全新打造独树一帜的突破性随需应变的零售运营模式使用

全新打造独树一帜的突破性随需应变的零售运营模式使用IBMStoreIntegrationIBM零售店解决方案2005年1月全新打造独树一帜的突破性随需应变的零售运营模式Page2目录2简介4创造非凡服务5解决方案概览：IBMStoreIntegrationFramework9突显StoreIntegrationFramework平台的优势21创新实例：支持领先的零售应用程序26IBMStoreIntegrationFramework的基础技术30起步：IBM转型总规划32结束语简介表现平平将无法在零售业立足，零售商必须在价格和服务方面胜人一筹。一些大型的全球零售商具备突出的采购能力，其他同行很难在价格上与其竞争。在目前的零售环境中，建立服务上的差别性特色是生存下去并获得利润的重要因素。其中的关键之处就在于具备快速高效地提供优质服务的能力。企业需要调用IT基础架构，因此IT基础架构必须支持当前和未来的企业需求。不管是在网上购物还是在店内闲逛，亦或是致电寻求售后支持，顾客都希望在光顾零售店之前、期间和之后均可享受到令人回味的购物体验。供应链需要和面向顾客的系统保持一致，实现随顾客需求而变化的业务模式。信息应成为员工的有力工具，而不是令人厌倦的负担。随需应变的零售运营环境具有动态”先感应后响应”特点，能够在顾客、产品、员工和零售技术间建立互动。顾客、员工和供应商通过各种渠道中的新触点，建立与零售店系统的互动，这些新触点包括购物车助手、采用射频识别(RFID)的解决方案、PDA、自助服务亭以及高级销售点(POS)系统等。自动化可以提高效率。弹性和可管理性有助于最大限度降低费用。灵活性可以提供更多的选择并节省更多的成本。创新性和便利性可以吸引回头客。快速响应能力可以决定一切。流程将整个企业端到端地纵横连接起来，各个系统可以无缝共享数据。速度和适应能力是成功的重要因素。要取得竞争优势，就需要在市场中建立自己的业务特色；用新的解决方案做到更快速的反应；应对难以预见的顾客和市场的变化；做好采用扩展的和新出的应用产品以及新零售店系统的准备工作，并使它们协同工作。由于零售环境的诸多条件限制，这可能是一项艰巨的工作；有限的传统IT预算、低而不稳的广域网(WAN)带宽、硬件不足、缺乏IT本地支持以及解决方案过长的使用周期等等，这些都限制了以任务为重心的系统的功能和可靠性。一般的桌面解决方案再也无法满足零售店的需求。要点IBM可以帮助您有效地管理运营工作和控制成本，同时能充分利用最佳的灵活性来选择、实施和部署所需的恰当技术。IBM可以帮助您建立高效的零售运营环境，使其适合您的业务方式、平衡集中控制与本地零售店打理。IBM目前可以提供企业级和零售店级的解决方案，因此您可以立即做出选择。IBM积极致力于基于开放式标准的技术，因此可以帮助您完成向”随需应变业务”零售环境的转型，使您的零售企业更具竞争力。除了公认的可靠性和性能，IBM还提供零售店级的基础架构，该架构具备以下特点：•更短的价值实现周期-快速实施恰当的基础结构，以提高效率并改进顾客体验。比以往更加快速智能地部署新的应用程序和系统，加速对未来零售环境的适应。使引入零售店的每个解决方案更快速获取投资回报(ROI)。•更大的灵活性-从管理零售店系统到集成应用程序，均需要很好的灵活性以实现战略性目标。充分利用开放式标准所支持的协同工作能力和技能基础，将异构技术引入现有运营环境以及将来要部署的环境。快速行动，把握新的商机，随时响应变化。IBM提供了以零售店为中心的综合技术基础架构，不但可以减少总体拥有成本，还能缩短价值实现周期，提供更大的灵活性。全新打造独树一帜的突破性随需应变的零售运营模式Page4要点•降低总体拥有成本(TCO)－包括改进、调整和运行零售店系统所需的成本，同时保护并扩展现有技术的价值。配备开放式的体系结构，减少购置、部署和支持新技术所需的成本。