客户服务管理师培训计划

课程名称课程内容级别形式网络速成班经典取证班协议保过班管理实战班MBA提升班客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位：学时）基础知识客户服务管理基础知识二三级面授/7.57.57.57.5客户服务管理业务知识客户服务管理法律法规客户服务策划客户分析三级面授/7.57.57.57.5客户服务人员职责制定客户服务规范制定客户服务环境分析二级7.57.57.57.5客户服务组织设计客户服务程序制定客户服务提供客户服务信息基础管理三级面授/7.57.57.57.5客户服务人员管理客户服务现场管理客户服务信息管理二级7.57.57.57.5客户服务沟通管理客户服务控制客户服务质量控制三级面授/7.57.57.57.5客户服务过程控制客户服务质量管理二级7.57.57.57.5客户服务成本控制客户服务改进客户服务投诉处理三级面授/7.57.57.57.5客户关系管理客户服务满意度测评二级7.57.57.57.5客户忠诚度管理客户服务偏差纠正和预防