学校满意度相关因素的调查分析

中国矿业大学在读本科生学校满意度相关因素的调查分析师庆民中国矿业大学，资源与地球科学学院摘要：为充分落实以人为本，科学发展观的教学理念，培养出新世纪的综合性人才，加强学校自身水平建设和完善对学生的教育帮扶体系成为了十分重要的环节。通过对中国矿业大学在读本科生学校满意度调查，从学校、自身两方面进行分析研究，得出影响学生满意度的较为关键的因素，从而为学校进一步发展本科教育提供一定的理论依据。关键词：以人为本；学校满意度；本科教育引言坚持以人为本,全面、协调、可持续的科学发展观,是我国以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,从新世纪新阶段中国共产党和国家事业发展全局出发提出的重大战略思想。教育作为社会大系统的一个子系统,也必须遵循科学发展观。高等学校是为国家培养和输送高素质人才的重要基地,高校学生教育与管理工作既是人才培养的有效保障,也是高校教育管理体系中一个十分重要的环节。科学发展观的核心内容是以人为本,这一核心是做好新时期高校学生教育、管理和服务工作的出发点和落脚点。以科学发展观为指导,如何做好高校学生教育、管理和服务工作,如何为学生提供更好的成长成才环境,提升学生作为学生主体的满意度是高校决策中必不可少的一环。笔者则基于学生对学校满意度从学生自身及学校两方面进行了调查分析，旨在为中国矿业大学进一步发展本科教育提供一定的理论依据。学生满意度的概念界定对于学生满意度的定义，近年来学者们也在不断的研究与归纳：林飞宇等认为高校校学生满意度是学生按照自己的“内在标准”和自己“内在标准满意度”而对所处高校的客观环境进行的评价[1]；林卉认为学生满意是指学生作为享受学校教育服务的顾客所产生的一种心理感受[2]；徐卫良等认为学生满意度是“学生将自己接受学校教育服务的收获跟自己预期期望进行比较的过程中产生的”[3]。由此可见，学生满意度是学生心理层面的一种体验，满意度程度取决于学生得到的感知价值的大小。感知价值越高，学生满意程度越高；反之，感知价值越低，满意度越低。从而影响学生的成长成才的发展。因此了解学生满意度，不仅对于学校改进教学工作存在很大作用，而且对于有效把握大学生心理和思想动态，有效的进行帮扶教育同样具有积极的作用。调查问卷设计与实施本调查研究以调查问卷为主要内容，其中包括学生自身情况及学校满意度两大方面的内容。主要测量指标为：（1）自身情况，包括性别、、年级、是否是独生子女、你所学的专业为、您是否具有宗教信仰、学习成绩、家庭状况、所在省份；（2）学校教学工作满意度，包括教学体系、科研创新培养、思想品德教育等方面；（3）校园文化满意度，包括教、学风尚、社团活动等方面；（4）服务工作满意度，包括后勤服务、治安工作、就业工作等方面。本次调查采用随机方法抽取的学生，问卷调查采用在调研员的指导下自填法。本次调查中国矿业大学在读本科生共510人，总共收回460份调查问卷。由于考虑到中国矿业大学男多女少的实际情况，我们认为收回的调查问卷中男女比例小于7:1均可反映学校整体情况。调查问卷处理与分析在数据处理过程中笔者运用了SPSS软件进行录入和处理，在录入数据过程中，分总体上对学校满意度对教学体系满意度对科研创新培养满意度对思想品德教育满意度对教、学风尚满意度对的校园文化满意度对于后勤服务满意度对治安工作满意度对就业工作满意度N有效459459459459459459459459459缺失111111111均值2.743.223.333.222.593.223.522.372.81中值3.003.003.003.003.003.004.002.003.00众数333333323标准差.751.8321.019.686.873.5671.033.555.547方差.564.6931.039.470.762.3221.067.308.300偏度.994.728.1411.071-.1181.211-.354-.129-.078偏度的标准误.114.114.114.114.114.114.114.114.114峰度1.059.145-.2811.395-.6592.104-.330-.824-.067极小值221212112极大值555545534表1学生满意度总体统计量从表1中可以看出中国矿业大学在读本科生对学校各项工作满意度程度均趋向“一般”，其中对于后勤服务满意度最差，其次对科研创新培养满意度较差，对学校治安工作满意度最好，对学校教、学风尚满意度较好。交叉表总体上对学校是否满意合计比较满意一般比较不满意非常不满意性别男性别中的%.5.5.0.01.0总体上对学校是否满意中的%.9.8.51.0.8女性别中的%.2.6.2.01.0总体上对学校是否满意中的%.1.2.5.0.2独生子女是独生子女中的%.4.5.1.01.0总体上对学校是否满意中的%.4.4.5.0.4否独生子女中的%.4.5.1.11.0总体上对学校是否满意中的%.6.6.51.0.6年级大一年级中的%.5.5.0.01.0总体上对学校是否满意中的%.5.4.0.0.4大二年级中的%.4.4.2.11.0总体上对学校是否满意中的%.4.31.01.0.4大三年级中的%.4.6.0.01.0总体上对学校是否满意中的%.2.2.0.0.2大四年级中的%.01.0.0.01.0总体上对学校是否满意中的%.0.1.0.0.0专业文科专业中的%.2.7.1.01.0总体上对学校是否满意中的%.2.5.5.0.4理工科专业中的%.5.4.1.11.0总体上对学校是否满意中的%.8.5.51.0.6表2自身情况与学校满意度交叉分析（部分）表1中通过对学校总体满意度的分解的得出影响学生满意度水平最突出的因素为后勤服务和、科研创新培养。同时通过对学生自身状况与学校总体满意度的交叉分析，旨在从学生心理角度分析影响学生满意度的因素。表2仅列出调查中的部分分析数据，对分析结果的解读如下：从分析结果中可以看出男生满意度总体高于女生；是否为独生子女与学生满意度基本不具有相关性；大一、大三对学校满意度较高，大二次之，大四最差；理工科学生满意度明显高于文科学生；成绩在前10%的学生的满意度高于其他，有宗教信仰的同学满意度高于无宗教信仰的同学；家庭状况一般的同学满意度明显高于家庭富裕的同学；欠发达省份或地区的同学满意度略高于其他同学。综上所述，从自身考虑影响学生满意度较为明显的因素为性别、专业和家庭状况。调查结论通过调查分析发现：影响中国矿业大学在读本科生学校满意度的学校、自身两方面因素中后勤服务、科研创新培养、性别、专业以及家庭状况较为重要。满意度调查是“以学生为本”教育理念在实践中的“着陆点”[4]，进行满意度调查有利于提高学校自身建设；有利于培养更为优秀的人才；有利于在社会中留下良好的口碑，吸引高素质的生源。只有这样中国矿业大学才能在高等教育大潮中赢得一席之地。参考文献：[1]牛雪松.关于沈阳地区高职学生的满意度调查[J].辽宁高职学报,2005,(6).[2]林飞宇,李晓轩.中美高校学生满意度测量方法的比较研究[J].华中师范大学学报(人文社会科学版),2006,(5).[3]林卉.我国高校学生满意度指数测评研究[J].科技创业月刊,2007,(1).[4]卫魏.高校学生满意度研究[J].玉溪师范学院学报,2008,3(24).