大唐软件技术股份有限公司管理者岗位胜任力模型提升培训建议书

大唐软件技术股份有限公司管理者岗位胜任力模型提升培训建议书2012年12月大唐软件技术股份有限公司简介大唐软件的控股单位，大唐电信科技股份有限公司顺应产业发展趋势，组建起面向市场的组织架构体系，以移动互联网、物联网、三网融合业务体系为方向，致力于在个人移动生活、行业信息化应用，以及社会公共服务智能信息化等领域，为客户提供以“大终端+大服务”为核心的整体解决方案。其中，行业应用事业部立足系统设备和应用软件，围绕物联网、云计算和移动互联网产业，依托软件平台优势，通过持续的技术创新为客户提供具有核心竞争力的整体解决方案，并以此形成了自身独具价值的竞争优势和核心竞争力。目前，行业应用事业部涵盖大唐软件、西安大唐、光通信事业部、天津技术、光通信分公司、无线分公司、软件分公司的相关业务。事业部协同升级，凭借技术创新优势、资源整合优势以及制度协同优势，致力于成为集系统设备、软件平台、应用软件及解决方案于一身的一流行业信息化整体解决方案提供商。大唐软件是国内成立最早的专业电信软件研发机构，是国内产品线最丰富的最具竞争实力的通信运营支撑系统软件供应商之一，首批通过了国家计算机信息系统集成资质壹级认证，并被评定为北京市高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业。秉承深厚的历史积淀，大唐软件展现超凡的创新能力，立足通信市场，积极拓展IT服务与行业应用领域，已经步入新的全面协调可持续发展的健康轨道。在电信运营支撑系统（OSS/BSS）领域，作为ITU-T和TMF组织的成员，大唐软件根据多年来对中国电信运营商的业务和运营发展变革的持续跟踪，参考国际NGOSS理论体系，并结合在各类运营支撑系统规划、研发和工程实施过程中的经验，逐步总结形成了大唐软件运营支撑系统架构设计的核心理念和方法。紧随电信全业务支撑发展态势，大唐软件凭借不断创新的电信业务和运营支撑系统（BSS/OSS）、电信网络系统集成，为电信用户提供最丰富、最具竞争实力的通信运营支撑系统软件。与此同时，大唐软件已经在非电信领域的新技术、新业务方面的研发和拓展取得累累硕果，在IT服务领域、行业信息化建设等领域展现出雄厚的实力，并借助各行业成功经验及强大综合实力，为用户提供高品质“一站式”系统集成服务，业务范围涉及电信、金融、石化、水利、制造业和公安消防等多领域行业用户。目前，大唐软件的产品及解决方案已成为推动电信及多行业信息化的主流应用软件和实际标准，为电信企业及行业信息化建设提供了强有力的支撑，这将确保大唐软件在软件服务业发展的浪潮中始终处于主导地位，成为业界不断创新发展的排头兵。秉承以用户为中心的理念，依靠不断创新的领先技术、丰富的产品线、优秀的咨询和实施队伍，以及到位的本地化服务，大唐软件已成为包括国内三大电信运营商在内的客户群的长期战略合作伙伴，为全国26个省、自治区和直辖市的160多个本地网提供管理软件及客户服务。近两年，公司产品获得多项荣誉，包括“2009中国十大创新软件企业”、“2009中国电信业信息化建设服务商50强企业”、2008科技部国家火炬计划项目、6项科技部重点新产品认定、北京市金桥奖集体一等奖、中国通信标准化协会科学技术奖三等奖等。在2009年中国电信业信息化优秀企业和优秀解决方案评选中，“ODS系统项目”在中国电信海南公司的实施项目获得“2008-2009年度中国电信业信息化建设优秀项目合作奖”、“全业务服务开通与网络激活平台”荣获“2008-2009年度中国电信业信息化最佳解决方案奖”。面对新的挑战，大唐软件努力实现业务创新与转型，始终站在行业信息化的发展前沿，推陈出新，在竞争激烈的市场中不断发展、壮大，实现了从单一行业产品应用的软件企业向多行业多领域互补的综合软件和服务提供商的稳步迈进，将与客户共同迎来一个品牌与业务能力全面提升的新时代。为此大唐软件更加注重的是企业的领导班子的综合素质的培养提升大唐领导人员的整理素质，通过大唐软件管理层的岗位胜任力建立培养模型以弥补短板的不足来更好的提升企业的创新能力，反战规划的能力，为大唐创造源源不断的价值。才博培训通过与大唐软件培训负责人多此沟通及前期的项目调研根据大唐现有的管理班子的层级来提升其岗位胜任力并配合大唐软件完成此次培训项目的完成。项目背景介绍管理者岗位胜任力模型建立的培训方式在北京才博、中国人力资源开发研究会、中国职业经理人协会、国际管理协会、国际教育协会、中国企业联合会、香港认证协会等多家机构协助下，在重庆、西安、昆明、武汉、上海、广州、哈尔滨等地的209家企业的在职管理人员213人进行了问卷调查，多位组织行为与人力资源管理专家访谈、分析，开发出了管理者通用胜任力模型和通用胜任力测评工具。我们根据管理者通用胜任力模型和企业管理者实际情况开发出了四个阶段，针对22方面通用胜任能力的近100多学时的课程，系统、步骤、科学的全面提升企业管理者胜任力能力。一、准确管理者角色定位：人才是企业众多资源中最重要、最宝贵的资源。得人才，企业才会有发展动力。管理者是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层。可以说，管理者就是老板的“替身”，也就是支持大脑的“脊梁”。二、全面的管理者胜任力课程的研究及给管理者带来的重要性管理者岗位胜任力模型建立是才博历经几年，联合多家机构组织多为位组织行为与人力资源管理专家，在重庆、成都、云南、昆明、武汉等地的209家企业的在职管理人员213人进行了问卷调查。我们针对企业管理者设立了80个胜任力特征，要求每位被调查者选出10～15个最重要的企业管理者胜任征；27项胜任力特征的选择频次超过25%，说明这27项胜任力特征是管理者进行管理胜任力培训的重要因素，较受各管理者与专家们的重视。