导游学练习题2

导游学期末复习（练习题1）单项选择题：1．现代旅游业的三大支柱产业不包括（）A.旅游资源B.旅游饭店C.旅行社D.旅游交通2．导游工作的服务性要求导游人员（）A.不卑不亢，一视同仁B.求同存异，实事求是C.认清角色，摆正位置D.不计名利，乐于奉献3．导游人员向旅游者索要小费、兜售商品的行为，应该被一次性扣减年度分值（）A.4分B.6分C.8分D.10分4．导游人员下列接机服务程序，不符合要求的是（）A.提前10分钟到达机场B.站在显著位置，手持接站牌等候对方领队或全陪前来认找C.核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数D.集合登车，并采用默数的方法清点人数5.在旅游活动的构成要素中，（）是旅游主体。A.旅游者B.旅游资源C.旅行社D.旅游业6．（）是旅游业的龙头，是旅游产品的组织者和销售商。A．旅游资源B．旅游饭店C．旅行社D．旅游交通7．对于游客而言，最能体现旅行社服务水平和质量的是（）。A.采购工作B.计调工作C.外联工作D.导游工作8．导游员维护游客合法权益的核心是（）。A．平等地对待每一位游客B．充分尊重游客的知情权C．竭力保障游客的人身和财产安全D．不折不扣地履行旅游合同9．北京某旅行社组织的欧洲九国游团队，由该旅行社派出的随团导游称为（）。A．领队B．全陪C．地陪D．景区导游10．图文声像导游的优势是（）A.能提供规范的景点介绍B.能提供流利的翻译服务C.能提供周到的旅途生活服务D.能促进了解，增进友谊11．导游人员在讲解中吸烟、吃东西，未按时到岗，应该被一次性扣减年度分值（）A.2分B.4分C.6分D.8分12．下面不属于领队业务范围的是（）A.分配住房B.提醒游客注意安全C.协理游客办理出入境手续D.对旅游景点进行详细讲解13．地陪带团参观游览途中，首先要做的工作是（）A.致欢迎词B.介绍当日行程C.沿途风光介绍D.活跃气氛14．下列工作不属于全陪导游职责范围的是（）A.维护游客安全B.处理团队事务C.景点讲解D.致欢送词15．下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（）A.团队离开本地前2小时游客要求自由活动B.游客要求在游泳区游泳C.游客要求在江河湖泊划小船D.游客想单独骑自行车去陌生地方16．游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）2A.表示同意B.先做说明工作C.不予同意D.征求旅行社意见后再决定是否同意17．导致错接事故的主要原因是（）A.组团社与接待社之间工作衔接失误B.导游员安排行程不当C.导游员没有核实团队D.游客在上一站或途中滞留，不能准时到达18．对于旅游者下列哪种行为，导游员应立即报告公安部门处理（）A.对异性无礼B.走私文物、贩卖毒品C.散发宗教宣传品D.有过激言论19．导游人员给游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（）A.穿着打扮B.精神状态C.语音语调D.人格魅力20．在旅游中后期，旅游者的心理特征表现为（）A.求安全B.求新求奇C.懒散D.回家心切21．“山重水复疑无路，柳岸花明又一村”。该诗句所隐藏的观赏方法是（）A.动态观赏B.静态观赏C.强调观赏时机D.重视观赏距离22．下列关于旅行社责任险的描述，错误的是（）A.旅行社责任险属于强制性保险B.在旅游过程中发生的各种人身伤亡均可以获得赔偿C.保险期限一年D.国内旅游保额为每人8万元人民币，出入境旅游为每人16万元人民币23．巴黎位于东一区，北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午10时，巴黎和东京时间分别是（）A.5点和11点B.3点和11点C.0点和9点D.3点和9点24．（）是导游能力素质的核心内容。A．组织协调能力B．独立应变能力C．语言讲解能力D．创新能力25．关于导游员熟悉旅游接待计划的说法，错误的是（）。A．应检查全程旅游线路是否妥当B．无须了解费用结算的方式和操作程序C．要了解团队旅行证件的办理情况D．应熟悉交通情况26．以下说法错误的是（）。A.导游服务程序是指实地口语导游的服务B.