银行卡顾客满意研究

华南理工大学硕士学位论文银行卡顾客满意研究姓名：李霞申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：刘志超20050401银行卡顾客满意研究作者：李霞学位授予单位：华南理工大学参考文献(92条)1.亚瑟·梅丹.王松奇金融服务营销学20002.菲利普·科特勒.梅汝和.梅清豪.张桁营销管理--分析、计划、执行和控制19973.赵辉.丁玉岚.陈玉平商业银行市场营销策略20034.严建修顾客的满意度测量20035.韩小芸.汪纯孝服务性企业顾客满意感与忠诚感关系20036.特利·瓦伏拉.中国质量协会卓越培训中心简化的顾客满意测量IS09001:2000认证指南20037.阿尔文·C·伯恩斯.罗纳德·F·布什.梅清豪.周安柱.徐纬熊营销调研20018.伊兰伯格.史密斯现代劳动经济学20039.李世瑜现代华北秘密宗教200110.马庆和信用卡业务实用手册199411.赵晓光信用卡实务问答199412.周宏亮.穆文金信用卡风险管理200213.洪珍玲现代商业银行客户满意200414.万仁礼.陆恩达.张力克现代商业银行客户管理200415.欧阳卓飞现代商业银行营销200416.保罗·海格.彼德·杰克逊.张天赐市场调研:计划、方法与评估200017.汪纯孝.岑成德.温碧燕.谢礼珊.韩小芸服务性企业整体质量管理199918.尤建新.杜学美.王艳顾客抱怨管理200319.甘波.曲保智超越顾客期望:顾客满意(TCS)199720.胡章宏现代商业银行竞争策略与实务199521.王先玉现代商业银行战略管理与营销管理199922.袁长军银行营销学200423.顾镜清.余秉钧金融市场营销学199224.许建生金融商品营销199525.詹姆斯·A·菲茨西蒙斯.莫娜·J·菲茨西蒙斯.张金成.范秀成服务管理——运营、战略和信息技术200126.DominiqueVTurpinJapaneseApproachestoCustomerSatisfaction:SomeBestPractices1995(03)27.DenverEugeneSevertThecustomer'spathtoloyaltyApartialtestoftherelationshipsofpriorexperience,justice,andcustomersatisfaction200228.JirapanLiangrokapartMeasuringandenhancingtheperformanceofclosely-linkeddecisionmakingunitsinsupplychainsusingcustomersatisfactiondata29.ChiquanGuoMarketOrientionandCustomerSatisfaction:anEmpiricalInvestigation200130.SubhashSharma.RonaldWNiedrich.GregDobbinsAFrameworkforMonitoringCustomerSatisfaction:AnEmpiricalIllustration199931.EGrigoroudis.YSiskosASurveyofCustomerSatisfactionBaromenters:SomeResultsfromtheTransportation-CommunicationsSector200432.MichaelDJohnson.GeorgNader.ClaesFornellExpectations,PerceivedPerformance,andCustomerSatisfactionforaComplexService:theCaseofBankLoans199633.ScottEdgett.KimSnowBenchmarkingMeasuresofCustomerSatisfaction,Quality,andPerformanceforNewFinancialServicesProducts1996(06)34.WilliamEYoungdahl.DeborahLKelloggTheRelationshipBetweenServiceCustomers'QualityAssuranceBehaviors,Satisfaction,AndEffort:ACostofQualityPerspective199735.MichaelConklin.KenPowaga.StanLipovetskyCustomerSatisfactionAnalysis:IdentificationofKeyDrivers200436.JamesLThomas.ScottJVitell.FayeWGillbert.GregoryM.RoseTheImpactofEthicalCuesonCustomerSatisfactionwithService200237.LeslieWFlottCustomerSatisfaction2002(01)38.GMihelis.EGrigoroudis.YSiskos.Y.Politis,Y.MalandrakisCustomerSatisfactionMeasurementinthePrivateBankSector200139.ChlungjuLlang.WenhungWangAttributes,Benefits,CustomerSatisfactionandBehavioralLoyalty-AnIntegrativeResearchofFinancialServicesIndustryinTaiwan200440.EugeneWAnderson.ClaesFornellFoundationsoftheAmericanCustomerSatisfactionIndex2000(07)41.方晖CS营销战略:现代营销战略的新发展[期刊论文]-辽宁商务职业学院学报2003(1)42.刘宏我国银行卡市场分析2000(07)43.侯俊华.李军毅.