高性能银行业IT系统管理

高性能银行业IT系统管理陆天翔IBM资深软件工程师[e-mail]概述中国银行业正在进行以客户为中心的服务转变。网上银行、电话银行、手机银行、自助终端等多种接入渠道为用户带来了前所未有的便利，同时也对中国银行业的IT系统管理提出了更高的要求。传统的人工管理方式已不能满足用户对于服务质量、服务响应速度和新业务推出速度的苛刻要求，客户满意度的下降即意味着客户的流失。因此，构建整合的高性能IT系统管理体系是中国各大银行提高业务可靠性和性能、提高用户满意度的当务之急。IBM提供了完整的IT系统管理解决方案，以业界领先的Tivoli软件命名，提供了复合应用管理、服务器/网络管理、安全管理、存储管理、IT服务管理和大型主机管理解决方案。正广泛地应用在全球的银行业。职位:Tivoli软件资深工程师IBM中国有限公司软件部背景简述:陆天翔先生从事软件开发、设计、销售和咨询已有超过十年的经验。1999年加入IBM，参与多家国内大型商业银行、电信公司、政府和企业的信息系统管理方案的设计与咨询，在网络管理、系统可靠性管理、配置管理及安全管理方面有丰富的经验。在IBM工作的七年中，一直致力于推广IBM的电子商务管理解决方案，包括系统管理软件，网络管理软件和安全管理软件。ITIL认证工程师，IBMTivoli、WebSphere、DB2软件认证工程师。参与项目:参与多个大型网络管理项目的设计与实施。包括中国移动全国业务支撑网管系统，中国建设银行总行，金税工程全国网管，民航售票系统全国网管，中国网通MIS系统管理等项目。演讲者背景－陆天翔今日议程银行IT运维管理面临的挑战基础设施监控复合应用监控数据中心自动化要求实现更高的IT治理能力业务流程再造要求快速响应更重视对用户的服务质量强调用户服务对IT部门的要求业务上要求通过提升效率，不断提升服务质量的能力保证IT系统安全、稳定运行的能力配合业务流程再造或新业务的推出实施IT应用系统的能力业务环境上的变化对IT部门提出了更高的要求业务不断推陈出新监控服务质量的能力IT运维管理能为您解决的问题IT基础设施趋势–运行成本“新硬件的运行成本不仅远远超出了预算，它们的增长速度更是高达年复合增长率的2.5倍。”IDC,“On-DemandEnterprisesandUtilityComputing:ACurrentMarketAssessmentandOutlook”IDC#31513,2004年7月InstalledBase(MUnits)新服务器开销（百万美元），3%CAGR管理成本，10%CAGR$0$20$40$60$80$100$120$140$160$180$2001996’97’98’992000’01’02’03’04’05’06’07’08开销（10亿美元）对不稳定性和复杂性进行管理大幅度增加了运行成本。IBMIT服务管理IBM对于IT服务管理的策略--一个更佳方法管理IT业务ITProcessManagementIT流程管理产品IT服务管理平台IT运维管理产品•基于ITIL的自动化流程管理器•开放的、基于标准的配置管理数据库与工作流引擎•自动化的IT基础架构•最佳实践与实施支持最佳实践经验IT运维管理产品IT服务管理平台IT流程管理产品IBMIT服务管理IBMIT服务管理变更及配置管理数据库服务器、网络、设备管理存储管理安全管理业务应用管理ServiceDelivery&SupportServiceDeploymentInformationManagementBusinessResilienceITCRM&BusinessManagement最佳实践经验Tivoli端到端的运维管理架构TechnologyProductsIBMTivoli变化和配置管理数据库IT流程管理器最优方法和实施服务IT运维管理业务服务管理事件关联和自动操作资源监控复合应用管理用于服务管理器的集成接口为操作员和专家服务的集成的管理门户新的系统监控管理–IBMTivoliMonitoringIntelligentLinkingPersonalizedViewsEasytouseBrowsercontrolsPersistentcustomizedworkspacesforfutureuse从单一界面管理IT资源和应用逻辑视图历史数据采集分析RealTimeDataNT:AttributeGroupsNT_MemoryNT_ProcessNT_DiskNT_ProcessorDB2:AttributeGroups…DB2_BFDB2_LockDB2_InstDB2_PartitionSQL:AttributeGroups…SQL_DBSQL_LockSQL_TBLSQL_....所有数据，包括实时数据和历史数据，都可以从TivoliEnterprisePortal中展示TivoliDataWarehouse2.1汇集和清除数据，使长期数据的管理更简单，并且提供对DB2、MSSQL和Oracle的支持实时数据短期历史数据长期历史数据RDBTivoliEnterprisePortal新的功能历史数据展示Theworkspaceistheworkingareaoftheapplicationwindowandismadeupofoneormoreviews.Aviewisapaneintheworkspace.Historicalorrealtimeselection系统和应用监控范围平台数据库应用商业集成Web架构通信&协作LotusDominoExchangeUnixWindowsLinuxOS/400DB2(Z&Distributed)OracleInformixSAPMySAPSiebelTuxedoWebSphereMQWebSphereMQIntegratorWebSphere(Z&Distributed)IISiPlanetApacheWebLogicSQL.NETCICSIMSz/OSSybaseCitrixVMWareWebServicesCluster(s)NewNewNewIBMTivoli监控程序支持您的整个IT环境，并且可以快速实施，实现价值UniversalAgentUniversalAgent为ITM提供了极大的扩展能力40个以上用于修正的定制包示例：CiscoWorksS1Tuxedoetc...