大堂经理内训师考核方案

大堂经理内训师考核方案一、目的接受培训和提供培训是我们提高工作能力的重要手段，但同时也是每个人的工作职责，所以培训工作必须与绩效考核挂钩。为规范大堂经理内训师工作，提升工作质量保证输送合格的新员工和帮助老员工巩固及加深对技能、服务的提升及营销技巧的提升，制定本考核办法。二、职责大堂经理内训师做好大堂经理岗前培训，输送合格的大堂经理。同时做好在岗员工辅导、监督工作，保证员工提升技能、服务、营销水平。三、考核办法本考核办法分为两大部分，岗前培训和在岗培训。岗前培训占总考核分数的20%，在岗培训站总考核分数的80%。由现有网转内训师团队进行监督和考核打分。注释：当无岗前培训时岗前培训考核分数移到在岗培训中进行考核。四、岗前培训考核办法岗前培训主要分为：专业业务技能掌握、服务能力掌握、营销技巧掌握，具体考核占比如下：1、专业业务技能掌握（占比5%）A、柜面业务知识掌握，ATM机操作掌握等。如：规范填单、协助取款（占比1%）；B、手机银行软件使用和下载、企业网银使用等（占比2%）；C、贷款基本知识了解、熟记通用贷款利率等（占比2%）。2、服务能力掌握（占比5%）A、柜面业务清晰解释（占比1%）；B、客户直接询问解释（占比2%）；C、客户矛盾化解和有效协助反馈（占比2%）。3、营销技能掌握（占比10%）A、客户进门询问识别客户（占比3%）；B、客户在休息区通过客户眼神识别（占比5%）；C、柜面业务办理中客户识别（占比2%）。备注：如未达到相应要求则不得分五、在岗培训考核办法在岗培训主要分为：培训日常工作执行情况、培训课程资料的收集整理、培训计划与总结、培训课程开发、培训效果评估与评价1、培训日常工作执行情况（占比10%）A、员工日常业务辅导（占比2%）；B、日常员工信息监听（占比1%）；C、重点业务注释（占比1%）；D、业务梳理（占比1%）；E、服务掌握情况（占比2%）；F、不定期安排培训课程和心里辅导（占比1%）；G、每月组织所管辖网点大堂经理进行一次业务考核（占比2%）。2、培训课程资料的收集整理（占比10%）A、每周收集一次所管辖网点大堂经理存在的疑难问题（占比5%）；B、第二周周一18：00以前统一答复，并发出相应答复报告到网转内训师负责人处和总行相应领导处（占比5%）。3、培训计划与总结（占比10%）A、每月28日前上交次月培训计划到网转内训师负责人处（占比7%）；B、次月5日前上交月工作总结到网转内训师负责人处（占比3%）。4、培训课程开发（占比30%）A、根据平日监听和网点负责人对员工的工作情况的反馈，有针对性的组织业务、服务技巧等方面的培训，以此提高员工的综合素质（占比20%）；B、每月组织所管辖网点员工进行基本业务知识和员工经验分享交流2次以上（占比10%）。5、培训效果评估与评价（占比20%）A、由网转内训师，根据培训后员工对所学知识的掌握和吸收情况，对大堂经理内训师进行综合评价（占比0-10%）；B、由总行领导或者各支行行长对大堂经理内训师的工作表现进行评估（占比0-10%）。备注：如未达到相应要求则不得分