导购评级方案

导购评级细则一、目的1、规范导购职业发展路径，提升导购自我学习与提升意识2、通过评级管理，为公司发现并储备合适管理人员二、适应范围本评级细则适用于门店所有导购三、认证委员会公司设立认证委员会对导购晋级进行认证。委员会成员：组长：人力行政总监副组长：各管理部总监、区域督导组员：各店长（本店有导购参与认证时）四、评级内容1、导购分为实习导购、初级导购、中级导购和高级导购四级；2、评定内容2.1货品初级：对所有负责区域及临近区域货品基本了解，拿货准确无误中级：对店铺所有货品熟悉（面料，款式，型号），拿货准确无误，对价格掌握准确高级：对所有货品熟悉（面料，款式，型号），货品区分讲解清楚，对价格精确掌握2.2商品陈列，从问答，讲解和分析三个方面考核。初级：①在空当时能主动整理货架保持原有陈列，保证吊牌不外露、标签及价格齐全准确；②新到商品熟悉整理后才上架陈列，能将卖点与商品对应理解；③商品售出，补货能及时、准确下账；中级：①对商品审美有较好感觉，基本上能负责自己区域的出模、陈列并能详细说明陈列的特点；②在空当时能保证商品陈列的效果，能主动发现商品的卖点，能够根据品类归类管理店铺陈列及库存；③对近品的陈列能有初步了解，看到一个陈列展示图能粗略讲解该陈列；④商品售出后能及时补货、下账、陈列，保持库存能满足一个采购周期的需求；高级：①对商品感觉良好，能独立负责整个卖场的出模、摆放与陈列②能根据不同的销售需要（如正品期、折扣期等）主动向店长提出本店商品的陈列、出模的调整办法并得到采纳；③能够根据销售需求归类管理店铺陈列及库存；④对我们的一些近品的陈列有熟悉的了解，能说出近品的陈列特点，能详细说明本品牌的陈列亮点。能详细讲解一系列陈列；⑤商品售出后能及时补货，下账，陈列，能够根据销售趋势预估缺货需求数量2.3销售演练：初级：①售时明确告知顾客商品正确的穿戴、洗涤和保养方式②当顾客站定目视柜架商品时，能主动热情的迎接③介绍商品耐心，对顾客的挑选，试穿无不耐烦中级：①了解销售中的各个波段，并对自身的销售计划指标明确，能自觉的进行分解并执行②拿递货品动作熟练、符合要求、咬字清晰音调有起伏，言语礼貌，热情③对人体形态能有所了解，可以根据人体形态进行目测尺寸，拿递合身商品④对顾客能积极主动的接待，商品介绍全面（款式、面料、裁剪工艺、上身效果）。⑤试衣时能主动帮助顾客整理穿着效果⑥商品出入下账时，不出错⑦能对各种门店活动内容主动介绍宣传⑧开始建立自己的顾客档案，并能加以利用高级：①无论顾客外表如何让都能微笑相迎，热情对待，保持服务标准。②销售的主动性高，工作努力，在导购中能起带头和鼓动作用③业绩十分稳定，很少有起伏④主动指导个人业绩的制定，很好地完成个人业绩的分解并积极利用有效波段执行（对自己每天的计划很明确）⑤能迅速准确的根据人体心态进行目测，拿捏合身商品。⑥对店铺、品牌及一些近品的市场定位，消费特点比较了解⑦能把握消费者的消费心态，对顾客进行判断，根据身份、层次、穿着习惯、价格要求等因素提供更高层次的服务，向顾客展示专业素质，使顾客能够满意而归⑧客户档案丰富并能充分利用，在新品上市，活动期能够主动联系⑨经验丰富，可以为大多数人进行业务上的指导⑩连带销售技巧丰富2.4笔试：由人力资源与营运部、督导部一起编写试卷，内容主要包括货品、陈列等理论知识，公司规章制度、流程，以及当期公司培训的相关内容。五、晋级认证是否晋级由笔试、技能测试和销售业绩三部分综合评定决定考核项目频率合格标准备注笔试月度90分前6个月销售达成率、笔试、技能测试均达到合格标准方可申请晋级认证技能测试季度85分销售达成率月度100%1、实习导购转正后自动晋升为初级导购。2、初级导购晋升为中级导购：2.1担任初级导购职务半年以上；2.2无不良工作记录；2.3半年内病事假不超过10天。2.4考核结果达标3、中级导购晋升为高级导购3.1担任中级导购1年以上；3.2无不良工作记录；3.3前1年内病事假不超过15天3.4考核结果达标4、每年1月、4月、7月和10月组织认证，由导购根据条件自行申请，人力资源部组织评审工作。认证合格颁发证书。5、对于中级和高级导购，认证委员会每半年组织一次认证，认证不合格者，自动降级。六、附则1、人力行政部负责本细则的制定、解释和修订工作。2、本细则从颁布之日起正式生效执行。3、附件3.1《初级导购技能考核表》初级导购考核表.xlsx3.2《中级导购技能考核表》中级导购考核表.xlsx3.3《高级导购技能考核表》高级导购考核表.xlsx