本白皮书将为您展示IBM的解决方案，帮助CIO、IT架构设计师和软件开发人员应对当前变化无常的零售市场所带来的挑战。本白皮书将概述IBMStoreIntegrationFramework体系结构、特性和竞争优势。最后，本白皮书将重点展示组成IBM解决方案的基础技术，确定一个有关IBM帮助贵公司立即进入随需应变零售业务转型期的总体计划。创造非凡服务StoreIntegrationFramework专为零售环境设计，提供基于标准的基础架构，使随需应变的灵活零售环境更容易实现。它可以提供标准的集成方法，允许您在整个零售店甚至整个企业，添加新的功能和系统以及连接和扩展分散的零售店数据和业务逻辑，同时充分利用现有投资。StoreIntegrationFramework解决方案包含以下各种组合：•集成和管理基础架构。•运行时服务和工具。•基于IBM、独立软件供应商(ISV)和零售商IT团队的基础架构之上的应用程序。•支持的硬件和操作系统。本白皮书将为您展示IBM的解决方案，帮助CIO、IT架构设计师和软件开发人员应对当前变化无常的零售市场所带来的挑战。StoreIntegrationFramework可以提供标准的集成方法，您可以添加新的功能和系统以及连接和扩展分散的零售店数据和业务逻辑。要点通过使用StoreIntegrationFramework，您可以快速地实施ISV应用程序，并将其与现有系统和新系统连接起来。它还允许系统（包括POS系统、自助服务亭和无线设备）在店内以及与企业共享实时信息。StoreIntegrationFramework可以帮助您在以下三个关键的战略点使您的零售店彻底地改头换面：改进顾客的购物体验、提高团队的工作能力和优化零售店运营。解决方案概览：IBMStoreIntegrationFramework通过IBM开发的IBMStoreIntegrationFramework，零售商可以具备更快的响应速度，因此也将更具竞争力。StoreIntegrationFramework是一个以零售店为中心，基于Java™2EnterpriseEdition(J2EE)的开放式标准体系结构和基础架构。IBM解决方案可以提供完整、灵活可靠并且针对零售业务优化过的基础架构，强化以零售店为中心的流程并将其与企业连接。它不仅可以在个别零售店中快速实验、开发和部署创新型的解决方案，还提供可在企业级维护运营控制的结构。这意味着，您可以方便快捷地扩展现有的应用程序、将应用程序与其他零售店和企业系统集成、建立和管理JavaEnterprise分布式解决方案和网络设备、使用自动功能和可重复使用的业务逻辑更快速地部署新应用程序。StoreIntegrationFramework可以提供建立在开放式标准J2EE软件平台上的综合基础架构。您将获得一个灵活的基础，可以利用它开发和扩展零售店范围的应用程序。为了支持需要协同工作的组件型应用程序，我们提供了面向服务的体系结构(SOA)，可以在单个零售店中或整个企业中集成业务流程、应用程序、系统和设备。StoreIntegrationFramework可以帮助您改进顾客购物体验、提高团队工作能力并优化运营。StoreIntegrationFramework提供了一个灵活的基础，在这个基础上，您可以开发、集成和扩展异构业务流程、应用程序和设备。Page6要点StoreIntegrationFramework可以提供一套零售业务组件，实现现有解决方案与新解决方案的低成本实施、轻松集成与扩展。利用第一组组件，您可以轻松地将POS功能应用到零售店内的所有接触点，如自助服务亭、手持销售工具以及自助扫描仪等。这些组件遵循Web服务和其他开放式标准。由于遵守开放式标准，因此可以缩短价值实现周期、封装应用程序以便重新使用、集成和扩展。我们还提供了特有的工具，可以自动完成关键解决方案的开发流程，如应用程序建模、设计、部署和管理。