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互联网+零售之战略思维浙江海洋学院方奇敏13957202099；[e-mail]浙江海洋学院经济与管理学院浙江海洋学院经济与管理学院“互联网+”概念诠释1“互联网+”零售现状及变革2“互联网+”零售策略及趋势3目录2“互联网+”商业模式攻略4浙江海洋学院经济与管理学院（二）“互联网+”的动力之源一、“互联网+”概念诠释3（一）“互联网+”的本质与进程浙江海洋学院经济与管理学院(一)“互联网+”的本质与进程4浙江海洋学院经济与管理学院对互联网的认识经历了几个阶段回顾互联网发展历程：兴起之初：沟通“工具”，逐渐发展：企业产品宣传的“渠道”，再后来：成为经济发展的“基础设施”，今天：形成了初具规模的“互联网经济体”浙江海洋学院经济与管理学院互联网的广泛渗透：6.5亿网民，5亿智能手机用户6从2005年到2014年，中国网民数增加了6倍；2005年网民数：1.11亿网民渗透率8.5%，2014年网民数：6.48亿，网民渗透率48%网民渗透率，即该网站服务提供商对网民的渗透程度，即全体网民中有多少比率的网民了解、访问或者使用该网站，软件的网民渗透率也同此理。浙江海洋学院经济与管理学院传导机制：逆向互联网化（C-B-M-M）以消费品为例7“互联网+”时代传导机制的变革，以前从来都是由产品生产商为主导，生产商寻找渠道销售产品，而现在已经是批发、分销和零售为主导，后向供应链开始起到主导作用。小米手机的发展历程便是最好的逆向互联网化案例。浙江海洋学院经济与管理学院8简单地说就是“互联网+XX传统行业=互联网XX行业”，但实际效果绝不是简单的相加。“互联网+”本质:传统产业的在线化、数据化浙江海洋学院经济与管理学院（二）互联网+的动力之源云网端、大数据和分工网络9浙江海洋学院经济与管理学院10浙江海洋学院经济与管理学院“互联网＋”的新基础设施：云网端新基础设施11浙江海洋学院经济与管理学院“互联网＋”的新基础设施：云网端12浙江海洋学院经济与管理学院“互联网＋”的新基础设施：云网端基础设施投资主体转向：政府或者国有大企业民营企业（云计算）和个人（移动互联网）13浙江海洋学院经济与管理学院“互联网＋”的新生产要素：大数据信息技术不断突破，其本质在松绑数据的依附，最大程度释放数据的流动和使用，并最终提升经济社会运行效率。14浙江海洋学院经济与管理学院互联网大数据思维模板浙江海洋学院经济与管理学院“互联网＋”的新分工体系：大规模社会化协同浙江海洋学院经济与管理学院“互联网＋”的新分工体系：大规模社会化协同大规模、社会化协作：包含了共享经济、网络协同和众包合作三方面17浙江海洋学院经济与管理学院（二）互联网对零售业之“颠覆性”变革二、“互联网+”零售现状及变革18（一）中国传统零售行业之“内忧外患”浙江海洋学院经济与管理学院（一）中国的传统零售行业正面临的“内忧外患”（1）自身，净利润下滑。零售企业自身面临着收入增速放缓甚至出现负增长，刚性费用上涨，新店培育期延长，净利润下滑。（2）受冲击，客户流失。面临着电商及新型盈利模式的冲击，传统零售企业面临较大的客户流失挑战。19浙江海洋学院经济与管理学院百货业态面临困境一：居民消费意愿因素影响百货业态面临困境二：联营扣点的经营模式使百货门店同质化严重百货业态面临困境三：集中度低，难以实现规模化百货业态面临困境四：受线上电商低价便捷的冲击。百货业态面临困境五：受线下新型业态的冲击20（一）中国的传统零售行业正面临的“内忧外患”浙江海洋学院经济与管理学院（二）互联网对零售业变革是颠覆性的零售的本质是为消费者提供服务。了解消费者的行为并满足消费者的需求是任何零售业态、任何零售商需要做的头等大事。我们认为，从古至今，无论消费者行为发生了多大的改变，但本质上有三大特征始终没有改变。