岗位调查分析报告

岗位调查分析报告岗位调查分析报告组长：华婷组员：黄子晴、郑露露、陈小方、洪蕾、李婷指导老师：陈济海岗位调查分析报告目录第一部分基本调查情况·······················································1第二部分对客户权益室副经理的调查·····································2一、调查时间：··························································2二、调查对象：··························································2三、调查目的：··························································2四、调查范围：··························································2五、调查方式：··························································2六、调查内容：··························································3（一）客户权益室副经理简介：···································3（二）客户权益室副经理工作的感受·····························4七、调查工作中存在的困难及如何解决：·························5八、调查总结：··························································5九、心得体会：··························································6十、附录（调查表和职位说明书）··································7（1）调查表·····························································7（2）职位说明书·······················································8岗位调查分析报告1第一部分基本调查情况岗位调查分析报告学生姓名华婷、黄子晴、郑露露陈小方、洪蕾、李婷专业班级11行政管理2班指导教师陈济海调查时间2013.12.20—2013.12.23调查岗位客户权益室副经理调查工具笔、调查表、相机2013年12月23日岗位调查分析报告2第二部分对客户权益室副经理的调查一、调查时间：2013.12.20—2013.12.23二、调查对象：客户权益室副经理三、调查目的：通过对客户权益室副经理各方面的了解，形成对客户权益室副经理岗位的性质、任务、职责和环境等进一步的认识、从而达到本次调查的目的。同时也能帮助我们更好的学习人力资源管理这门课程，在实际中深切感受到岗位分析在具体工作中的重要性。四、调查范围：了解客户权益室副经理的工作状况、基本职责、工作环境、任职条件等方面。五、调查方式：访谈法、观察法、资料法岗位调查分析报告3六、调查内容：（一）客户权益室副经理简介：姓名：王某某性别：女年龄：27现任岗位：客户权益室副经理岗位工龄：5年岗位等级：室主任所属部门：运营管理部直接下级岗位：普通员工定员标准:按岗定员主要工作项目：客户投诉、电话回访、上门客户面访咨询、服务创新企业承担本职工作应具备的专业知识：人力资源管理相关知识胜任本职工作应具备工作经验：1年以上职业发展道路：耳麦天使、回访管理岗位、回访中心负责人岗位调查分析报告4（二）客户权益室副经理工作的感受1、工作中最难解决的问题：（1）带孕上班，整天面对电脑，有辐射，对胎儿的健康影响很大；（2）文档管理：文档出不齐，给以后开发造成相当大的阻碍；（3）上级领导安排的临时任务；（4）不必要的维护、浪费时间；（5）培训员工时浪费太多时间成本；（6）遇到难缠的客户，容易发生纠纷。2、最容易职责不明的工作有：（1）光盘等资料的管理；（3）小设备的申请及调换；（4）属于其他部门管辖的工作有时需要自己负责。3、对于目前工作的希望：（1）对于特殊情况下的女职工给予一些福利；（2）建议由开发部保管光盘；（3）培训只有大批新员工同时到来时进行，个别进入公司的新员工通过具体工作进行培训；（4）建议建立细致的技术人员的考核办法，将工作量、岗位调查分析报告5工作难度等进行考核，并与工资挂钩；（5）完善工作说明书，明确各个部门的工作职责；（6）建议由XXX部负责公司NT服务器的软件管理，硬件管理及SUN服务器的网络管理。七、调查工作中存在的困难及如何解决：1、由于副经理比较害羞，我们没办法进行视频访问，只能采取书面记录的方式；2、时间安排困难。由于他们工作比较忙，很难抽出时间，经过多次协商最后达成一致意见。八、调查总结：在实际调查过程中，我们明白了团队分工与合作的重要性。在调查过程中也发现了该公司存在的一些问题和不足之处，不仅有助于我们更好地了解一个岗位的具体工作情况，也为我们以后从事其他工作岗位有一定的指导借鉴意义。岗位调查分析报告6九、心得体会：一个好的工作岗位分析有利于职责的明确，工作效率的提高，节省工作成本，降低职员间的工作冲突。通过本次的采访，我们可以看到到该公司有许多优秀的地方，如简洁明朗的工作环境给人带来的一定的舒适感，而且在访谈过程中，我们可以感受到员工之间的人际关系十分的友好融洽，同事们也会经常交流、互相帮助。副经理对于我们这些还在上学的学生的“不请自来”并没有感到一丝不便，反而十分亲切地友善的回答了我们的一系列问题，真的很感谢这位“准妈妈”的真诚配合，让我们顺利地完成了任务，同时也感谢亲爱的伙伴们的共同努力和配合，通过这次实践，我们收获匪浅！岗位调查分析报告7十、附录（调查表和职位说明书）（1）调查表岗位分析调查表岗位名称岗位等级岗位编码所属部门直接上级岗位直接下级岗位定员标准工作职责任职条件职业发展工作难点工作希望岗位调查分析报告8（2）职位说明书“客户权益室副经理”职位说明书岗位名称客户权益室副经理所属部门室主任直接上级职务运营管理部直接下级职务普通员工定员标准按岗定员工作职责1、客户投诉2、电话回访3、电话咨询4、服务创新企业5、上门客户面谈服务6、全面协调管理下级员工7、人员招聘与培训8、紧急情况下的综合管理工作难点1、如何更好地为客户服务，保障公司的权益2、文档管理：文档出不齐，给以后开发造成相当大的阻碍3、上级领导安排的临时任务4、不必要的维护、浪费时间5、遇到难缠的客户，容易发生纠纷职业发展道路耳麦天使、回访管理岗位、回访中心负责人