中国油品零售市场

管理营销资源中心M&MResourcesCenter中国油品零售市场作者：JonathanR.Woetzel来源：《麦肯锡高层管理论丛》2002.3若要在竞争日益激烈的中国市场获利，石油公司必须以多角化经营取胜中国的汽车市场预计在2008年成为世界第三大市场，仅次美国和日本；中国汽油市场的年成长率为百分之四，约是已开发国家的两倍。届时，汽油及汽车相关燃料产品的需求将大为增加，除此之外，政府亦将松绑汽车业的管制，而长期效率不彰的物流体系也须大加整顿。这些改变应可为各跨国石油公司和中国两大石油巨擘─—中国石油天然气股份有限公司(PetroChina,以下简称中石油)与中国石油化工股份有限公司(Sinopec,以下简称中石化)─—创造可观的商机。中国的汽油零售市场相当零散，计有九万多个加油站，其中多属公营业者。大部分的经营方式松散无章，员工人数普遍比国际标准高四至五倍，但平均生产率却不到美国加油站的四分之一。中国政府深知问题所在，为不让国家的能源建设拖垮整体经济，正快速松绑各项管制，并计画于2004年开放油品市场，让国外业者也能加入国内市场竞争，以履行中国入世的承诺。截至目前为止，跨国石油公司仍只能在经济特区作单次交易，投资范围也局限于收费公路的建设。虽然市场情况对已纷纷布局、准备投入这个市场的精明厂商非常有利，但要如何获利仍是个问题。同业间削价竞争，降低了汽油利润，而国内大型石油公司争相置产的结果，使得热门地点的加油站价格纷纷飙涨。在欧美各国，面临类似获利压力的石油公司都知道，必须发展便利商店等零售设施，拓宽其营业领域，加油站才能存活。中国的情况也是如此：汽油销售量高的据点，或许可单凭贩油获利，但一般的加油站仍须靠这类非油品业务来营利。因此，石油业者在拟定经营策略时，首先必须决定是要拥有且亲自经营零售点，或只是扮演供货商的角色。如果决定拥有加油站，则需考虑以下两种策略。一是采取零售的策略，在多个加油站经营非油品业务，获取利润。二是集中经营汽油销售量最高的加油站，藉以打造高品质的汽油品牌，销售给自营的零售商。目前，中国国内的石油大厂并未采取以上的策略，只是一昧盲目地拓展直营站数，拼命贩卖油品营利，完全忽略业外收益的潜力。刚开始与人合资经营的跨国公司，虽然对加油站地点的选择较为小心谨慎，但也犯了同样的错误。若再不改变经营策略，则不管是国内业者、或国际大厂，其对中国昂贵的不动产投下的大量资金，迟早会面临无法回收的命运。中国油品市场及加油站的经济效益管理营销资源中心M&MResourcesCenter在中国，东部和南部的石油市场由中石化公司垄断，北部和西部的市场则为中石油的天下，其中中石油拥有较完善的炼油厂及物流网络(见图一)。这两家公司希望在2005年前，石油销售总量能达到全国销售量的七成左右。他们在2000年首次公开发行股票后，将资金大量投资在石油相关建设以及打造自营品牌上。此外，两家公司的市占率已拉高至40%以上，并且进驻各大城市的大部分黄金地段，此刻正准备大显身手，朝预定的销售目标迈进。在2004年以前，跨国公司只能独资拥有300多座加油站，这些加油站则是在石油产业开放之前的90年代中期，即由外资与地方私下达成交易，早已铺设的据点。尽管如此，他们仍管理营销资源中心M&MResourcesCenter可透过与中国业者合资的方式增加市场占有率。英国石油公司(BP)、埃克森美孚石油公司(Exxon-Mobil)和壳牌石油公司(RoyalDutch/Shell)等国际公司皆与中石油和中石化两大公司合作，出资购买加油站，并供应利润较高的高级汽油。举例来说，BP和中石化公司计画自福建和广东的石油公司收购670座加油站，使其合资设立的站数达到950座。这类合资企业只在特定省份有实质的合作关系，例如BP与中石化在27个省份拥有合资加油站，但仅在其中的4个省份采合营方式。至于其它省份，实质合作方式还在讨论之中。