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银行组织的变革与创新主讲:刘叔铭教授(新加坡)大纲•变革的意义和范畴–再造、结构调整和变革–银行与金融环境的变化–银行变革的本质•銀行的变革–银行的结构、設计和变革–银行变革的文化–银行变革的政治–银行变革的领导力大纲•银行管理变革的战略–银行变革的硬系統模式–银行变革的软系統模式•衡量变革成效•银行事业部制成功的要素•银行组织架构的创新–花旗银行百年组织架构的演变变革的意义和范畴:再造、结构调整和变革•“再造”隐含着对技术和工艺方面的过分重视。•“结构调整”则包含着负面的观点,如缩小、修正错误,甚至对面临灭顶之灾进行拯救。•“变革”一词更现实、在政治上更容易被接受,也更积极,而且它还包括对重要的行为模式的改变。变动的多样性变动的种类最终结果转型再调整改变本质漸进演进适应大震荡革命再造阻力的13种可能来源Thirteenpossiblesourcesofresistance1.忽略ignoranceafailuretounderstandtheproblem2.比较comparisonthesolutionisdislikedbecauseanalternativeispreferred3.怀疑disbeliefafeelingthattheproposedsolutionwillnotwork4.损失lossthechangehasunacceptablepersonalcosts5.不足inadequacytherewardsfromchangearenotsufficient6.焦慮anxietythefearofbeingunabletocopewiththenewsituation7.摧毁demolitionthechangethreatenstodestroyexistingsocialarrangements8.失势powercutsourcesofinfluenceandcontrolwillbeordered9.污染contaminationnewvaluesandpracticesarerepellent10.压抑inhibitionthewillingnesstochangeislow11.不信任mistrustmanagementmotivesforchangeareconsideredsuspicious12.异化alienationotherinterestsaremorehighlyvaluedthannewproposals13.挫折frustrationthechangewillreducepowerandcareeropportunities改变的阻力可以是:Resistancetochangecanbe:•个人Individual•组织Organizational阻力是正常和应该被预期Resistanceisnormalandshouldbeexpected抗拒/接受尺度Resistance/AcceptanceScale组织承诺的种类Typesoforganisationalcommitment持续Continuance“不得不haveto”规范的Normative“应该oughtto”情感的Affective“要wantto”(Meyer&Topolnytsky2000)TransitionStagesInTheOrganisationalChangeProcess:外部EXTERNAL/环境ENVIRONMENT未来FUTURE内部INTERNAL/自我SELF过去PAST拒绝DENIAL承诺COMMITMENT抗拒RESISTANCE探察EXPLORATION1243Thisprocessmaybethoughtofasdescendingintoavalleyandthenclimbingoutontoanewhorizon.Thetransitionleadsfromthewaythingsweredoneinthepast,towardsthefuture.ScottandJaffeModelSource:Scott,C.D.,andJaffe,D.T.,(1993)ManagingOrganisationalChange,CrispPublications,California,USA对变革的反应Reactionstochange蜜月毫无疑问希望满意信心过渡战略:阻力Transitionstrategies:Resistance鼓励员工谈论感受及支持他们Encouragestafftotalkaboutfeelings&supportthem聆听及回应投诉及情绪泄Listen&respondtocomplaints&emotionaloutbursts识别阻力的形式Identifytheformresistanceistaking认知和说出阻力Acknowledgeandnametheresistance使人们能够与过去说再见Enablepeopletosaygoodbyetothepast过渡战略:探索Transitionstrategies:Exploration•设定长远目标Setlongtermgoals•专注于团队建设Concentrateonteambuilding•创建使命宣言Createmissionstatement•强化,承认与奖励对变革的正面反馈Reinforce,recognise&rewardpositiveresponsestochange减少变革的阻力沟通Communication训练Training雇员参与EmployeeInvolvement压力管理StressManagement協商Negotiation胁迫Coercion减少变革的阻力MinimizingResistancetoChange不创造价值者,无权收费未来金融服务机构面临的最大挑战就是具备不断创造价值的能力:1.出色的经营2.有形地贴近客户、以客户为导向3.