导游服务程序是国家旅游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范C.导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展D.导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求27．（）是导游带团的第一步。A.接站工作B.致欢迎辞C.熟悉团队D.为客人办理食宿28．导游员带国内旅游团队时无须携带的的证件有（）。A.导游证B.团队接待计划表C.黄皮书D.身份证29．按照规定，导游安排团队购物的时间原则上每次不超过（）。A.30分钟B.40分钟C.50分钟D.60分钟30．（）是旅游计划的具体体现，是旅行社下达的正式接待任务书。A．《游客意见表》B．《团队运行计划表》C．餐饮住宿及门票确认单D．保险单31．地陪在接站时应该提前（）抵达接站点。A．10分钟B．30分钟C．45分钟D．60分钟32．当领到房卡之后地陪所做工作错误的是（）。A．请领队或全陪分发房卡B．到房间通知下一次集合的时间、地点3C．向客人介绍饭店设施D．通知饭店叫早的时间33．景区导游在为旅游团交代景区游览线路和注意事项时，地点最好选择在（）。A.景区大门外B.景区大门导游图前C.主要景点前D.任意位置34．（）是导游员处理游客个别要求的出发点，是导游人员该不该满足游客要求的依据和准绳。A.宾客至上B.合理而可能C.顾客永远是对的D.顾客就是上帝35．景区导游服务的内容不包括（）。A．翻译B．讲解C．旅行生活服务D．向导36．全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程，下列做法错误的是（）。A.全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致B.全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性、减少重复C.活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据D.如在商定过程中发现有出入，全陪有权更改37．下列不需要填写《中华人民共和国海关出境旅客行李物品申报单》的是（）。A.随身佩戴的金银饰品B.珍贵文物及濒危动植物标本C.价值超过5000元人民币的照相机、摄像机和手提电脑等物品D.超过2万元的人民币现钞38．领队应告诉游客，海外住店给服务生的小费不宜放在（）A.枕下B.床头柜C.抽屉中D.写字台上39．到东南亚小乘佛教国家旅行，领队应告诫游客尊重当地习俗和禁忌。如（）。A.忌用脚开关门或踩踏寺庙门槛B.忌与僧侣交谈C.忌触摸当地小孩头部D.忌用左手递物40．当游客委托导游员代为购买商品并办理托运时，导游员首先应该（）。A.请示旅行社领导B.果断拒绝C.慨然应允D.委婉拒绝41．旅游团队没有乘原定航班或车次离开本站而导致游客滞留的事故称之为（）。A.误机（车、船）事故B.漏接事故C.错接事故D.空接事故42．部分包价旅游团队的可选择部分不包括（）。A.导游服务B.酒店预订C.中晚餐D.游览景点43．在旅游中期，旅游者的心理特征表现为（）。A.求安全B.求新求奇C.懒散D.回家心切44．如果因各种主客观原因确实需要变更团队计划和日程，导游员应首先（）。A.自行调整B.提供多种方案C.报告旅行社D.征求客人意见45．导游讲解中需要将民间传说、各种典故与景物有机结合，使讲解生动有趣，这种讲解方法称之为（）。A.触景生情法B.描绘法C.虚实结合法D.类比法46．想要带领游客在峨眉山景区观赏到“万盏圣灯朝普贤”的奇观，导游员首先要把握好观赏的（）。A．位置B．距离C．时机D．节奏47．游客总是被动听讲，容易出现审美疲劳，这是（）的最大缺陷？A．陈述法B．描绘法C．类比法D．分段讲解法48．导游人员同外国游客交谈时应尽量避免涉及个人隐私。下列各项话题中双方可以放心谈论的是（）。A．年龄B．收入C．婚姻D．兴趣爱好49．往来港澳通行证是（）往返港澳地区的旅行证件。4A.香港同胞B.澳门同胞C.台湾同胞D.内地居民50．在导游使用的段子中，（）是导游讲解的大忌。A.方言段子B.相声段子C.黄色段子D.灰色段子51．