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1商务礼仪古圣先贤孔子在《论语》中说:“不学礼,无以立”。就是说不学会礼仪礼貌,就难以有立身之处。那么什么是礼呢?老先生又说了:“礼者,敬人也”,礼节,是用来尊敬他人的。正如中国人民大学金正昆教授所说:“尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本分,尊重下级是一种美德,尊重客人是一种常识,尊重对手是一种风度,尊重所有人则是一种教养!”礼,指的是一种道德规范:尊重。仪,就是恰到好处的表达尊敬的形式。简而言之,礼仪就是待人接物之道。礼仪的功能从个人角度①有助于提高人们的自身修养。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。④有助于净化社会风气。从团体角度①礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。②国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪分为社交礼仪、国际礼仪、公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪。我们今天主要探讨商务礼仪。商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。随着世界经济的2高速发展,现代商务环境也在发生着快速的变化,商务场合中的交流越来越多,商务场合中的礼仪也成为商务人士关注的重点之一。学习和了解商务礼仪有助于帮助商务人士在商务活动中以及公共场所中提高公众形象以及美誉度。学习商务礼仪的作用•改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准•提高个人素质维护形象商务礼仪的基本特征-------规范性商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。商务礼仪不同于法律规范,不遵守商务礼仪不会坐牢、死人,它只是一种舆论约束和自我约束,而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪,往往会让人见笑。商务礼仪的规则与惯例1、平等原则现代礼仪中的平等原则,是指以礼待人,有来有往,既不能盛气凌人,也不能卑躬屈膝。平等原则是现代礼仪的基础,是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。2、互尊原则古人云:“敬人者,人恒敬之。”只有相互尊重,人与人之间的关系才会融洽和谐。3、诚信原则诚信原则是指遵时守信,“言必信,行必果”。取信于人在人际交往中3是非常重要的。4、宽容原则宽容就是心胸宽广。“海纳百川,有容乃大”,能设身处地为别人着想,能原谅别人过失,也是一种美德,被作为现代人的一种礼仪素养。5、自律原则礼仪宛如一面镜子。对照着它,你可以发现自己的品质是真诚、高尚还是丑陋、粗俗。第一讲商务交往中的仪容仪表礼仪一、仪容礼仪基本要求1.整洁2.自然3.互动商务形象的重要性形象就是宣传形象就是效益——包括经济效益和社会效益形象就是服务形象就是生命形象重于一切形象设计注意点角色定位问题需要定位准确。对于工作岗位上的定位就是服务于人的角色。首轮效应问题留给交往对象的第一印象是至关重要的。第一印象不好,人家对你的评价就会大打折扣。4修饰仪容的重点修饰头部的基本要求•◆不蓄胡须•◆鼻毛不外现•◆干净整洁•◆口无异味发部修饰•不染彩发、长度适中•最短一般不得为零(男士)最长不长与七厘米•头发最长一般不得长与肩部(女士)手部修饰•◆清洁•◆不使用醒目的甲彩•◆不蓄长指甲•◆腋毛不外现•◆正式场合不穿无袖服装化妆就是使用化妆品进行自我修饰。美容--美发--护肤--除味自然--协调--避人淡妆上岗白领丽人化妆禁忌有二•忌讳在工作场合浓妆艳抹•忌讳在正式场合当众表演化妆5二、仪表礼仪符合身份扬长避短区分场合遵守常规一个人的穿着打扮就是他的教养、品味、地位的最真实写照。——莎士比亚(一)穿着的礼仪哲学1、穿着的TPO原则——Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合)(1)时间原则•时间既指每一天的早、中、晚三个时间段,也包括每年春夏秋冬的季节更替,以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素,做到随“时”更衣。(2)地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同,着装应有所区别,特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。(3)场合原则•不同的场合有不同的服饰要求,只有与特定场合的气氛相一致,相融合的服饰,才能产生和谐的审美效果,实现人景相融的最佳效应。2、穿着与形体肤色相协调3、服饰的色彩哲学•色彩具有某种社会象征性,许多色彩象征着某种性格、情感、6追求等等。•黑色,象征神秘、悲哀、静寂、死亡,或者刚强、坚定、冷峻;•白色,象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等;•黄色,象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等;•大红,象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等;•粉红,象征柔和、温馨、温情等;•紫色,象征高贵、华贵、庄重、优越等;•橙色,象征快乐、热情、活动等;•褐色,象征谦和、平静、沉稳、亲切等;•绿色,象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等;•浅蓝,象征纯洁、清爽、文静、梦幻等;•深蓝,象征自信、沉静、平稳、深邃等;•灰色,中间色,象征中立、和气、文雅等•服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种。•服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致。•(二)饰品佩戴礼仪•饰品,是指能够起到装饰点缀作用的物件,主要包括服装配件(如帽子、领带、手套等)和首饰佩戴(如戒指、胸花、项链、眼镜等)两类。7•首饰佩戴的基本原则:•1、符合身份•2、数量原则•3、质色原则•4、搭配原则•首先,饰品的佩戴应讲求整体的效果,要和服装相协调。•其次,饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等因素。•5、扬长避短原则•6、习俗原则•(三)男子西装礼仪•1、西装的款式•(1)按西装的件数来划分套装西装、单件西装•(2)按西装的纽扣来划分单排扣西装、双排扣西装•(3)按适用场合不同来划分正装西装、休闲西装•2、西装的衬衫•(1)面料:应为高织精纺的纯棉、纯毛面料,或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。•(2)颜色:必须为单一色,白色为首选。•(3)图案:以无图案为最佳。•(4)领型:以方领为宜。•(5)衣袖:正装衬衫应为长袖衬衫。•(6)穿法讲究:8a.衣扣:衬衫的第一粒纽扣,穿西装打领带时一定要系好。b.袖长:衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。c.下摆:衬衫的下摆不可过长,而且下摆要塞到裤子里。