越来越多地接触信息技术4.出色的产品或对产品目前的市场适应性的敏锐”市场感觉”5.资本实力和声望和/或市场份额和规模优势组织作为一个系统Theorganizationasasystem非正式的子系統文化、政治、领导力InformalSubsystems正式的子系統结构、战略、目标、管理、运营、技术FormalSubsystems输入Inputs•材料Materials•资源Resources•达成目标Goalachievement•雇员满意EmployeeSatisfaction输出Outputs环境ENVIRONMENT組织TheOrganization今日组织-环境驱动变革Organizationstoday–EnvironmentaltriggersforchangePEST分析Analysis•政治因素Politicalfactors-自由化•经济因素Economicfactors-全球化•社会文化因素Socio-culturalfactors-差异化(个性化、专业化)•技术因素Technologicalfactors-网络化(信息化、智能化)组织对改变的反应Organizationalresponsestochange1.時间的环境Thetemporalenvironment›过去的银行(传统银行)›现在的银行(网络银行)›未来的银行(智慧银行)2.外部环境Theexternalenvironment›政治/经济/社会文化/技术3.内部环境Theinternalenvironment›正式的子系统/非正式的子系统•组织应适应外部环境并整合内部环境•组织应快步预期机会和威胁并对不可预测的惊奇作出知识性的反应环境的震蕩Environmentalturbulence1.可预测的Predictable–characterizedbythestabilityofmarkets2.经由过去事件可预算的Forecastablebyexploitation–complexityoftheenvironmentincreases3.可预测的威胁和机会Predictablethreatsandopportunities–Evenmorecomplexastheorganization’sabilitytorespondbecomesmoreproblematic4.部份可预测的机会Partiallypredictableopportunities–Turbulenceincreaseswiththeadditionofglobalandsocio-politicalchanges5.不可预测的突发事件Unpredictablesurprises–Turbulenceincreasesfurtherwithunexpectedeventsandsituationsoccurringmorequicklythantheorganizationcanrespond银行变革的本质:银行是什么产业?1.银行是金融产业2.银行是服务产业3.银行是信息产业4.银行是知识产业5.银行是智慧产业帐户余额抵押还款时间金额ATM交易薪资从储蓄转存借贷还款检查这里ATM交易ATM交易从客户角度看资料、信息、知识和智慧有何不同•资料=今日户口余额=$1,000•信息=平均余额=$3,000•知识=平均余额$3,000,最高$15,000,在其他金融机构有抵押贷款、贷款和储蓄存款•智慧=在现有客户和银行的关系外透过对全部交易信息的观察以推断客户潜在价值的能力组织卓越的相关因素FactorsAssociatedwithOrganisationalExcellence战略导向StrategicOrientation•Closetothecustomer•Fastresponse•Clearbusinessfocusandgoals•Establishinginter-organisationallinkages高层管理人员TopManagement•Leadershipvision•Biastowardaction/change/learning•Foundationofcorevalues•Facilitatingknowledgemanagement企业文化CorporateCulture•Climateoftrust•Sharinginformation•Productivitythroughpeople•Long-termview•Valuingadaptationandlearning组织架构OrganisationStructure•Simpleform,leanstaff•Empowermenttoincreaseentrepreneurship•Horizontalstructureandcollaboration•Electronictechnology,e-commerce•Balancedmeasurementandcontrol战略与变革•战略的制定:是变革过程的“认知”部份•战略的发展:关于在一个改变的环境中的长期范畴和方向•战略的实质:受到信仰、价值和利益关系人的影响战略的运作效能•战略的运作效能:–在进行同样的活动中较竞爭对手做得更好•战略定位或竞争优势:–如何形成差异化–它有赖于一家公司为达到竞爭优势“较其竞爭者不同的实行活动或实行不同的活动”的能力战略发展的选择StrategyDevelopmentOptions预期的战略IntendedStrategy实现的战略RealisedStrategy1.熟思Deliberate/规划Planned未实现的战略UnrealisedStrategy2.规划Planned产出的战略STRATEGYASANOUTCOME3.规划Planned4.意外的Emergent強行的战略IMPOSEDSTRATEGY5.规划或意外PlannedorEmergent战略规划vs战略
本文标题:银行组织的变革与创新
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