1）消费者希望以更低的价格获得同样的产品2）消费者希望能以更便利的方式获得同样的产品3）消费者希望能得到创新的，丰富的消费体验21浙江海洋学院经济与管理学院（二）互联网对零售业变革是颠覆性的一淘网具有强大的比价搜索功能，对消费者帮助主要包括：1）通过比较搜索迅速找到最低价商品；2）具备强大的高级搜索，可以从购物网站、价格、品牌等不同维度进行价格比较；3）及时掌握热门及流行趋势，提供热门及最新产品的信息，同时可以为消费者第一时间提供选定商品的降价情报。“我查查”是目前国内应用最为广泛的手机比价软件，它是一款基于图形传感器和移动互联网的商品条形码比价的生活实用类手机应用。通过“我查查”，在买东西时照一照商品条码，之后该商品相关信息即刻显示在手机屏幕上，包括哪家店有卖、售价多少、店家的电话地址、营业时间、网址等等所有信息。22浙江海洋学院经济与管理学院（二）互联网对零售业变革是颠覆性的英国一家超市ASDA实行了一项ASDA价格保证（ASDAPriceGuarantee）服务，当消费者在ASDA超市里购买完成后，可以凭借其购物小票上的数字登陆超市网站，查看其购买的商品价格是否高于其他超市（ASDA的主要竞争对手，包括Tesco、Sainsbury’s、Morrisons和Waitrose），如果ASDA的价格没有低于其他超市10%以上，ASDA在消费者下次购物时，将返还差价。有了这项服务后，消费者在ASDA的每次购物都将得到最优惠的价格。23浙江海洋学院经济与管理学院（二）互联网对零售业变革是颠覆性的科技推动零售业快速发展，互联网对传统零售商的威胁，主要表现在三个方面：1）商品信息透明度增加后，影响传统零售商的利润率水平；2）传统零售商如果没有及时与时俱进开展线上业务，则原有的市场占有率很容易下降；3）上游品牌供应商通过互联网零售渠道将更容易接触到终端消费者，降低对传统零售商的渠道依赖性。24浙江海洋学院经济与管理学院（三）未来中国互联网零售的发展方向及盈利模式二、“互联网+”零售策略与趋势25（二）未来中国传统零售的发展方向—全渠道布局（一）未来互联网零售和传统零售应是互补关系，而非取代关系浙江海洋学院经济与管理学院（一）未来互联网零售和传统零售应是互补关系，而非取代关系26浙江海洋学院经济与管理学院2006-2014：网络零售爆发式增长网络零售交易额7年增长105倍社零总额的占比7年提升27倍2006年263亿2014年2.78万亿2014年社零总额的排名表2006年0.3%2014年10.6%·2.78万亿为国家统计局数字2006年263亿2006年0.3%27浙江海洋学院经济与管理学院美国，网络交易只是传统零售业的补充中国，网络交易正在成为零售业的主流•在前100零售商中，中国有8家互联网公司入围，其销售额占前100总销售额的39.3%；在美国，只有3家纯互联网公司进入前100，销售额之和只占到3.7%•中国网络零售规模在2013年超过美国成为世界第一；阿里巴巴零售平台交易规模有望在2016年超越沃尔玛全球图：阿里巴巴网络零售平台与沃尔玛销售额比较28浙江海洋学院经济与管理学院（二）未来互联网零售和传统零售应是互补关系，而非取代关系下面我们将对传统零售与网络零售的收入结构、费用拆分等重要经营数据进行对比分析。近些年传统零售（百货+超市）的毛利率基本稳定于21%，近两年毛利率稳中略有下降。而亚马逊电商的毛利率发展较为成熟，市占率高，因此2012年前毛利率基本维持在20-22%左右，近两年由于第三方物流服务收入占比提升，使得2012-13年毛利率分别提升至24.75%和27.23%。而我国网购市场尚未稳定，各电商尚处于跑马圈地状态，国内B2C市场领先电商的京东商城2013年毛利率仅为9.87%，在国内B2C市场毛利率达到亚马逊或传统零售商的水平尚需较长时间。29浙江海洋学院经济与管理学院实体商业不会消亡，但其技术手段、商业模式和地理布局将会发生重大变化•业界普遍预测，2020年网购占社零比例在20%左右，还有近80%在线下；•即使在网购普及率最高的北上广，宜家、迪卡侬、Zara等实体零售依然繁荣，值得深思！