导游考试复习要点

一、单项选择题1、社会主义道德建设要坚持（A）A、以为人民服务为核心B、以集体主义为核心C、以马克思主义为核心D、以共产主义为核心2、提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的（C）A、重点B、两个重要方面C、根本任务D、基本目标3、加强思想道德建设，发展教育科学文化是社会主义精神文明建设的（D）A、根本任务B、基本方针C、基本目标D、重点4、旅游职业道德中最重要最基本的规范，同时也是从事个行业的人都应遵守的共同的基本的道德规范是（D）A、热情友好、宾客至上B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致、优质服务C、一视同仁、不卑不亢、自尊自强D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守5、中国的合格导游人员的首要条件是（B）A、具有优秀的道德品质B、热爱祖国、热爱社会主义C、热爱本职工作、尽职敬业D、高尚的情操6、导游人员的情操是以（D）A、旅游活动为中心B、旅游者为中心C、个人为中心D、导游服务为中心7、临时导游证的有效期最长不超过（Ｃ），并不得延期Ａ．一个月Ｂ．六个月Ｃ．三个月Ｄ．一年8、导游员违反有关法规，向旅游者一行１５人索要小费2000元人民币，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者（Ｃ）人民币。Ａ．2000元Ｂ．3000元Ｃ．4000元Ｄ．5000元9、外国人在中国农村居民家住宿，、须抵达后的（D）小时内向当地派出所或户籍办公室申报A．24B．36C．48D．7210、旅游保险合同必须以（D）形式订立A．口头B。传真C。电话D。书面11重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或重伤致残，经济损失在（D）A．1万元人民币以下B。一万元至10万元（含1万元）RMBC．100万元RMB以上D。10万元至100万元（含10万元）RMB12、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（B）不行使而消失A．1年B。2年C。3年D。4年13、宪法规定，我国的国有经济是国民经济中的主导力量，国有经济即（C）A．国营经济B。公有制经济C。全民所有制经济D国家所有制经济14、某娱乐场所未经批准，擅自变更娱乐项目由（B）责令限期补办审核手续A．工商行政管理部门B。文化行政管理部门C．公安机关D。消防部门15、中国旅行社简称CTS成立的时间是（B）A．1954年B。1974年C。1980年D。1984年16、导游人员饭店接送散客应提前（B）A．15分钟B。20分钟C。30分钟D。40分钟17、单位换算中1克拉宝石等于（B）宝石A．0.1克B。0.2克C。0.01克D。0.02克18、在《合同法》的基本原则中（B）构成了合同关系的前提和基础A．自愿原则B。平等原则C。公平原则D。诚实信用原则19、当事人请求变更、撤销合同，应向有管辖权的人民法院或仲裁机构在知道或应知道撤销事之日起（B）内提出申请A．半年B。一年C。二年D。三年20、旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游与入，出境游每人责任赔偿限额分别为（D）A．8万元，12万元B。6万元，12万元C．10万元，20万元D。8万元，16万元21、“开皇之治”“文景之治”“《清高宗实录》”三个专有名词中的“开皇”“文景”“高宗”依次分别是（C）A．谥号、庙号、年号B。年号、庙号、谥号C．年号、谥号、庙号D。谥号、年号、庙号22、我国古代的成年制度中“加冠”要求男子年满（C）A．15岁B。18岁C。20岁D。22岁23、“地支”中的“辰”表示的时间是（B）A．5：00—7：00B。7：00—9：00C．17：00—19：00D。19：00—21：0024、自古素有“白衣民族”之称的是（A）A．朝鲜族B。黎族C。羌族D。壮族25、北京的景泰蓝、（B）江西景德镇瓷器并称中国传统工艺“三绝”A．洛阳仿唐三彩B。福建脱胎漆器C．苏州刺绣D。江苏宜兴紫砂陶24、刺绣《百鸟朝凤》是（B）的代表作A．苏绣B。粤绣C。蜀绣D。湘绣25、从中国古代建筑中屋顶的级别和形式来看，天坛的祈年殿应为（D）A．庑殿顶B。歇山顶C。