与具有产权的基础架构解决方案不同，StoreIntegrationFramework采用了现有的行业开放式标准（例如，国际可扩展标记语言(XML)零售合作(IXRetail)，由零售技术标准协会(ARTS)制定），可以简化企业内应用程序间的集成。它支持多操作系统平台。这样，您就可以轻松地”咬合”许多领先的软件和硬件供应商提供的各种基于组件的应用程序。并且，可以随时利用现成的专业知识。它还提供了专门设计的集成工具，可以转换来自异构系统的数据，以便能创建可与Web服务动态交互的应用程序。例如，它可以充分利用简单对象访问协议(SOAP)和XML标准，允许在不同操作系统中运行的应用程序间进行通信。功能性体系结构IBM开发了这样一个基于面向服务的成功体系结构建立的基础架构，并将其针对零售店的运营进行了优化。因此，您可以建立企业级的控制，同时提供零售店级的灵活性来管理运营、做出决策以及部署新的解决方案。使用StoreIntegrationFramework中的零售业务组件，可以实现现有解决方案和新解决方案的低成本实施、轻松集成与扩展。StoreIntegrationFramework采用了现有的行业开放式标准（如XML、IXRetail和ARTS），可以简化零售企业内部的集成任务。图1:参考体系结构－功能性视图和支持的行业标准标准（ARTS、IXRetail、UCC、UnifiedPOS、W3C）IBM随需应变的零售运营环境的功能视图，其中包括开放式行业标准全新打造独树一帜的突破性随需应变的零售运营模式Page8图1展示了IBM随需应变的零售运营环境的多种运营功能及其采用的行业标准。在零售店级，StoreIntegrationFramework可以提供以下服务：•用户交互服务-通过直观的应用程序界面和多种设备，建立用户关系。创建交互场所；例如，提供定点服务的员工销售门户和顾客自助服务亭。定制访问方式以满足店内购物者、在线顾客、营业员和零售店管理者的需求。•应用服务-提供Web服务基础，在此基础上构建新型应用程序或集成由IBM、IBM业务合作伙伴和其他ISV提供的领先解决方案和技术。•信息服务-同步采用各种格式和各上下文中的数据，企业中几乎到处都有这样的数据。在数据库中、在企业应用程序中、在网络上、在总部、在零售店中以及在POS上提供一致、统一的企业信息视图。•流程服务-在零售店环境中规划并同步各种流程、功能和活动。将系统无缝连接以提供”先感应后响应”交互、访问数据库、更新库存、交叉销售和追加销售。•POS访问服务-提供标准应用程序编程接口（JAVA或消息传送API）以集成新功能和扩展现有技术。允许重复使用定制的业务逻辑。•数据访问服务-通过使用基于消息的数据交换和可定制的应用程序连接器，使不同的零售店数据系统可以畅通无阻地共享信息。要点•应用程序访问服务-提供一种适配器以连接创新型企业、零售店应用程序和解决方案，其中包括RFID解决方案以及资产和内容管理应用程序。•开发工具-提供一组成熟的工具套件以改进建模、设计、开发、测试和调试新应用程序及功能的过程。•管理和监控服务-收集并评估整个零售店环境的运营数据；将信息反馈到企业级或零售店级的系统管理代理，以帮助其优化性能；主动监控硬件、软件和设备的可用性；确定潜在运行中断。要点通过针对零售业优化的、面向服务的体系结构，StoreIntegrationFramework可以帮助您建立企业级的控制，同时提供零售店级的灵活管理。几十年来，IBM一直积极参与具有先进零售概念的计划，并将继续带头制定新的开放式标准。IBM对零售商需求的实践和关注体现在StoreIntegrationFramework的功能、特性和标准中。突显StoreIntegrationFramework平台的优势IBM与全球大型零售商客户打交道并为其开发解决方案已有30多年，因此IBM对零售店运营的需求和复杂性有着深刻的了解与认识。几十年来，IBM一直积极参与零售概念处于先锋地位的组织，其中包括参与制定、推广及改进开放式企业技术标准等。IBM将继续带头制定新型开放式标准；例如，简化开发JAVA或基于Web服务的集