复合应用管理需要跨越多个主机和/或分布式服务器完成整个交易的应用什么是复合应用?1.“所有系统看上去都正常,为什么还有问题?”2.“哪一个报警是导致性能问题的罪魁祸首?”3.“我们为什么不能在问题出现前看出苗头?”当用户投诉性能问题时，IT部门会问三个问题：面临的难题一个复合应用交易需要贯穿多个主机和服务器平台来完成功能什么是复合应用?银行共享服务用户银行2–“供应商”外包一个SOA应用由多个服务组成:公开接口定义的应用组件。什么是ServiceOrientedArchitecture?IBM的答案–IBMTivoliCompositeApplicationManagement1.感知2.隔离3.诊断4.修复5.评估一个可重复的途径可以感知和响应业务变化的需求，可以保证复合应用的高性能。ITCAM是如何工作的?三种针对不同IT角色量身订制的技术高效感知和响应性能和可靠性事件。交易管理资源管理应用管理操作视图专家视图响应时间交易跟踪ITCAM产品家族应用管理监控基础架构OMEGAMONXEforWBI分析和衡量交易和服务ITCAMforRTTITCAMforSOAITCAMforWebSphere提供高性能复合应用TransactionTrackingITCAM:一个更大监控系统的一部分通过一个统一的门户监控整个IT基础设施的健康状态。OMEGAMONXEforzSeriesITMDistributedMonitoringITCAMTivoliEnterprisePortalIBMTivoliCompositeApplicationManagerforResponseTimeTracking(ITCAMforRTT)ITCAMforRTT-端到端的交易性能与用户感受•交易仿真–实际交易的录入与回放;交易仿真•实际用户交易监控–动态交易拓扑结构发现与性能基线设定•交易分解–即时采样,可视化交易分解•ITCAMforRTT组成部分–DiscoveryComponent–2listeners(QoSandJ2EEmonitoring)–2playbackcomponents(STI,RationalRobot)端到端交易系统架构LoadBalancerLoadBalancerWebServerFarmWebApplicationServerClusterDatabaseMainframeInternetDMZEnterpriseInternetUserEnterpriseUserLoadBalancerLoadBalancerWebServerFarmWebApplicationServerClusterDatabaseMainframeInternetDMZEnterpriseInternetUserEnterpriseUserTivoliMonitoringforOS/Database/WebSphere资源监控交易监控端到端交易系统监控架构STI交易仿真(SimulatedTransactionInvestigator)LoadBalancerLoadBalancerWebServerFarmWebApplicationServerClusterDatabaseMainframeSTI/RobotSTI/RobotSTI/RobotSTI的交易性能报告24HourviewofTransactionavailabilitySamereportshowingTransactionURLsQoS交易性能监控LoadBalancerLoadBalancerMainframeInternetUserEnterpriseUserQoSQoSTotalRoundtripTimeBackendServiceTimePageRenderTimeQoS工作原理T1T2T3T4T5HTMLRendersT2–T1:TotalBackendTimeT4–T3:PageRenderTimeT5–T1:RoundtripTimeTheBackendJ2EE交易分解DatabaseMainframeJ2EEWebApplicationServerJMX-basedAgentJ2EE交易分解J2EETransactionTime:8.479sServlet:8.475sSessionBean:7.995sEntityBean:3.321sJDBCCall:1.349sITCAMforRTT与ITM集成与ITM6.1Portal集成ITCAMforRTT发现性能问题DashboardidentifiestransactionswithresponsetimeproblemsClicktoseeresponsetimetrendITCAMforRTT快速隔离问题AnotherclickandproblemsareautomaticallyidentifiedbyfindingresourcesthatareperformingdifferentlythannormalClientWebServerApplicationServerDatabaseITCAMforRTT趋势分析AvailabilityOutageƒSeeavailabilitytrendsonanhourlybasisƒSenddatatoTivoliServiceLevelAdvisorformoredetailedreportingAvailabilityReportIBMTivoliCompositeApplicationManagerforWeb