安保部日常工作标准培训

1安保部日常工作标准培训一、仪容仪表1.按班前10分钟准备完毕2.岗前个人准备3.按规定着装4.仪容仪表要求二、工作纪律1.工作时间禁止做与工作无关的事件2.值班期间禁止窜岗、睡岗、脱岗的发生3.安保人员禁止出现监守自盗、吵嘴及打架4.禁止不服从安排顶撞上级5.禁止上班迟到、早退或不认真工作6.禁止出现酒后上岗7.禁止不爱惜公司财产及破坏现象8.禁止扰乱公司秩序和不遵守公司规定9.禁止不假外出或超假10.禁止上班期间在岗位上抽烟三、礼仪制度1.遇见客人必须问好并行举手礼2.如客人需要帮忙应主动服务3.与客人交谈时声音要适中、并使用普通话应面带微笑4.遇见公司领导应主动问好并行举手礼5.接电话时注重礼仪、文明用语、讲普通话6.遇见客人必须问好并行举手礼（标准敬礼）四、工作汇报1.队员60分钟内向领班汇报一次工作情况2.领班8小时内主动向部门主管汇报一次工作情况3.部门主管每日10：00前向服务中心主任汇报前一天的项目（小区）安全情况4.特殊情况当及时请示汇报2五、安保部主管工作流程管理——运作与执行——培训——监督（一）管理1.制定部门年度、季度、月度工作计划、年度预算2.检查工作、发现问题并提出解决方案3.消防设施的维护及整改4.了解辖区治安情况，并下发注意事项5.不定时对部门员工进行交流谈心，掌握思想状况（二）运作与执行1.部门工作岗位工作流程制定2.沟通、协调和各部门工作3.及时完成公司领导安排及交待的一切事务4.整改部门投诉及处理5.发生在公司的治安事件，负责调查及处理6.执行公司各项规章制度（三）培训1.定期举行基本培训（礼貌礼仪、军体训练等）2.配合人力部及品质部进行潜能开发培训3.治安、法律知识培训4.消防常识培训及演练5.参加公司组织的其他培训（四）监督1.监督公司规章制度部门落实情况2.监督部门各岗位工作流程执行情况3.监督领导下传的各项任务落实情况4.及时整改协调及处理监督中发现的问题5.定期考核各岗位值班情况六、班长（领班）工作流程3班前——接班——值班——事件处理——交班——培训——管理——执行监督（一）班前1.集合列队、清点人数、检查着装、仪容仪表2.分配岗位、提出工作质量要求3.带队出发（二）接班1.接班路线：员工宿舍——小区外围广场——打卡——列队到岗接班2.监督人员接班3.询问上班情况、注意待办事项4.督促人员检查接班情况及物品清点（三）值班1.检查掌握岗位情况、明确工作重点2.不定时对工作岗位进行巡查，并督促人员值班3.检查管辖区域内各要害部位及设施器材状况4.执行领导下达的各项任务5.处理或安排人员处理岗位异常事宜6.督促人员完成日常工作（四）事件处理1.掌握事件性质及主要情况2.组织人员处理、控制事态3.及时向主管汇报处理过程和结果（五）交班1.完成值班日记、值班本登记填写及检查，交往下一班2.交清公物及岗位情况3.交待注意事项及待办事项4.讲评总结工作情况，查找不足原因（六）培训1.组织完成每周培训计划42.做好新入职人员岗位培训3.协助主管做好各项培训4.讲评总结工作情况、查找不足原因（七）管理1.积极参加部门会议及班组会议2.组织召开班务会上传下达领导指示3.定期对本班工作进行总结及时进行整改4.掌握本班人员思想情况，搞好内部团结（八）执行与监督1.执行部门上级领导的指示2.执行公司、部门各项规章制度3.监督本班人员工作完成情况4.监督本班人员对岗位流程的熟悉情况5.监督本班人员对公物使用管理及公司财物设施的爱护（九）上班巡逻1.