客户常见问题的处理方法

专业检测权威认证主题：客户常见问题的处理方法讲师:Harry胡YOURSITEHERE客户常见问题的处理方法培训内容：1.客户经常问的问题2.CE测试标准3.CE测试内容YOURSITEHERE1.是否有实验室（有注册号：L4062）2.时间（7个工作日，客户加急，我们可安排工程加班）3.有帮哪些同行做过认证（应随时记住哪些大公司做了认证）4.有哪些授权（例举TUV，EMCC，TIMCO）5.测试内容，测试标准（随时脱口而出，测试有打静电，辅射，传导，FCC认证测空间辅射，详细测试内容整理发电子档给客户）6.和认证同行相比有什么优势（合作是缘份，我们是可直接发证机构）7.如何相信我们公司所发的证能通海关（再次例具客户的同行，如果有问题，也不会成立至今）一:客户经常问的问题YOURSITEHERE8.客户说这个产品是新开发的,电路图不能提供,一定要提供电路图吗?一定要提供电路图,这个请客户放心,我们一定会为客户保密,如果产品测试不通过,我们要根据电路图写整改建议9.申请FCC(ID号)要准备那些资料?电路原理图,方框图,BOM表,电路原理描述,英文说明书,PCB图10.我的产品有很多型号,可以做在一张证书上吗?产品的PCBLAYOUT图和功能一样,且需提供产品的差异性说明,产品的差异性不会影响测试结果才能做为一个系列11.IP等级什么意思?IP测试是针对产品的防尘与防水测试要求YOURSITEHERECE测试标准1.IT类:EMC:EN55022EN55024LVD:609502.A/V(音视频):EMC:EN55013EN55020LVD:600653.灯具类:EMC:EN55015EN61547LVD:605984.家电类EMC:EN55014-1EN55014-2LVD:60335YOURSITEHERECE-EMC测试内容􀂃ＥＭＩ（电磁干扰）可分为：􀂃１.辐射（Radiation)：（１）空间辐射(Chamber)（２）功率辐射(Clamp)（３）开放场地测试(Opensite)􀂃２.传导(Conduction)􀂃３.电源谐波(Ｈarmonic)􀂃４.电压闪烁(Flicker)􀂃EMS(电磁耐受）可分为：􀂃1.ESD（耐静电辐射测试）􀂃2.EFT（耐脉冲杂讯测试）􀂃3.SURGE（耐雷击突波测试）􀂃4.RS（耐射频辐射测试）􀂃5.CS（耐射频传导测试）􀂃6.MagneticField（耐电源频率磁场测试）􀂃7.DIP（耐电压变动测试）YOURSITEHERECE-LVD测试内容触电和能量危险火灾热的危险机械危险辐射和化学危险