在中国，石油销售量有六成来自各式各样的半公营事业，像是地方省政府和国营企业等，其余销售量则由国内两大石油厂商包办。以市政府为例，他们成立自己的零售网，并在当地的高速公路附近设置零售点。一些民营企业也逐渐出现，像华润创业有限公司(创立于香港的控股公司)已拥有23座加油站，且考虑进一步拓张版图。但一般规模较小的公司，在不敌中石油和中石化公司的凌厉声势之下，正逐渐缩减规模。两家石油大厂都希望目前的投资能在中国油品零售市场奠定获利基础，以迎接2004年市场开放的挑战。国外的经验显示，石油市场只要由三个顶尖的石油集团形成三足鼎立局面，拿下八成市占率，并持续高度成长，同时市场需求大于供给，那么汽油零售业就极有希望获利。中国应能符合这些条件。中国有中石油和中石化这两大公司雄霸石油市场，他们正在购并自营加油站以整合市场，且比跨国公司早一步抢占地盘，应极有机会抢占市场龙头地位。另外，据估计未来汽油的需求(尤其是优质汽油)会维持高度成长。虽然国内汽油的供需普遍呈均衡状态，但需求和成长最高的沿海地区仍是供不应求。不过，油品零售利润却正快速下滑。这是因为只要政府一旦放宽部门管制、开放市场，都会引起业者间的削价竞争。中石油和中石化自1997年起，展开多次削价战争，直到1999年国家强制管制价格后，战火才稍稍停歇。不过，这项管制已在中国加入WTO后解除，政府更计画在2004年允许新进的国内外公司收购加油站，届时价格的竞争将更为激烈。更甚者，由于精炼油品的进口关税将由百分之九减至百分之五，所有业者都将更容易取得汽油。类似情况也发生在澳洲、法国、以色列、日本和纽西兰，他们的零售利润因此下滑多达五成。中油化、中石化两大石油公司，以及新加入战局的公司已预见到未来激烈的竞争环境，因此正逐步加码通路、品牌和行销投资。地点好的加油站(意指都市中百分之二十的加油站，能创造六成的销售业绩)奇货可居，而各地不同的规定和高涨的地价，则使新公司的发展处处受限。业绩好的加油站，一年销售量有1,500吨以上，贩售油品的毛利超过90万人民币(合108,700美元)。目前这些加油站要价多达2千万人民币，是欧美同等级加油站三到六倍的价格，另外市场上的行情也跟着水涨船高，规模较小的加油站，价格也高达五百万至一千万人民币。至于促销活动的成本(电视广告等)，较之已开发国家市场亦毫不逊色。加油站的获利策略透过通路商销售汽油与柴油会拉高成本，风险也相对较大。因此，中石油、中石化公司，以及两公司的跨国合资伙伴应重新考量策略，不再随便扩充零售点，否则其经营的加油站恐有亏损之虞。零售点获利十分重要，问题是该怎么做呢？营运成本的删减空间不大，且较之国外已算低廉；管理营销资源中心M&MResourcesCenter以劳工成本来说，由于已比国际标准少了许多，就算加以删减，效用也不大。另外，一旦买下加油站，资金成本也大致固定。中国两大石油厂的批发利润在过去还可补贴通路商的费用，但中国履行入世承诺并进行改革后，大概只够支付运输和仓储的费用。大部分零售点的获利状况不佳，除非结合非油品相关的业外经营，才能在避免大举提高成本的原则下增加营收(见图二)。归结上述几点，石油公司有以下三种策略可供选择：一是将焦点放在通路的零售机会上；二是透过销售量高的据点专心贩卖优质汽油；三是放弃零售，成为大宗油品批发商。零售策略在其它国家，跨国石油公司会另外拓展收益来源，以弥补汽油收入的不足。国际石油零售业者经常采取这种策略：由经销商转而扮演零售商的角色，让消费者能在上班途中或周末游玩时，在方便地点购买汽油和杂货，完成星期假日的例常采买，或偶尔囤积一下一家大小的日管理营销资源中心M&MResourcesCenter用品。这种加油站可吸引不仅需要加油、还需更多服务的顾客上门。在欧美，业外经营的收入已和汽油利润不相上下。这样的模式在已开发国家中发展得较为缓慢，因为改变加油站长久以来单凭油品获利的策略，是需要时间的。