硬山顶D。攒尖顶26、沔阳三蒸又城沔阳粉蒸，它是有（B）构成A．蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圆B。蒸鱼，蒸菜，蒸肉C．蒸菜，蒸珍珠圆，蒸肉D，蒸肉圆，蒸豆腐圆，蒸珍珠圆27湖北省唯一的石窟，也是中国开凿年代最古远的石窟是（C）A．怡亭铭摩崖石刻B。太平塘摩崖石刻C．仙佛寺摩崖石刻D。“赤壁”摩崖石刻28、武当山古建筑中的八宫之首是（B）A．金殿B净乐宫C。紫霄宫D。南岩宫29、楚剧是国家级非物质文化遗产，其下哪个作品荣获第一界全国戏曲会演剧本奖和演出奖，并拍成电影（B）A．《白扇记》B。《葛麻》C。《杨绊讨亲》D。《打豆腐》30、湖北的木耳产量居全国之首，其中（D）的木耳产量和质量都居全国首位。A．房县B。利川C。神龙架林区D。保康二、多项选择题31、以下哪些属于第一批全国重点文物保护单位（ABD）A、武昌起义军政府旧址B。武当山金殿C明显陵D楚纪南城E．铜绿山古铜矿遗址32、导游人员有（BCD）等情形的，应受到吊销导游证的处罚A．进行导游活动时，向游客索要小费的。B．私自承揽导游业务，情节严重的C．擅自终止导游活动，情节严重的D．向旅游者兜售物品，情节严重的33、在导游人员晋升中，需要考试和考核的是（BC）A．初级导游人员B。中级导游人员C。高级导游人员D。特级导游人员34、以下几种情况是不适用保证金赔偿的情行（ACDE）A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B．旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的C．适用保证金赔偿情形之外的其他经济纠纷D．司法机关以受理的E．超过规定的失效和期间的35、合同终止的情形有（ABCDE）A．债务已经按照约定履行B．合同解除Ｃ．债务相互抵消Ｄ．债权人出去债务Ｅ．债权债务同归于一个人36、下列属于《合同法》的基本原则（ABCD）A．自愿原则Ｂ．公平原则Ｃ．诚实信用原则Ｄ．合同对当事人具有法律约束力的原则Ｅ．当事人法律地位平等的原则37、《导游人员管理条例》规定，不得颁发导游证的情形主要有(ABCD)A．无民事行为能力或限制民事行为能力的B．患有传染疾病的C．受过刑事处罚的（过失犯罪的除外）D．被吊销导游证的E．受过旅游行政管理部门通报批评的3８、有关旅行社分支机构设立与管理的表述正确的是（ABCDE）A．分支机构不具法人资格B．分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》C．设立门市部，必须取得《旅行社门市部登记证》D．门市部应设在旅行社注册地的市、县行政区内E．旅行社的分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行政管理39、1954年4月15日，政务院通知在12个城市成立“中国国际旅行社”的12个分社，包括下面的（ACDF）A．哈尔滨D。桂林C。南宁D。南京E．苏州F。杭州40、旅行社的四大项业务中，属于产品的生产和交换的有（ABC）A．旅游产品的开发B。旅游产品的销售C．旅游服务的采购D。旅游接待42、精神文明建设的进本目标是培育（ABDE）A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民D、有文化的公民E、有纪律的公民43、公民道德建设的方针原则有（ABCE）A、坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应B、坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一C坚持注重效率与维护社会公平相协调D、坚持把先进性要求与社会管理相结合E、坚持到的教育与社会管理相结合45、导游员发扬爱国主义精神的基本要求（ABCDE）A、牢固树立主人翁的责任感B、把个人利益与国家前途、命运联系起来，正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系C、爱祖国、爱家乡、爱集体D、爱岗位、立足之本E、为国家多做贡献46、旅游职业道德的特点有（ACDE）A、先进性B、简易性C、广泛的适应性D、高度的自觉性E、多层次性47、共产党员的价值标准就是邓小平同志提出的是否有利于（BDE）A、推动社会精神文明建设B、发展社会主义社会的生产力C、推动社会主义社会的进步D、增强社会主义国家的终合国力E、提高人民的生活水平48、社会主义职业道德的基本内容有（ABCD）A、爱岗敬业B、诚实守信C、文明礼貌D、助人为乐E、奉献社会49、导游人员的情操表现在（ABDE）A、对国家，导游人员首先要树立爱国心B、对朋友，导游人员要真心相待C、对游客，导游人员要建立全心全意为人名服务的思想D、对集体，导游人员要树立集体主义精神E、对个人，导游人员要热爱自己的工作50、在国际旅游中，在出境说明会上应落实（ACD）A．