d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内,而且正式场合不允许。•3、领带——男子服饰的灵魂•(1)面料:质地一般以真丝、纯毛为宜•(2)颜色:应选用与自己制服颜色相称,光泽柔和,典雅朴素的领带为宜。•(4)款式:不能选择简易式领带•(5)质量:外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重•(6)打法讲究:•a.注意场合:打领带意味着郑重其事。•b.注意与之配套的服装:西装套装非打不可,夹克等则不能打。•c.注意性别:为男性专用饰物,女性一般不用,除非制服和作装饰用。•d.长度:领带的长度以自然下垂最下端(即大箭头)及皮带扣处为宜。•e.领带夹:一定要用高质量的,要注意夹的部位。•f.结法:挺括、端正、外观呈倒三角形•4、西裤•(1)因西装讲究线条美,所以西裤必须要有中折线。9•(2)西裤长度以前面能盖住脚背,后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。•(3)不能随意将西裤裤管挽起来。•5、皮鞋和袜子•(1)皮鞋首先,穿整套西装一定要穿皮鞋。其次,在正式场合穿西装,一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。•(2)袜子穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子,一般为黑色、深蓝色或藏青色•6、西装的扣子•西装的扣子有单排扣与双排扣之分。•单排扣的西装穿着时可以敞开,也可以扣上扣子。双排扣的西装要把扣子全系上。•西装背心的扣子。西装背心有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣,而5粒扣的则要全部都扣上。•7、西装的口袋•上衣口袋:只作装饰,不可以用来装任何东西,但可装折好花式的手帕。•西装左胸内侧衣袋,可以装票夹(钱夹)、小日记本或笔。•右侧内侧衣袋,可以装名片、香烟、打火机等。•裤兜也与上衣袋一样,不能装物,以求裤型美观。但裤子后10兜可以装手帕、零用钱等。•8、男子着西装“三个三”:•(1)三色原则全身的颜色是不能多于三种•(2)三一定律鞋子、腰带、公文包是一个颜色•(3)三大禁忌•西装左袖的商标没有拆;•穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合;•领带的打法出现错误。着装要考虑场合•公务场合是指执行公务时涉及的场合,它一般包括在写字间里,在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫•不宜穿时装、便装。•必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。•社交场合着装的基本要求:•时尚个性,宜着礼服、时装、民族服装。•不适合选择过分庄重保守的服装,比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会,就往往和周边环境不大协调了。11•休闲场合并不等于休息,这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处,或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。•休闲场合着装的基本要求为舒适自然•人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装穿着制服的禁忌•穿着制服最重要的一个禁忌,是不允许制便混穿•不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。•(四)女子西装套裙•套裙的款式可分为两件套、三件套两种。•1、套裙的选择(1)面料:女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多,宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。(2)颜色:以冷色调为主,以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质,颜色要求清新、雅气而凝重,忌鲜艳色、流行色。(3)图案:讲究朴素简洁,以无图案最佳,或选格子、圆点、条纹等图案。(4)点缀:不宜添加过多点缀,以免琐碎、杂乱、低俗、小气,有失稳重。(5)尺寸:包括长短和宽窄两方面。•目前,女子裙子一般有三种形式:及膝式、过膝式、超短式。(白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米)12•四种基本形式:上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。•从宽窄的角度讲,上衣可分为松身式、紧身式(倒梯形造型)两种。(6)造型:四种:•a.“H”型。上衣宽松,裙子为筒式。•b.“X”型。上衣紧身,裙子为喇叭状。•c.“A”型。上身紧身,下裙宽松式。•d.“Y”型。上身松身式,裙子紧身式。(7)款式:衣领多样,衣扣多样,裙子形式多样。•2、套裙的穿法•(1)大小适度:上衣最短齐腰,裙子可达小腿中部,袖长刚好盖住手腕;整体不过于肥大、紧身。•(2)穿着到位:衣扣要全部扣好,不允许随便脱掉上衣。•(3)考虑场合:商务场合宜穿,宴会、休闲等场合不宜。•(4)协调妆饰:高层次的穿着打扮,讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。•(5)兼顾举止•3、套裙的搭配(1)衬衫:面料应轻薄柔软,颜色应雅致端庄,无图案,款式保守。(2)内衣、衬裙:不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。13(3)鞋袜:黑色牛皮为首选,或与套裙颜色一致。袜子应为单色,肉色为首选•4、职业女性着裙装“五不准”•(1)黑色皮裙不能穿;•(2)正式的高级的场合不光腿,尤其是隆重正式的庆典仪式;•(3)袜子不能出现残破;•(4)不准鞋袜不配套;•(5)不能出现“三截腿”。女士着装六大忌忌过分杂乱忌过分鲜艳忌过分暴露忌过分的透视忌过分短小忌过分紧身第二讲商务交往中的仪态礼仪•一、仪态的含义•仪态,是指一个人举止的姿态和风度。•姿态是指一个人身体显现出来的样子,如:站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。而风度则是一个人内在气质的外在表现。•仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支14撑,同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。仪态的美丑,往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。•(一)站姿•站姿是生活中最基本的造型动作。•1、站姿的规范要求(1)头正。两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑。(2)肩平。两肩平正,微微放松,稍向后下沉。(3)臂垂。两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。(4)躯挺。胸部挺起、腹部往里
本文标题:商务礼仪讲稿
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