宽带客户感知系统建设方案建议-20110317

IXXX宽带客户感知系统建设方案建议II目录1系统背景..................................................................................12系统总体设计..........................................................................12.1系统架构及功能要求...............................................................................12.2系统功能方案...........................................................................................32.2.1业务感知Portal........................................................................................32.2.2综合数据分析...........................................................................................52.2.3第三方系统接口.......................................................................................62.2.4日志管理功能...........................................................................................72.2.5权限管理功能...........................................................................................72.2.6基本配置管理...........................................................................................82.2.7高级配置管理...........................................................................................93系统详细功能设计................................................................104系统软硬件配置及建设方案................................................124.1系统建设规模.........................................................................................124.2系统配置说明.........................................................................................124.2.1WEB服务器配置说明...........................................................................124.2.2系统数据库服务器配置说明.................................................................134.2.3接口服务器配置说明.............................................................................134.3系统部署方案建议.................................................................................135系统后续规划........................................................................15宽带客户感知系统建设方案建议11系统背景在宽带提速的大背景下，XXX对宽带客户的服务水平在逐年提高，提供的网络接入带宽也在稳步提升，同时，随着运维管理水平的提高，整体的保障质量也有着显著的提升。但根据市场调查统计显示，目前宽带用户满意度整体不高，并呈略微下滑趋势。客户感知来源于承载在网络上的网页浏览、资源下载、视频等业务应用，其质量是客户评价网络质量优劣的主要标准。宽带应用质量受用户终端、用户接入层、核心网以及应用接入层等四个重要环节、12个方面因素影响。任何一个环节、因素影响都会造成客户对网络质量的感知下降。现有客服支撑手段对客户投诉原因定位困难，无法有效提高客户满意度。本次项目，希望通过建设宽带客户障碍客户自诊断分析处理平台，提高客户感知，提升宽带客户障碍处理效率，从而提高宽带客户服务满意度、降低运维成本。2系统总体设计2.1系统架构及功能要求系统功能架构如下图所示：宽带客户感知系统建设方案建议2系统提供的主体功能包括：提供方便快捷的端到端业务质量自测服务，引导客户去准确了解和客观评价网络业务质量；提供快捷、准确的宽带障碍分析辅助工具，拉近客户感知与网络指标的距离，准确定位和解决客户网络质量问题。