1电子商务导论-1电子商务导论

电子商务佛山科学技术学院经济管理学院龙树国[e-mail]课程概述一、教学内容电子商务导论、各种电子商务模式、网络支付与结算、物流支持与订单管理、电子商务安全、网络营销、移动电子商务、传统企业电子商务转型、电子商务发展趋势等。二、教学方式课堂讲授、讨论互动（案例说明、案例分析等）、实验模拟（实验时要出售商品，请准备一些商品图片，以使自己出售的商品更富吸引力）三、作业与考试平时成绩占50%，期末成绩占50%平时成绩：出勤、讨论发言、实验期末成绩：课程论文参考网站n中国互联网络信息中心://www.iresearch.cn/n阿里巴巴://www.taobao.com/n佛山电子商务网站：n欧浦钢网://www.bears.com.cn/n21世纪丝绸之路://www.ghwsx.gov.cn第1讲电子商务导论开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功1985年，迈克尔·戴尔创建了戴尔计算机公司，是第一家通过邮件生成订单来供应个人电脑的公司。通过“按单生产”的概念允许顾客自己配置个性化的计算机系统。1993年戴尔成为全世界五大计算机制造商之一。当时，戴尔主要采用传真和“蜗牛”邮寄的方式来接收订单，结果流失了大量资金。1994年，公司陷入困境。20世纪90年代早期互联网的商业化给戴尔提供了迅速壮大的机会。戴尔积极实施在线订购，到2000年，戴尔成为全球PC销售商老大。——电子商务概念模型EC实体贸易活动电子商务信息流、商流资金流、物流【电子商务概念模型】电子商务：广义：使用各种电子工具从事商务或活动。狭义：主要利用互联网从事商务或活动。什么是电子商务——广义和狭义的电子商务浅层次的电子商务只是通过使用电子工具来完成贸易活动的部分流程和环节，比如：1.在网页上发布电子商情。2.采用电子方式取代纸质凭据来做生意的电子贸易。3.通过电子邮件和电子数据交换来明确合作方之间责权利关系的电子合同等等。什么是电子商务——浅层次的电子商务什么是电子商务——深层次的电子商务信息流商流资金流物流在线洽谈寻找客户支付收款下单购买在线发货电子报关电子纳税买家接受到商品信息进店挑选商品比较、咨询什么是电子商务——深层次的电子商务下单/支付物流配送及收货评价客户管理和关系维护电子商务的特点和运用寻找、发现产品/服务信息各种信息比较洽谈订购付款物流配送商品验收消费者服务和支持【电子商务的一般流程】电子商务的特点和运用降低成本，提高效率没有时间和地域的限制公平享用信息资源减少了交易的中间环节增强了买卖双方之间的互动性快捷的信息传递速度B2B（商家对商家）C2C（个人对个人）B2C（商家对个人）企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店。用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。电子商务的主要表现形式电子商务的主要表现形式——B2C的类型1、综合商城：如淘宝商城2、专一整合型：如赛V网3、百货商店：如亚马逊、当当网、卓越网等4、垂直网店：如麦考林、红孩子、京东商城等5、复合品牌店：如李宁、佐丹奴、百丽等6、轻型品牌店：如PPG、梦芭莎等7、服务型网店：如易美、亦得代购8、导购引擎型：如爱比网电子商务的概念电子商务与传统商务的比较n1、商务的含义：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前售中售后服务、客户关系、咨询服务等。商务活动中一般包括信息流、资金流、商流、物流等过程。n2、传统商务和电子商务的运作过程n3、传统商务和电子商务的区别传统商务和电子商务的运作过程（信息流、资金流、商流、物流）商务过程（买方）商务过程（卖方）电子商务的本质是商务，电子只是实现商务的技术手段，由于采取电子手段，使传统商务的范围拓广，业务得到拓展。n关于电子商务的定义，国际组织、专家学者、IT行业界和普通消费者都有不同的理解和表述。n由于他们的出发点和角度不同，因此没有谁对谁错之分。人们只是从不同角度，从广义上和狭义上，各抒己见。电子商务的概念n1.广义电子商务的定义n广义电子商务是指交易当事人或参与人利用电子手段等现代信息技术所进行的各类商务活动。对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。一方面，广义的电子商务所包含的“现代信息技术”应涵盖各种以电子技术为基础的现代通讯方式；另一方面，对“商务“一词应作广义的理解，是一切商务性质的关系所引起的种种事项。广义的电子商务是指利用各种信息技术(IT)，如电话、电报、传真、Intranet、Internet以及专用网络环境等从事产品和服务的广告、研发、采购、营销、结算等各种商务活动。n2.狭义电子商务的定义n狭义的电子商务是指通过因特网进行的商务活动。特指人们依靠现代信息技术，遵循商务活动的惯例和规则，运用Intranet、Extranet、Internet以及专用网络从事的以商品交换为中心的各种商务活动。EB与EC之分nEB即电子商业（E—business），是将运用一切电子工具和技术进行的所有与商务有关的活动——如商务信息、商务管理和商品交易等，都称为电子商务。nEC即电子交易（E—commerce），主要包括利用网络进行的商品交易活动。