饮食方面特殊要求B.购物方面特殊要求C．分房D。是否有单身项目服务要求E。体检报告表51、我国境内收兑的外币有（ABC）A．美元B。欧元C。瑞士法郎D。日元E。韩元F．港币G。台币52、下列哪些属于喀斯特地貌（BCDE）A．湖南衡山B。漓江山水C。云南路南石林D。贵州织金洞E．湖北腾龙洞53、湖泊按其成因可分为哪几类（ABDE）A．构造湖B。冰川湖C。淡水湖D。河成湖E。溶蚀湖54、到2005年底下列选项中我国共有几项非物质遗产列入“人类口头和非物质遗产”（ABCE）A．昆曲B。古琴C。蒙古长调歌D。京剧E。新疆维吾尔木卡姆艺术55、中国三大木板年画产地在（ABD）A．天津杨柳青B。江苏苏州桃花坞C。四川绵竹D．山东潍坊杨家坪E。广东佛山56、下列习俗与节日中属于土家族的有（ACE）A.陪十姊妹B。走寨C。哭嫁D。重年E。赶年57、以下属于湖北十大名茶之列的有（ABCDE）A．采花毛尖B。天堂云雾C。水镜铭芽D。松针茶E。归真茶58、下列哪些城市属于国家级历史文化名城（ABDE）A．武汉B。江陵C。当阳D。钟祥E。随州（判断题没出，主要考时事政治）三、简答题（出卷时只有一题，以下仅供参考）59、如何处理漏接？60、如果遇到要缩短或取消在某地的游览时间导游应如何处理？61、适用于质量保证金的赔偿情形？62旅行社设立分社的条件？四、案例分析题（考试原题，导游业务上有）P24763、案例：地陪王小姐在接待一对老年夫妇游览省博物馆和黄鹤楼时工作认真负责，在四个小时内一直陪着客人，向客人详细介绍了湖北省博物馆的展出文物和黄鹤楼的历史、传说和建筑等情况。他们在参观时经常提出一些有关展出文物和黄鹤楼的问题，王小姐说：“由于时间很紧，现在先浏览，回饭店后我再回答你们的问题。：在浏览途中，他们几次建议她休息一下，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色的完成了导游讲解任务，然而，出乎她意料的是那对老夫妇不公没有表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况说老夫妇批评得对。1.为什么说老年夫妇批评得很对？2.应该怎样接待老年散客？第一章导游服务与导游人员1.了解导游服务的产生、发展？答：（1）1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的时间，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。（2）中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。（3）新中国第一家国营华侨服务社于1949年11月19日在厦门市诞生。华侨旅行社1974改名为中国旅行社。（4）1980年中国青年旅行社成立。2.熟悉导游服务的地位、作用和性质？答：地位：导游服务在旅游服务中属于中心地位。作用：（1）纽带作用：A.对旅游者来讲，导游人员代表旅行社的利益、旅行合同；在与饭店、商店等相关旅游接待部门接触时，又负有维护游客合法权益的责任。B.导游人员在导游服务中，负责与其他接待单位的协调工作。C.导游人员代表旅行社执行计划为旅游者安排和落实食、住、行、游、购、娱等各项服务并处理旅游期间可能出现的各种问题，同时导游人员要将旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，及其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题，及时向旅行社反映转达。导游服务具体实施接待计划，旅行社工作中的重要一环。（2）标志作用性质：（1）服务性。导游首先是一种服务，属非生产性劳动。导游服务与其他服务的区别在与它的独特性，它是一种较为复杂的服务，是智力与体力相结合的服务。（2）文化性。导游服务的核