管理初探(1)

金融企业IT人员管理初探集团IT部GEORGE2004年5月22日目录金融企业IT员工之特点..........................................................................................................3金融企业IT员工之特点.........................................................................................................3金融企业IT员工金字塔结构特特征：.................................................................................3金融IT员工之素质要求.........................................................................................................3IT员工管理策略.......................................................................................................................4个性化管理...............................................................................................................................4管理的民主化...........................................................................................................................5全面沟通...................................................................................................................................5健全激励机制...........................................................................................................................5以目标考核为基准...................................................................................................................6兼顾企业文化..........................................................................................................................6传统管理员工和IT员工相处之道.........................................................................................6敬业的IT员工队伍的建立.....................................................................................................7奖惩与报酬.................................................................................................................................8奖惩合理性和及时性原则.......................................................................................................8报酬均衡问题...........................................................................................................................8内部均衡.................................................................................................................................8外部均衡.................................................................................................................................9IT人员管理组织管理架构......................................................................................................9IT人员的考核..........................................................................................................................10业绩量化与计划管理.............................................................................................................10素质考核的内容.....................................................................................................................10素质考核与业绩考核.............................................................................................................10矩阵团队的绩效考核方法.....................................................................................................11影响绩效考评的主要因素.....................................................................................................12提高IT员工绩效的途径.......................................................................................................12IT员工培训..............................................................................................................................13金融IT人力资源面临的挑战...............................................................................................14金融企业IT员工之特点金融企业IT员工之特点据彼得·德鲁克（美国现代管理大师）的定义，知识型员工属于那种“掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。从这个概念出发，在一个金融企业，中层经理、高层管理者和专业技术人员都属于知识型员工。知识型员工并不是指单纯学习了很多知识的人，而是指能通过知识进行创新工作的人。知识型员工对公司的价值在于他对公司的贡献是一种创新型的贡献，可能是技术创新，市场创新或管理创新。本文将就对上述提到的专业技术人员的管理进行探讨。金融知识经济是“以人为本”的经济，人是最重要的资源，这一点已经在金融企业取得了共识。相对而言，IT群体在知识占有方面有先天的优势：一是现代大型金融企业的日常运作和管理对IT的依赖性越来越大，二是随着现代科技的发展，知识更新速度非常快，IT员工因为工作的需要，对新技术新知识会有更灵敏和快速的跟踪。IT人力资源在金融企业是个比较独特的群体，特点是：1、掌握某项专业技能，人员比较年轻；2、知识层次和学历都较高；3、流动性较强，因目前金融IT人才有一定的供需矛盾，IT人员有较高的流动性；4、多数人技术至上：对IT技术以外的知识技能关注度较小，沟通协调和管理能力普遍较弱。金融企业的资本一般由两部分组成：物质资本和知识资本。物质资本的所有者是企业的股东，知识资本的所有者是企业的员工，因此，员工是企业的“投资者”，从这个角度上讲，IT员工其实是金融企业的大“股东”。企业股东（物质资本投资者）的利益体现在物质资本的回报（股票分红）和物质资本的增值（股票增值）；同样，IT员工的利益也应体现在知识资本的回报（薪酬）和知识资本的增值（个人价值提升）。基于上述，可以得出这样的结论：IT决策IT管理IT开发、测试、维护图11、IT员工是金融企业知识资本占有率比较大的群体；2、可以通过让IT员工的知识资本获得最大回报，使金融企业聚集IT人才；3、可以通过让IT员工的知识资本获得最大增值，来提高金融企业IT员工的创新能力。金融企业IT员工金字塔结构特特征：IT员工可分为三类：1、掌握IT专门技术，有独立开发能力的人；2、可以带领一个团队做好一个TI项目的人；3、能够制定IT战略、有很强的管理协调能力、能带领队伍做大事的人。第一类IT人员是开发、测试和日常维护人员。第二类是IT人员是项目经理、系统分析、系统设计工程师、网络设计工程师等。第三类是IT决策和管理人员，如CEO、CIO的角色。从纵的角度分析，金融企业IT人才结构可以分成三个层次：见图1。金融IT员工之素质要求对金融IT员工来说，应该有以下的素质要求：1、职业道德素质职业道德素质是所有素质中最重要的素质。一个人有学识和有能力的人，如果职业道德素质很差，会对公司会造成比一般人更加大的危害，因为IT员工掌握着公司大量的业务数据、内部公文等商业机密或其他资料。2、团队精神及协作素质对信息系统建设而言，大多都是团队作业，需要IT员工有较强的交流素质、人际交往能力和团队协作精神。IT员工不能一意孤行，更不能以个人利益为前提。沉默寡言或固执己见都会影响工作效率。由于知识更新的速度越来越快，这要求团队本身是一个开放型的不断学习的组织，如果IT员工不愿将自己的知识拿出与他人分享，也会影响整个团队的进步。3、专业技术素质IT员工必须要有适合本岗位工作所需要的技术理论知识和专业技能，并愿意花费较多时间在工作上，愿意主动去掌握更先进的IT知识，具有百折不挠的毅力和恒心。同时要求IT员工要有较强的自学习能力，否则会被飞速发展的技术所淘汰。4、基本管理素质TI员工要掌握一般的管理方法和管理原则。在一个IT项目团队中，每个员工都可能成为临时的管理者，来负责团队成员工作的