但中国业者却有机会直接由单纯贩卖油品的模式转型为多角化的零售经营模式。然而，截至目前为止，中油化和中石化公司，甚至是跨国石油大厂都不愿在他们现有的零售点进行多角化经营，因为他们认为地方上已有许多家庭式的杂货店，在加油站设立便利商店只会显得多余，且非油品的销售利润也太低。因此，这些公司的行销努力都投注在汽油销售上，销售点也只供应像是香烟、点心和汽车润滑剂等成本不高的商品和服务。但在中国，加油站进行多角化经营的模式仍是未来的趋势。随着工作时数与收入的增加，民众为了方便和品牌付费的意愿日渐增高。拥有汽车者泰半为中国内部收入最高的客层，其对舶来品和技术性的服务需求与日俱增，而这些都是传统杂货店无法提供的服务。从经济效益的观点来看，多角化经营的可行性很高，因为即使是小小的非油品商品，毛利率也多达50%。经营销售网络时，若能实现经常性支出(如行销与行政)的规模效益，以及提升油品与非油品的购买率，则可增加个别零售点的获利。至于经营的重点则是要建立一个能吸引消费者目光的零售点，颠覆传统加油站的形象，发展娱乐相关项目或广告宣传等，使过往来车甚至路人都会前来一探究竟。大型连锁超市、专卖店，以及改头换面的超市和百货公司，在过去十至十五年间纷纷崛起，因此消费者对零售的概念早已非常熟悉。这些零售店的经营模式大部分都很成功，不过，便利商店已面临家数过多与获利的压力。便利商店2001年的销售额占零售营业额的2.5%，本土和国际的连锁店还计画继续扩展市场。然而，在上海等大型都市，每单位国内生产毛额的便利商店数已是香港的五倍以上。7-11在广东拥有72家连锁店，它花了九年的时间才损益两平。日本最大便利连锁商店Lawson’s，在上海拥有87家分店，经营六年后还是呈现亏损的状态。归结上述或成或败的经验，零售商要获利有三项要素。第一，提早抢占市场。只有率先引入创新经营模式、拥有国家级规模的公司，才有获利的空间。例如家乐福量贩店率先将大型连锁超市引进中国，因而可以早一步抢占精华地带。不过，即使有快速建立产业规模的必要，业者应注意避免过度投资；相反地，应将注意力放在规模较小的都市，因为这些都市的汽油需求量占全国需求量的40%，且其零售市场需求也是全国成长最快的。现在进入这些市场仍不嫌晚，且无须支付天价取得零售点/加油站，即有机会建立一个强大的品牌。第二，正确的行销主张。中国新贵寻求便利和名牌品质的消费模式，正逐渐改变全国零售业的经营策略。加油站业者布下的第一着棋，应是吸引有钱的顾客上门，像是私房车主(占2000年新车成交量四成以上)，还有经常光顾加油站、较易尝试进口货等新产品的年轻机车族。要吸引这类消费者，汽油零售业者除了提供优质产品(像是现成的包装食品，以及多种外国品牌选择)，还要提供像是DVD出租、相片冲洗的服务，另外，也可加设网络订单提货门市、洗衣店、邮局和药局吸引顾客。加油站的组合与设计，端看零售业者是将消费群设定为富裕但较传统的汽车族，亦或是年轻的机车族来决定。除此之外，零售业者也必须考量到出租车驾驶，毕竟他们才是国内汽油消费量最大，且寻求优质汽油与服务的主要客群。管理营销资源中心M&MResourcesCenter第三，发展基本专长以外的零售技能。管理零售通路，必须不断开发每个零售点可以采用的经营模式组合，这是需要运用概念设计、合伙关系和创业投资等技能的工作。中国国营石油公司需要努力耕耘，并与外资合作，以培养这些技能。油品专卖策略由于零售点的经营成本高昂，并且充满陷阱，因此石油业者可转而采取油品专卖的策略，购并汽油销售量高的加油站，靠贩售汽油和提供汽车相关服务获利。另外，还可将自有品牌的油品透过合伙的零售网络贩售。走油品专卖路线，是因为汽油是一种技术性的差异化产品，名牌的优值产品可以获得较高毛利。中国国内石油供给短缺，消费者对油品品质也愈来愈挑剔，因此油品专卖是个前景看好的市场。以汽车润滑剂来说，品质优者销售量虽只占市场的7