系统能够对宽带客户的访问进行快速定位，确定用户的账户名称、接入带宽，并能自动选择与其带宽相匹配的业务测试数据；系统提供HTTP、视频播放、下载测速等功能，来确定用户的业务访问质量；系统提供通过测试点（QoE探针）进行业务测速的功能，并提供与用户测速数据进行比对的功能；系统提供业务质量配置功能，能够按照不同的业务、客户带宽配置具体的可达速率、波动速率等参数，使客户对业务质量有一个定量的理解；系统支持对广告和割接公告的推送机制，并能够按照地市来进行广告和宽带客户感知系统建设方案建议3割接公告的推送，并支持对相关点击的次数进行统计分析；系统支持对数据的后台分析功能，能够按照多维度进行数据的整体分析，为质量评估和今后的网络改造、市场推广提供依据；系统提供用户反馈和FAQ帮助，并提供投票功能，及时搜集用户的反馈信息。2.2系统功能方案2.2.1业务感知Portal2.2.1.1综合测试功能系统提供综合测试功能，在客户登录后，非匿名客户可选择综合测试功能，而匿名用户只能进行综合测试；综合测试提供用户常用应用的数据测试，包括：提供从客户侧到热点网站的WEB测试；到宽带业务感知系统的视频服务器进行视频下载的速率测试；通过宽带业务感知系统的HTTP服务器进行WEB页面下载的速率测试。综合测试结果按照各个测试结果分别给出优良中差的评价；综合测试中，能够显示具体的测试进度；速率测试结果全部在页面上进行显示。2.2.1.2HTTP测试功能系统提供HTTP专项测试功能；系统提供全省区域地图为背景的显示图；客户能够通过直接选择的方式对热点网站发起测试；客户能够自定义测试网站；系统支持通过探针测试点进行测试的功能；对于测试网站的测试结果，能够在地图上根据客户/探针测试点所在区域、目标测试网站所在区域给出连接显示，如果目标测试网站在省内有宽带客户感知系统建设方案建议4托管,则显示该测试网站的归属区域；如果没有,则在地图上指向外省区域。对于HTTP测试，提供网页的快速浏览功能，即在测试的同时，在一指定的窗口内显示下载的页面内容；测试中，应能动态显示测试的速率，测试结束，给出平均速率、测试评价、网页打开时间等指标；2.2.1.3视频播放测试功能系统提供视频播放专项测试功能；视频播放根据提供的片源质量，分别给出不同级别的片源定义；不同级别的片源分别对应推荐的测试带宽，避免因客户选择超出其购买带宽连续播放效果的片源而造成播放的不连续性。视频播放可选择全屏模式加载；测试中，应能动态显示测试的速率，测试结束，给出平均速率、测试评价、缓存所用时间、卡片时间（只缓存未播放的时间）、卡片次数、总的播放耗时等指标；2.2.1.4文件下载测试功能系统提供文件下载专项测试功能；系统提供全省区域地图为背景的显示图；系统支持通过探针测试点进行测试的功能；下载测试提供1M和2M的标准测试文件供客户进行测试；测试中，应能动态显示测试的速率，测试结束，给出平均速率、测试评价、下载总时长等指标；2.2.1.5诊断定位功能系统提供诊断定位功能，在发现测试质量劣化时，用户可以选择进行诊断定位；系统提供ICMPPing、TraceRoute等后台分析工具，对于测试结果，系宽带客户感知系统建设方案建议5统按照分段数据给出用户的质量分析结果，可简明的通知用户在哪一段出现了问题；2.2.1.6FAQ&帮助功能系统提供FAQ功能，对一些专业术语进行解释，同时对典型性问题进行说明；系统提供帮助功能，能够对操作流程等进行说明，便于客户尽快熟悉有关操作顺序及对应指标所反映的其网络质量状况；2.2.1.7用户反馈功能系统提供用户反馈功能，对于用户的问题在解答后，用户能看到有关的应答结果；2.2.1.8投票管理功能系统提供在线投票管理功能，对于一个IP地址只允许进行一次投票；投票提供输入码验证功能，避免非理性投票；系统实时显示最终的投票结果，对于未投票用户不显示结果。2.2.2综合数据分析2.2.2.1广告点击统计系统提供广告点击统计功能，统计按照地市进行统计；提供按照不同的时间段进行统计的波动图，至少支持按照小时、日、周、月进行统计的功能。2.2.2.2客户测试质量分析系统提供用户整体测试质量分析功能，能够按照客户所属区域、测试业宽带客户感知系统建设方案建议6务类型、客户带宽状况等提供有关的测试结果；统计客户业务统计状况。2.2.2.3客户测试习惯分析对客户的使用情况进行统计，确定客户进行测试的时间分布状况；对客户测试中，使用热点网站、自定义网站的比例进行统计；对客户测试中，使用测试点进行数据比较的占比状况进行统计分析，为今后是否需要进一步扩大测试点的分布密度提供数据支撑；2.2.2.4客户申告分析根据客户的带宽状况、测试质量达标状况、申告业务类型等进行综合统计分析；对客户申告的网站分布状况进行分析，确定业务质量劣化的时间段、及网络段；对客户的测试总频次及申告频次进行对比分析，支持按照日、周、月等时间段进行统计；2.2.2.5网站测试频度分析对热点网站提供测试频度排名分析；对自定义网站提供排名分析，单独提供TopN排名；同时支持按照是否在省内托管，分别列出排名状况，进而对市场业务拓展提供数据支撑；2.2.3第三方系统接口2.2.3.1与光华冠群系统接口通过测速用户IP，查询用户承载号、申请开通带宽信息。实现测速用户与其实际开通业务的自动关联。宽带客户感知系统建设方案建议72.2.3.2与同步系统接口通过用户承载号获取存量宽带用户信息，并获取新装宽带用户信息。2.2.3.3与综调系统接口实现测速不达标用户通过综调系统接口自动派单。2.2.3.4与精品小区系统接口标记从精品小区系统链接进入测速系统的用户，便于管理统计。2.2.4日志管理功能2.2.4.1查询错误的日志记录系统记录所有IP地址查询客户帐号、客户帐号查询对应的客户接入带宽的失败信息，便于对系统接口是否存在接口错误进行定位；2.2.4.2查询管理员登录的日志记录系统记录管理员登录状况，包括登录的IP地址、登入/登出时间等；2.2.5权限管理功能2.2.5.1客户接入管理通过客户登录IP查询客户相关资料,如查询到客户,刚打开网页时自