电子商务的体系结构电子商务系统的基本结构电子商务的分类按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府之间的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）按交易所涉及的商品内容有形商品电子商务（间接电子商务）无形商品电子商务（直接电子商务）按照电子商务功能目标分类交易服务协同商务内容管理快速发展的中国电子商务2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第30次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，手机网民数量达到3.88亿。2011年中国电子商务市场整体交易规模达到7.0万亿元，同比增长46.4%。预计未来3-5年内，中国电子商务市场仍将维持稳定的增长态势，平均增速超过35%，2015年达到26.5万亿元。中国网民规模与普及率中国家庭宽带网民规模中国手机上网网民规模2010.12-2011.12网络购物用户数及使用率2010.12-2011.12团购用户数及使用率2010.12-2011.12网上支付用户数及使用率2010.12-2011.12微博用户数及使用率电子商务的优势与不足n一、电子商务的优势n1.电子商务给组织带来的好处(1)全球化的拓展。电子商务能将市场扩展到全国乃至全球市场。(2)成本的降低。电子商务降低了基于纸介质的信息生成、存储和恢复的成本，降低或消除了打印和邮寄的高成本，同时也降低了商务交易费用。(3)供应链的改进。通过电子商务平台实现信息共享，将供应链上诸如库存过剩、配送延迟等低效率的问题降低到最小。(4)实现全年365天，每周7天，每天24小时在线营业，而无需增加额外的加班或其他方面的成本。(5)客户定制化。拉动式生产(按单生产)模式允许产品和服务的廉价定制化，并为实施这一战略的公司带来竞争优势。(6)新的商务模式。电子商务允许许多能为企业赢得战略优势或增加利润的新商业模式的运用。群体采购和逆向拍卖相结合就是一种新型的商务模式。(7)提高采购效率。电子商务是一种高效的电子采购工具，它可以使管理成本降低80%以上，采购价格减少5%到15%，周期减少50%以上。(8)改善客户关系。企业利用电子商务能与顾客之间更紧密地实现即时互动。这有助于实现通信、产品和服务的个性化，改善客户关系，增加顾客忠诚度。(9)更新企业内容。网站上的任何信息都更加精确，同时商家可以及时更新企业信息，调整在线价格几乎不需要任何成本。(10)其他方面的好处。主要包括有助于改善企业形象，改善客户服务，帮助企业轻松地找到新的业务合作伙伴，简化处理流程，提高生产力，减少书面工作，可以获得更多信息，降低运输成本，增加运作和贸易的灵活性。n2.给消费者带来的好处(1)便利性。电子商务允许任何地方的消费者全年的(每天24小时)购物或者进行其他交易。(2)提供了更多的产品和服务。电子商务为消费者提供了更多的选择，使他们能从更多的供应商和产品中进行选择。(3)定制化的产品与服务。戴尔为客户定制计算机，并以富有竞争性的价格出售。消费者能够获得的他们想要的产品。(4)品种(从鞋子到洋娃娃、再到轿车)和服务越来越多。(5)廉价的产品和服务。电子商务允许消费者在多个网上商店中购物，并迅速地做出比较。其结果是消费者能够经常获得廉价的产品和服务。(6)即时交付。在数字产品的情况下，电子商务能够实现快速交付。(7)信息的可得性。消费者可在数秒(而不是几天或几周)的时间内，找到相关的、详尽的产品信息。同时，多媒体支持也更加便宜和先进。(8)参与拍卖。电子商务使得消费者参与虚拟拍卖成为可能。这就使卖主能快速地将商品销售出去，买主能快速找到收藏人手中的商品和廉价商品。(9)电子社区。电子商务允许消费者与电子社区中的其他人互动，交流思想和经验。(10)无需缴纳销售税。许多国家都豁免了网上交易的销售税。n3.给社会带来的好处(1)远程办公。更多的人可以在家办公，减少了上班或购物的旅途，从而减少了交通和空气污染。(2)提高了人们的生活水平。电子商务使很多商品的价格降低了，从而增加了人们的购买力，提高了人们的生活水平。(3)国家安全。电子商务技术通过改进通信、合作、信息诠释的能力等，为保卫国家安全提供了便利。(4)给贫困者带来了希望。现在电子商务能使第三世界国家和居住在乡村的人们获得过去得不到的产品和服务，包括学习一门职业技术和读大学的机会。(5)公共服务的有效性。电子商务使得公共服务(如保健、教育、政府社会服务的提供等方面)的成本得到降低，质量得到提高。例如，乡村的医生和护士可以利用电子商务获得更多的信息和技术，从而能更好地为病人诊疗疾病。n二、电子商务的不足n1.技术方面的不足(1)缺乏质量、安全和可靠性方面的通用标准。(2)电信带宽效率低下，尤其是对移动商务。(3)软件开发工具仍在发展。(4)利用现有的一些应用系统和数据库(尤其是历史遗留下来的)很难将因特网和电子商务软件整合在一起。(5)除了需要网络服务器外，还需要一些特殊的Web服务器，这增加了电子商务的成本。(6)进入因特网的成本仍旧很高，并且也很不方便。(7)大规模的B2C订单的履行需要专门的自动化仓库。n2.非技术方面的不足(1)安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品。(2)对电子商务和不了解的卖主的不信任，阻止了顾客的购买意愿。(3)许多法律和公共政策问题，包括税收，还都未被解决。(4)国家和国际政府条例有时受到阻碍。(5)电子商务的部分优势很难测量，如广告，目前还缺乏成熟的测度方法。(6)一些顾客喜欢感觉和触摸的产品，同样，这些顾客将不会由在实体商店中购物转变成网上购物。(7)人们对非纸介质的、非面对面的交易还缺乏完全信任。(8)在许多情况下，电子商务的运作盈利所必需的卖主和买主的数量不充足。(9)网上诈骗仍然非常普遍。(10)由于许多网络公司的失败，获得风险投资的难