宾客意见反馈体系的建立

宾客意见反馈体系的建立什么是酒店业的市场规律？酒店业的市场----客人市场的规律----客人的需求客人的需求如何来掌握？天时--时势造就项目地利--他无我有、他有我精人和--酒店和客人的融合沟通--宾客意见的反馈宾客意见反馈体系的意义？客人感到受到重视客人倾述的通道企业挽回失望顾客的绿色通道引导企业的发展调整企业的管理形成良好的企业管理机制宾客意见反馈体系的组成？前台接待宾客意见的汇总（进行量化--3个）客房房间宾客意见的汇总（进行量化--3个）销售部每日每人意见反馈事故报告的统计和良性处理宾客意见汇总记录要求:重要要素：房号、客人姓名、所属单位、反馈意见、跟进人、抵离日期、联系电话。宾客意见的书写规范：简单扼要、书面用语、客观公正、精炼严谨。销售部宾客意见反馈意见的要求:反馈的意见可以是好的也可以是不好的。反映的情况必须真实，表达简扼明了。注明客人的姓名、公司、房号等重要信息。征询方式可以是电话征询和书面征询。要求每人每日完成一项。销售总监给予每日批示和反馈。每周、每月需要根据种类进行分类汇总。事故报告的填写要求：事故报告适应的情况--客诉、酒店损失、突发事件。具备发生时间、发生地点、相关人员、事件经过、处理结果、处理结果和建议意见七大要素。相关人员注明人员身份。事件经过表达简明扼要，用词简练，书面用语。事故报告最终给予存档处理。每周、每月需要根据种类进行分类汇总。提问：你将如何开展工作？员工给予征询意见。定量给予任务完成。部门经理给予赛选和沉淀。总监给予批示和分类存档。酒店根据数据进行调整。酒店稳定发展。谢谢大家参与！！！