银行大客户研究

中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问顾问式销售技巧祁中灵中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问序号课程单元课程大纲课时授课方式第1章顾问式销售人员的正确认识顾问式销售的适用范围顾问式销售人员的角色顾问式销售人员的价值创造顾问式销售人员的心态1H讲授讨论练习第2章未能赢得客户的四大原因缺乏信任没有需要没有帮助不够满意0.5H讲授第3章如何建立信任关系压力和任务压力模式有效建立客户关系培养设身处地的思考建立良好信誉有效传达会面意图2.5H讨论练习案例讲授中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问序号课程单元课程大纲课时授课方式第4章如何发掘需求了解客户动机：任务动机和个人动机人格类型分析发掘需求的有效提问发掘需求的有效聆听总结需求3H问卷讲授讨论练习第5章如何有效提案有效提案SAB邀请客户参与提案的关键时刻积极主动出击提案中的异议处理-LSCPA原则5H练习讲授讨论第6章如何信赖维持客户信赖维持的支柱2H讲授讨论中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问第1章顾问式销售人员的正确认识1.1顾问式销售的适用范围1.2顾问式销售人员的角色1.3顾问式销售人员与价值创造1.4顾问式销售人员应有之心态中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问1.1顾问式销售的适用范围一对一销售；产品单价较高，比较昂贵；产品复杂度较高，需要解说。中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问1.2顾问式销售人员的角色1.产品或解决方案的说明、答疑解惑、引导购买等；2.顾问的目的：--帮助客户解决问题3.顾问的工作目标：--帮助客户更有效地工作，以达成客户的目标中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问态度决定方向，而知识决定效率！人际互动态度与能力产品知识中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问1.3顾问式销售人员与价值创造一、更有效地与顾客互动，达成满意的效果；二、与顾客建立长久的关系，从而产生永续的生意，并获得顾客转介绍。中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问1.4顾问式销售人员应有之心态一、站在客户利益的立场，关心客户需求；二、诚恳与正直的态度；三、提出适当的问题，以了解客户的想法；四、提供有效产品信息或解决方案。中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问第2章未能赢得客户的四大原因中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问2.1缺乏信任你是我要找的人吗？我从没和你打过交道；我习惯别的方式；我已经习惯和别人往来；我曾经上过当；。。。中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问2.2没有需要当需求隐藏或有其他需要优先处理的问题时。我并不认为我有这个需要；我还有其他更重要、更紧急的问题要处理；这个问题跟我没有关系；这个问题无关紧要；。。。中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问2.3没有帮助即使意识到需求，对产品或服务却不够了解。我觉得这个方案没有对症下药；看起来不错，但是实在不清楚好在哪里；你提供的方案根本是有问题的；我不知道你可以做什么？。。。中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问2.4不够满意客户期待与实际获得的落差决定满意与否。期待来自价格与价值互动的结果。我的选择正确吗？我觉得我知道的方法比较好别人会支持我的选择吗？你的承诺会兑现吗？会不会又像上次一样当“冤大头”？。。。中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问了解客户的障碍客户喜欢购买而讨厌强迫推销。客户的犹豫不决不是因为不想购买，而是因为交易过程中出现障碍，“推销”往往在此时出现以求克服障碍，却适得其反。成功取决于能否顺着天性，即帮助客户消除障碍，追求客户最高利益的同时达成双赢。----顾问式销售真义中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问顾问式销售方式中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问第3章如何建立信任使客户了解你的能力与信誉，建立信任关系中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问3.1关系压力和任务压力模式3.2有效建立客户关系3.3培养设身处地的思考3.4建立良好信誉3.5有效传达会面意图中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问3.1关系压力和任务压力模式关系压力是指：初次接触时，由彼此间的陌生所产生的紧张与不舒服。通常，随着时间推移，气氛逐渐融洽后，关系压力会逐渐降低。任务压力是指：与别人共同完成一项任务时，所感受彼此对任务的关注与急迫程度所产生的压力。通常，会随着对任务的共识而不断提高。中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问3.2有效建立客户关系信任感来自设身处地加信誉与风险的对应结果信任感设身处地+信誉风险客户意识的风险越高，就越需要通过设身处地与信誉来建立与客户的信任关系！中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问3.3培养设身处地的思考一、从客户立场列出客户的疑问和忧虑；二、针对所列问题，提出合适答案；三、与客户分享你对客户观点之见解。