售后处理技巧.20119

终端卖场售后处理技巧售后是销售的开始顾客最关注的是产品带给自己的好处及利益。顾客最担心的是所购产品的售后保障。现在越来越多的企业都在想着如何提高售后服务质量，以此来提高企业竞争力。处理售后是应该有的心态？·未雨绸缪，在售中把可能预见性的售后问题，及时给顾客说明。·平和的心态，可以换位思考站对方角度考虑问题。·不卑不亢，消除害怕畏惧厌烦的心理。·足够的耐心·不急躁，顾客急，自己不能急，克制自己的坏情绪及说话语气。处理售后时应该注意的方面？·不能处以被动状态·保持冷静的头脑·要有自信，要让顾客感觉到你所说的话是有权威性的。·避免正面冲突，不激怒顾客·言而有信·仔细检查货品处理售后的技巧步骤？·先耐心的听，同时给予顾客表示理解及同情，以此来消除顾客内心的不满情绪。（顾客在叙述过程中不能中途打断）·在听的时候，细心观察顾客的心理变化，找出问题解决办法。·查看商品，看属于那方面的质量问题。·通过沟通，了解顾客想法，寻求合理解决方法。如何说服顾客？·运用专业知识·激将法，正面恭维·诚恳的态度·动之以情晓之以义·先听后肯定在否定（先满足对方才能满足自己）不属于我们质量的问题应该怎样办？·小地方让步，大地方争胜（能换的不退，送礼品，）·欲擒故纵，动之以情·即使是退换了，也要让顾客知道他占了便宜，从心里感激我们为他做出让步。