汤作华21世纪营销核心：顾客——提高顾客满意度和忠诚度[期刊论文]-江西社会科学2000(9)44.赵高印CI+CS金融企业经营的战略抉择2000(05)45.罗正清.方志刚常用客户满意度研究模型及其优缺点分析[期刊论文]-贵州财经学院学报2002(6)46.黄亚烽对商业银行实施CS战略的探讨[期刊论文]-新金融2000(9)47.徐明.任喜梅.于君英.韩慧君服务业顾客满意度指数模型2000(06)48.何大义.刘建生构建中国顾客满意度指数(CCSI)的设想2000(10)49.岑咏霆顾客满意度测量的信度与效度(上)2000(08)50.林元雄顾客满意度测评体系初探[期刊论文]-商业经济与管理2002(7)51.刘宇.葛新权顾客满意度测评信度与效度分析[期刊论文]-世界标准化与质量管理2002(3)52.林洪明.何攀顾客满意度在商业银行贷款营销中的应用研究[期刊论文]-金融论坛2003(9)53.邓丽梅.赵鸣雷顾客满意度在商业银行经营管理中的应用分析[期刊论文]-新金融2002(11)54.吴丰.付强国有商业银行顾客满意度分析[期刊论文]-商业研究2001(5)55.李迎晨如何提升商业银行为客户服务的满意度2002(07)56.费明胜商业银行提高顾客满意度的途径分析[期刊论文]-企业经济2001(12)57.张松洁.田昆我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析[期刊论文]-金融论坛2003(3)58.王燕生银行满意度测量体系--衡量银行服务质量的工具[期刊论文]-中国城市金融2003(6)59.焦劲军银行业开展顾客满意度调查初探[期刊论文]-农金纵横2002(4)60.刘钢银行应加强顾客满意度管理2002(11)61.任思溟产品·营销·服务——试论如何拓展银行卡业务2002(05)62.张群华.黄小成.王祖君当前我国银行卡业务发展的难点及对策2000(01)63.陈平对建立我国统一的银行卡消费市场的几点思考2002(10)64.窦少波对银行卡业务现状的调查与思考2001(10)65.林姿改善银行卡消费环境,维护消费者权益[期刊论文]-消费经济2003(5)66.缪少华加入WTO我国银行卡业务面临的竞争形式及发展对策2001(03)67.王青山.杨皖莎论银行卡市场营销2000(02)68.黄小阳论制约我国银行卡业务发展的几大因素[期刊论文]-企业经济2002(1)69.王辰盘店2003年中国银行卡2003(12)70.王丽浅谈我国银行卡市场营销现状和战略选择1999(10)71.乔阳入世对中国银行卡业务的影响和对策[期刊论文]-东北财经大学学报2001(1)72.王英翠完善服务是银行卡业务发展的关键2002(07)73.余志祥我国商业银行银行卡的服务营销[期刊论文]-新疆石油教育学院学报2003(1)74.米素枝我国银行卡产品发展方向及对策研究2003(01)75.吴军梅我国银行卡市场存在的问题及对策[期刊论文]-福建金融管理干部学院学报2002(6)76.李志荣我国银行卡市场现状及发展趋势研究2002(06)77.周美春我国银行卡业务的发展策略[期刊论文]-金融与经济2002(12)78.宋家荣我国银行卡业务的国际比较与发展策略2002(05)79.赵勇银行卡的服务表现与服务补救2002(09)80.杨文明银行卡发展趋势及经营理念2000(04)81.张华银行卡黄金客户服务中的问题及对策2003(01)82.张晓银行卡市场调查分析的内容和方式方法探讨2002(02)83.王蓉晖.黄建成银行卡业务的现状与发展2002(04)84.周峙银行卡营销策略之我见[期刊论文]-辽宁经济2003(3)85.张劲松有是满园春色--2002年银行卡年终盘点2002(12)86.何磊商业银行服务营销研究[学位论文]硕士200387.陈景新商业银行营销体系研究[学位论文]硕士200288.陈广平商业银行服务质量测量方法研究[学位论文]硕士200389.马云峰论顾客满意度[学位论文]硕士200290.伏睿顾客满意度测评方法研究200491.卫越男服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究[学位论文]硕士200192.章晔金融服务利润链中的顾客满意度研究——一个浙江省银行业顾客的实例[学位论文]硕士2001相似文献(10条)1.期刊论文王学伍旅游景区顾客满意指标体系构建——东南花都个案研究-海峡科学2008,(5)以顾客期望、顾客感知价值、顾客感知质量、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚为六大变量为基础研究顾客满意度及其指标体系的构建和测评是顾客满意理念的落实途径.作为漳州代表性旅游景区,东南花都在进行SWOT分析基础上,运用权重赋值方法,设计问卷调查表,选取样本调查、统计得到结论,实证构建旅游景区顾客满意指标体系.2.期刊论文刘丽玲.宋伟.马凌.LIULi-ling.SONGWei.MALing论顾客满意对移动通信企业管理模式的要求-重庆邮电学院学报(社会科学版)2001,2(2)阐述了企业在激烈的市场竞争中保持顾客的重要性和必要性，分析了顾客满意对移动通信企业原有管理模式改革的要求，提出了一套顾客满意的指标和切实的改进措施。3.会议论文吴俊杰制造业顾客满意度测量三因素的分析2002本文通过分析在制造业顾客满意度测量的现状和存在问题探讨以及对顾客满意意见、顾客抱怨心理、顾客中诚程度三因素分析研究制造业质量管理体系的建立模型.4.期刊论文张清.徐敏生.ZhangQing.XuMinsheng物流企业顾客服务绩效的分析-中国水运（学术版）2007,7(3)在经济发达国家,大多数物流企业都有一整套较完善的、科学的绩效评价体系.我国的物流企业和企业的物流活动,如果从生命周期的起步期就开始重视物流企业绩效评价与分析,物流业一定会正常、健康的发展壮大起来.本文希望通过对物流顾客服务绩效各角度的逐层次分析,对物流企业提高经济效益有所帮助.5.学位论文王金松顾客满意模型及顾客满意管理研究2005今