胜任特征频次分析表三、深入管理者问题分析根据企业管理者胜任力27项特征，对优秀管理者管理和一般管理者进行测评，了解一般企业管理者与优秀管理者差距。调查统计显示现阶段企业优秀管理者比例不到5%，现在管理者主要面临的问题。缺乏准确的角色定位，执行力差，职业化缺乏，管理思维落后。。。沟通协调差，时间管理混乱，创新意思薄弱，不能面对危机和变革，演讲和谈判能力欠缺。。。不能很好带领团队，目标及计划管理能力不足，不会很好激励员工，不能好的处理问题。。。工作和生活不能很好平衡，自信心和学习能力缺乏，没有好的生涯规划。。。四、系统管理者提升课程体系现在企业针对管理者培训主要是单次培训，没有进行系统的培训收到的效果很差，我们围绕管理者胜任力模型和现阶段管理者面临的问题进行深入研究，开发出了四个阶段22门课程，系统有步骤提升管理者通用胜任力。管理者胜任力提升培训架构课程五、分级分级课程设置与管理者胜任力模型的建立：调研问卷;一、岗位基本信息职位名称：所属部门：职位级别：职位编码：辖员人数：编制日期：200年月日二、任职基本要求:2.1受教育程度：即以所学习或掌握的知识的衡量标准，专业是否对口等。一级二级三级四级五级初中、高中中专、技校大专本科硕士以上无专业非本专业专业对口专业非常对口专业很胜任2.2工作经验：指从事本岗位工作必须具备的在专业工作实践中积累的知识和能力。可通过经验证据说明。经验证据是指从事过该岗位或在该行业从事过该项工作的证明和工作绩效成果。1、岗位经验（从事过与本岗位职责要求相近的工作年限）2、行业经验（从事过与本公司同行业的工作年限）一级二级三级四级五级1年以下1-3年3-6年6-9年以上9年以上1-2年2-5年5-8年8-11年以上11年以上管理者思维及行为模式训练自我角色认识管理者职业化训练目标及计划管理能力时间管理能力变革与创新能力会议管理能力演讲及表达能力决策能力危机管理能力管理问题分析与解决技巧高效团队的建设授权及控制能力沟通协作能力如何激励员工教练与辅导技巧人力资源管理能力和谐人生与亲子关系健康生活方式与工作生活平衡情绪与压力管理自信心培养自我生涯规划管理角色认知及素质训练管“人”能力发展及心情管理理“事”能力例如：单项综合技能训练非人力资源惊得人力资源管理（18课时）MTP管理者干部综合管理技能发展训练（18-30课时）非财务经理的财务管理（12课时）项目经理管理技能综合训练（12-24课时）从技术走向管理（12-24课时）新晋管理者管理者管理技能训练（18-30课时）管理者领导力提升（12—18课时）2.2基础知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基本规章制度和流程等。一级二级三级四级五级熟悉员工手册。了解公司发展历史、相关产品知识，熟悉本岗位相关管理制度、流程。了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。全面了解公司的历史、现状、未来发展方向目标、全部产品知识以及相关管理制度、流程。熟悉公司整体运作流程、制度，了解公司整体战略规划以及战略步骤。2.3专业知识（战略知识）：包括战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、环境管理知识、法律知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识。一级二级三级四级五级了解战略管理的一般理论基础知识、概念。掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知识。掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略）策划与战略管理的知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源。掌握公司商务战略的操作战略策划与战略管理的知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源等。掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。2.3.1专业知识（营销知识）：包括A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销通路管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易。F类：竞争情报知识一级二级三级四级五级了解内容中的任意一类基本概念。了解以上内容中的两类以上基本概念。了解以上内容中的两类以上基本概念，熟练掌握其中任意一类操作运用原理。了解以上内容中的三类以上基本概念，熟练掌握其中任意二类操作运用原理。了解以上五类营销管理知识概念、熟练掌握其中两类知识的操作运用原理。2.3.2专业知识（人力资源知识）：人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。一级二级三级四级五级了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划，了解人力规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜型管理。任力模型管理。2.3.3专业知识（财务知识）：包括A、会计学原理、统计学原理、税收；B、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C、管理会计、成本会计；D、审计学；F：金融证券、投融资管理。一级二级三级四级五级了解某一类所包含的