巡逻路线：按规定巡逻路线进行巡视2.巡逻频率：间隔90分钟巡逻一次3.监督当值人员履行工作职责，严禁发生窜岗、睡岗、脱岗违纪现象4.认真检查通道各种设施设备，保证通道设施完好无损（十）事件处理1.安排巡逻人员保护现场，对破坏盗窃等可疑人员进行追缉2.及时向上级汇报情况3.通知本部门全体员工做好应急准备4.对破坏分子、盗窃人员可能逃走的路线进行堵截（十一）下班1.下班前5分钟对当班值班情况进行总结2.清除岗停垃圾、将交班物品摆放到指定位置（十二）交班51.交待岗位值班情况2.做好岗位物资交接3.做好值班期间的本、表填写七、停车场岗位流程（一）接班1.检查车辆门窗、物资是否完好2.核对车辆登记状态是否准确3.询问有无注意事项（二）值班1.认真做好车辆指挥停放2.认真检查车辆状况，发现问题及时告知客户3.做好车辆登记工作4.对易发生碰撞的车辆应放好反光锥、加强警戒5.做好车场礼仪礼貌、形象工作（三）指挥车辆停放1.认真检查车辆状况，发现问题及时告知客户2.做好车场礼仪礼貌、形象工作（四）事件处理投诉1)认真聆听、保持冷静2)虚心接受、加以分析、改变工作方法3)记录发生经过、投诉要求4)不与辩解、及时汇报5)及时反馈客户撞车1.及时拦下肇事车辆2.通知部门主管和值班经理、双方当面协商解决3.照片取证，留下联系方式等相关信息4.做好事故处理记录、汇报上级6（五）交班1.交接好车场物资2.说明值班情况3.交代车场状况及注意事项4.认真做好值班登记记录八、安保部公物使用管理规定流程（一）公物分配1.安保部着装、手电、对讲机等物资必须严格配备使用2.公物按人员编制、班次配备相应数量3.各种公物应做好编号、防止混乱（二）管理使用1（服装管理）1.每人一套专用服装，落实到个人2.每天必须着装上岗，服装必须穿戴整齐、干净3.使用过程中不得故意损坏、污染、违者按情况赔偿4.穿着时应认真检查着装情况5.如有破损、污染现象应主动修补、清洗（三）管理使用2（对讲机使用管理）1.对讲机、充电器应统一摆放整齐、妥善保管、电池充电严格按照使用说明操作，禁止有电充电，由领班监督专管人员保养，若保养不当要给予处罚。2.对讲机按自己编配号使用、使用文明用语、指定频道严格使用、不得混用、严格交接3.值班期间不得随意调换频道或将对讲机借于他人使用4.不得故意损坏对讲机及电池，违者按情节给予处理5.对讲机、充电器应统一摆放整齐、妥善保管、电池充电严格按照使用说明操作，禁止有电充电。6.除机体正常故障除外、其他一律照价赔偿（四）管理使用3（电筒的使用管理）1.按编配号数使用，不得混用2.用时领出，用完统一放于监控中心摆放整齐73.严格交接使用发现问题及时汇报追究责任4.充电器置于规定地点、保持整洁、电筒严格按照使用说明操作、禁止有电充电（五）检查处理1.每次交接时应认真检查公物。2.领班或指定负责人应经常性检查公物情况。3.对正常的磨损和消耗应及时汇报4.手电、对讲机有当班领班登记使用，如有不按正常维护及时报部门主管处理（六）维护保养服装1.定期进行清洗2.对破裂和磨损应及时进行缝补对讲机1.定期进行测试调频2.发现故障及时报修3.定期对电池、充电器、机主、充电线路进行检查电筒出现短路、灯泡烧坏应及时更换和上报修理九、注意事项公物除上班和正常需要使用外，不得作为私人使用对讲机电池，电筒不得在未使用尽电前充电，且充电时间应严格按使用说明书进行带电公物充电器，充电线路应加强防水，防止短路衣服应合理穿着不得随地而坐公物应合理携带，禁止玩弄，嘶咬等故意损坏公物行为的现象