中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问3.4建立良好信誉一、专业形象：客户最先感受到，可防止客户对你的信誉做出不利的判断；二、办事能力：客户真正关注是否胜任的关键－－能力、经验、对该行的了解；三、与客户共同点：可提高客户与你做生意的舒适度；中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问3.5有效传达会谈意图一、陈述会谈目的二、说明会谈过程三、点出会谈利益中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问第4章如何发掘需求发掘客户需求，协助客户了解自己需求中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问4.1了解客户动机：任务动机和个人动机4.2人格类型分析4.3发掘需求的有效提问4.4发掘需求的有效聆听4.5总结需求4.6发掘需求的关键步骤中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问4.1了解客户动机：任务动机和个人动机任务动机增加产量或提高品质降低成本减少人力、物力提高利润任务动机通常是理性的、实际的、功能导向的，通常与金钱或生产力有关。有效的需求发掘----从了解动机开始中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问个人动机赢得尊重掌握控制获得认同得到赞赏赢得尊重--希望表现和证明其专长，要求提供产品信息或技术资料；掌握控制--希望找到能帮助其控制情况的途径；获得认同--希望获得别人的满意和肯定，追求最低风险；得到赞赏--渴望赞赏，对与众不同与创意特别有兴趣。中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问有效地发掘需求动机来自于目前状况与期待之落差拥有想要维持获取中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问4.2人格类型分析（DISC坐标分析图）Dominance支配/指挥者特性：发号施令、独立果决、自尊心高、创新多变动力：实际成果压力：没耐心、发脾气希望别人：回答直接、掌握状况害怕：失去掌握独立、以事以主、理性Compliance分析/思考者特性：擅分析/重思考、注重细节、完美主义动力：把事情做好压力：忧虑、钻牛角尖希望别人：提供详细资料害怕：被批评、缺乏标准Influence影响/社交者特性：口才好/擅交际，活泼/乐观、热忱动力：团队认同压力：轻率、情绪化希望别人：讲信用、给予声望害怕：失去认同讲关系、以人为主、感性Steadiness稳定/支持者特性：设身处地/擅倾听、维持现状动力：标准原则压力：犹豫不决、唯命是从希望别人：提出保证，且尽量不改变害怕：失去保障果断、直接、外向保守、间接、内向中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问4.3发掘需求的有效提问一、征求同意问题二、查询事实问题三、了解想法问题四、两极问题：最喜欢、最不喜欢五、假借第三人称问题六、假设问题七、全面了解提问开放式问题您觉得产品怎么样？封闭式问题您觉得产品好不好？中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问发掘需求的提问范围一、了解事实与客户想法二、了解任务动机与个人动机三、了解疑问与忧虑中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问4.4发掘需求的有效聆听一、聆听原则适应说话者的风格；首先寻求理解他人，再被他人理解；表现出有兴趣聆听（不断点头、眼神交流、不时语言回应等）；鼓励他人说出想法；全神贯注、聆听全部信息；二、同理心地听中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问4.5总结需求一、前言动机、目的二、总结目前状况…………期望状况…………下一步建议…………三、确认这是我们刚刚讨论的内容吗？这是你刚刚说的吗？中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问4.6发掘需求的关键步骤征求同意→破提切入查询事实→客观信息查询了解想法→主观态度查询复述→帮助保持焦点于客户上确认→取得客户认同建议→推向目标达成中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问第5章如何有效提案有效提出解决方案，取得客户认同，解除客户疑虑中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问5.1有效提案SAB5.2邀请客户参与5.3提案的关键时刻5.4积极主动出击5.5提案中的异议处理-LSCPA原则中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问5.1有效提案SAB解决方案（Solution)：它是什么（名称及简单描述）应用（Application）：它如何解决客户问题效益（Benefit）：它对客户的意义、价值中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问动机及吸引力任务动机：理性的、实际的、功能导向的增加产量或提高品质价钱是否值得？这是最好的吗？降低成本比较省钱吗？比较省时间吗？减少人力、物力可以怎样帮我更方便省力？提高利润可以帮我赚更多钱吗？中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问个人动机：客户主观意愿或个人喜好赢得尊重表现专长研究调查取得信息掌握控制控制决策选择获得认同受到肯定没有风险不引起冲突得到赞赏渴望赞赏独特性创意中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问步骤：请各小组成员以一个现有或潜在客户为对象，完成以下发掘需求的信息。如需虚构，尽量接近事实。SAB练习目前狀況1.2.3.4.期望狀況1.2.3.4.維持因素1.2.3.4.获取因素1.2.3.4.中国最大的地产资料下载基地国中地产顾问5.2邀请客户参与客户参与意义：让客户感到有责任一起解决他的问题，帮助我们了解推荐提案是否被接受，每次都能提高客户认同。中国最大的地产资料下载基地http://