团队沿路返回途中，客人一般比较疲惫，地陪提供的服务原则上不包括（）。A．对已游览的景点进行总结性讲解B．对已游览的景点进行补充性讲解C．对沿途风光进行介绍D．回答客人对景区的疑问52．国内旅游团队中的（）既对游客负责，也对组团社负责，在导游集体中处于领导地位。A．领队B．全陪C．地陪D．景区导游53．游客要求退、换餐时，导游员处理错误的是（）。A．婉言拒绝B．询问餐厅，如果餐厅同意就可以应允C．餐厅不同意则做好解释工作D．如果游客坚持换餐，告知其费用自理54．死亡人数在三人以内，经济损失约五十万元的旅游安全事故属于（）A.特大事故B.重大事故C.一般事故D.轻微事故55．导游人员在接待宗教型团队时，应该（）A．称客人为“同志”B．讲解涉及宗教内容，最好加“当地人认为”的前缀C．讲解姿势以站立为宜D．尽力满足客人对外举办宗教性活动的愿望56．发生火灾事故后，导游人员处置不当的是（）A.立即报警B.带游客尽快乘电梯逃生C.通过浓烟区域时用湿毛巾捂住口鼻，沿墙根匍匐而行D.如被困室内，立即关闭房门，向窗外挥动彩色衣物求救57．下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（）。A．团队离开本地前2小时游客要求自由活动B．游客要求在游泳区游泳C．游客要求单独在江河湖泊划小船D．游客想单独骑自行车去陌生地方58．导游员在接待残疾人旅游团队时，不妥当的做法是（）。A．针对残疾人特点安排旅游线路B．为残疾人提供周到的生活服务C．提供心理服务D．把全部景点游遍，使物有所值59．下列称谓属于尊称型的是（）A．“各位游客”B．“各位女士”C．“朋友们”D．“各位团友”60．国家对办理出入境手续进行必要限制的人员中不包括（）。A．党政机关在职的县（处）级以上干部B．金融机构、国有企业的法人代表C．旅游企业的工作人员D．涉及国家机密和国有资产安全的人员61．某游客在用餐前突然提出自己有宗教性禁忌并要求单独用餐，导游处理态度是（）A.不同意B.请示旅行社决定C.同意但餐费自理D.同意且不再收取任何费用62．导游员致欢送词，原则上不包括（）A.简单地回顾这几天的行程B.诚恳地表明工作的态度C.热情地表达美好的祝愿D.真诚地感谢领队、全陪对自己工作的支持63．如果发生治安事故，导游首先应该（）A.报警B.挺身而出C.救治伤员D.报告旅行社64．为了预防游客在旅游景点走失，导游员必须介绍景点游览路线。其最佳介绍时机是（）A.前一天介绍次日行程大纲时B.前往景点途中C．到达景点前介绍景点概况时D.到达景点后在景区导游图前65．导游讲解以中音为佳。一般达到多少人就应该使用话筒？（）A.10人B.12人C.16人D.22人566．某旅游团队乘坐的大巴车不幸坠入河谷并造成重大伤亡，大批伤员需要施救，导游员应该首先拨打（）A．120B.122C.110D.11967．导游的态势语言不包括（）A.姿态B.表情C.语调D.目光68．游客心脏病猝发，导游员应该首先（）A.送客人到医院抢救B.打电话请医院前来救治C.向旅行社报告D.寻找客人自备药物，请客人服下68．“藏族认为九寨沟的海子是山神达戈失落的镜片变成的。其实科学的解释是：九寨沟是二三百万年前由于地震或冰川运动剥蚀山谷，冰碛物堵塞谷口而形成的堰塞湖”。这里导游运用的讲解方法是（）A.故事法B.类比法C.制造悬念法D.虚实结合法70．俗称“黄皮书”的出境文件是（）。A．护照B．签证C．《国际预防接种证明》D．《出境游客行李物品申报单》二、多项选择题：1．导游平等服务原则需要导游（）。A.平均分配和游客交流的时间B.对游客一视同仁，保持平等距离C.对游客不能有亲疏贵贱之分D.与游客平等交流E.对任何游客不能有超常服务2．导游服务的涉外性要求导游（）。A．不向外国游客讲述中国的负面新闻B．在外国人面前不卑不亢C．对各国游客一视同仁D．实事求是地介绍中国E．不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览3．导游服务的特点有（）。A．独立性强B．责任心强C．工作辛苦D．脑力劳动和体力劳动高度结合E．纪律性强4．地方陪同导游人员主要职责不同于全陪导游人员的是（）。A.安排团队在当地的旅游活动B.做好具体的接待工作C.保护游客的人身和财产安全D