（自有品牌、高性价比、敏捷供应链、体验式消费）30浙江海洋学院经济与管理学院互联网+实体零售业：O2O核心实现“人、货、场”的数据化人可识别，可到达，可交互场线上，移动，实体营销手段线上线下互动货单品可见，库存可见31浙江海洋学院经济与管理学院移动互联网驱动本地商业、服务业在线化•O2O的核心是在线化、数据化32浙江海洋学院经济与管理学院互联网催生C2B商业模式消费者主导市场：移动互联网、社交网络“无时无刻地连接”使消费者从孤陋寡闻变得见多识广，从分散孤立到相互连接、从消极被动到积极参与，最终扭转了产消格局，占据了主导地位，不断参与各个商业环节中。中间商服务化：信息透明使原来依靠信息不对称赚取差价的传统中间商逐步让位于拥有更强信息能力的服务商。另一方面，互联网上容易产生信息冗，创造信息增值的服务商则涌现而出。“关于信息的信息(Meta-information)的价值”便成为服务商的利益基点。生产商柔性化：原有以规模效应和资金为主的竞争逐步让位于信息利用和灵活协同。互联网为小生产商（品牌商）赋能：（1）聚集长尾需求；（2）消费者需求实时反馈；（3）柔性化生产33浙江海洋学院经济与管理学院案例与应用场景浙江海洋学院经济与管理学院浙江海洋学院经济与管理学院浙江海洋学院经济与管理学院浙江海洋学院经济与管理学院浙江海洋学院经济与管理学院浙江海洋学院经济与管理学院浙江海洋学院经济与管理学院浙江海洋学院经济与管理学院天猫商城2011交易额超过1000亿淘宝网2012年销售总额超过万亿2014年双十一销售额571亿,淘宝移动端收入已经接近总收入的50%2015年双十一销售额912亿,淘宝移动端收入已经接近总收入的70%核心商圈所有百货企业双十一当天销售减半上海农工商超市集团2013年关店300家未来5年线下书店将消失80%鞋店/服装店将消失50%浙江海洋学院经济与管理学院移动互联网在改变消费场景浙江海洋学院经济与管理学院用户在移动设备上的购物行为浙江海洋学院经济与管理学院泛渠道购物体验浙江海洋学院经济与管理学院浙江海洋学院经济与管理学院购物路径的引导购物的每一个路径节点都存在技术改良的可能性售前到售中的购物引导是客户体验最关键的环节浙江海洋学院经济与管理学院浙江海洋学院经济与管理学院浙江海洋学院经济与管理学院（二）未来中国传统零售的发展方向—全渠道布局50浙江海洋学院经济与管理学院（二）未来中国传统零售的发展方向—全渠道布局传统零售企业需利用自身线下广泛网点的优势，实现线上线下互补。单纯发展线上业务，传统零售店与领先的电商竞争并无优势，国内领先的电商已经形成了自身的品牌优势和广大的客户基础，已建立较强的竞争壁垒同时传统零售商发展线上业务，将投入大量的资本开支，还将面临对线下客流分流尴尬局面。近些年，随着智能终端设备的普及和移动互联网的快速发展，O2O成为传统零售商开展线上业务良好的切入点，传统零售商有望通过O2O实现全渠道业务发展，通过移动终端将顾客、门店和网上商城很好的融合在一起，顾客在不同渠道的购物体验可实现无缝对接，从而大幅提升购物体验。对于顾客而言，其实现了随时随地随心的购物，商家可通过大数据分析了解客户的购物习性，通过精准营销及服务提高客户黏性。51浙江海洋学院经济与管理学院（三）未来中国互联网零售的发展方向及盈利模式52浙江海洋学院经济与管理学院（三）未来中国互联网零售的发展方向及盈利模式平台B2C将成为电商未来的发展趋势。主要原因在于：1）从企业角度分析，网购已逐渐侵蚀线下零售业务，迫使传统零售企业加入电商行业，国内商业巨头王府井、天虹商场等均已触网，在自建平台行不通的情况下，将有更多的传统零售企业入驻到电商的平台B2C业务中来2）从电商发展战略来看，平台化可以满足消费者一站式购物的需求，为消费者提供更为丰富的商品，另一方面，电商企业可以快速拓展SKU，扩大经营规模，分摊运营成本，国内主要电商均加大了平台业务的发展投入。3）从消费者角度考虑，网购