电子供应链管理

赵卫东博士复旦大学软件学院[e-mail]电子供应链管理e-supplychainmanagement价值链Porter视价值链为一系列连续完成的活动（设计、生产、销售、配送以及服务等）,是原材料转换成一系列（最终）产品并不断实现价值增值的过程—1985年Porter《竞争优势》价值链模型辅助活动利润购买增值销售资源调查和采购资源调查供给、规划和原材料采购内部物流接收、原材料存储运营零部件制造、组装外部物流仓库储存、运输营销、销售和顾客服务市场调研、促销、广告、订单处理、客户支持财务管理财务规划、投资者关系研发产品设计、流程设计、原料研究设备管理、企业基础设施有形产品、办公室设备、IT服务、供应商、MRO采购人力资源管理招聘、培训、薪酬基本活动CISCO价值链OracleERP财务系统PeoplesoftERP人力资源管理系统、R&D生产采购与物料获取生产计划与执行成品库存与配送客户订单完成市场营销与销售客户服务OracleERP采购系统OracleERP生产管理系统WebInterfaceINTERNET:CiscoConnectionOnlinetoCSCeDistributionMarketPlaceProductCustomerpromotionServiceSaleForceAuto客户INTRANET:CiscoEmployeeConnection-OA系统及基础设施NewProductIntroductionEXTRANET:CiscoSuppliersConnection-SCM-”SingleEnterprise”-DirectFulfillment-DynamicReplenishment-辅助活动基本活动内部供应链供应链管理–供应链是由客户（或消费者）需求开始，贯通从产品设计，到最初原材料供应、生产、批发、零售等过程，中间或经过运输和仓储，把产品送到最终用户的各项业务活动—冯国经，香港利丰集团主席。–供应链（行业价值链）管理是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。–IBM：借助信息技术和电子商务，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销，到交付给最终用户的全过程。在提高客户满意度的同时，降低成本、提高企业效率。供应链的结构模型传统SCM扩展SCMIntranetExtranetInternet基本流：信息流物流资金流价值流工作流HP喷墨打印机供应链分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者消费者消费者分销中心(亚洲代理商)美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在温哥华完成P&GCaseP&GorothermanufacturerPlasticProducerChemicalManufacturerWal-Martor3PLDCWal-MartStoreCustomerwantstodetergent.TennecoPackagingTimberIndustryPaperManufacturerChemicalManufacturer供应商供应商供应商供应商供应商制造厂制造厂制造厂分销商业/配送外贸分公司分公司客户客户客户分公司配送中心分公司配送中心门店门店门店国外客户国外客户价值系统供应商价值链制造商价值链各种配送渠道价值链最终用户…供应商客户（内部或外部）Make交付原料制造DeliverMakeSourceDeliverSourceDeliver(internalorexternal)(internalorexternal)您的公司客户的客户r供应商的供应商rSource计划供应系统运营系统配送系统工厂1工厂2工厂3仓库/配送中心仓库/配送中心仓库/配送中心顾客ABC原料供应物料管理成品配送营销物流原材料供应商搬运/运输搬运/运输制造成品存储/配送市场批发/零售商批发/零售商批发/零售商顾客顾客配送/运输价值网：新经济的架构典型制造型企业的B2B供应链系统制造企业的供应链资金流企业原辅料供应商直接客户间接客户供应商的供应商供应源需求源实物流信息流商业企业的供应链供应商的供应商商业企业门店供应源需求源供应商：制造企业实物流资金流信息流Wal-Mart逆向供应链从客户手中回收使用过的产品所必需的一系列活动：产品回收、逆向物流、检测和分类、检修、分销和销售等，其目的是迫于环保、消费者的压力或者作为业务创新、降低运营成本而主动采取相关措施对回收品进行处置或者再利用。案例：柯达公司的一次使用相机的回收。博世公司(Bosch)通过将感应器植入发动机的动力装备上，从而能够通过感应器得知该发动机是否值得检修和回收，极大地降低了检测和处置成本，使该公司获得新的利润。企业基础设施（OA、工作流）人力资源管理（网上招聘）R&D（网络联合研发）生产运营ERP电子采购销售(B2B、B2C)第三方物流Siebel电子服务利润虚拟价值链在传统的供应链中,一个产品制造商往往连接几层供应商结点。但在电子商务环境下,通过在线市场或采购服务网站,产品制造商可以最快捷地在全球范围内选择最佳的产品和最佳的合作伙伴。如医药采购—海南卫虹电子商务公司。在传统的供应链中,产品到达最终客户手中之前往往要经过几层批发商和零售商。但在电子商务环境下,客户既可直接在产品制造商的网上零售店购买,也可在网上商店购买,供应链下游的众多迂回环节将迅速削减,产品制造商与客户之间的距离将迅速拉近。电子商务带来了企业供应链的变革、优化和增值。电子商务对供应链的影响海虹医药采购平台药品制造厂商海南卫虹电子商务采购平台医院配送病人逆向拍卖成新采购模式电子采购服务商必联集团案例：必联电子交易场—逆向拍卖采购平台，向企业提供租用服务。以采购商为主体，利用供应商公开竟标压低价格而获得合同的采购模式。买卖双方无须在软硬件和技术维护人员投资，采用此投标商管理和实施逆向拍卖。供应商避开暗箱操作和不公平竞争节省费用，采购商可以在保证产品质量的前提下降低采购成本，提高采购效率和周期。中国国际招标网Ｂ2Ｂ与Ｂ2Ｃ模式对供应链的作用旧的中介环节的消失，并不代表互连网非中间商化，仍然会产生一些能增值的新中间商。买方主导市场、第三方中介市场、卖方主导市场TraditionModelPublisherDistributorretailerConsumerNewModelpublisherDistributorConsumerNewerModelpublisherConsumerNextModel?供应链管理的主要内容供应链管理把对成本有影响和在产品满足顾客需求的过程中起作用的每一方都考虑在内。供应链管理旨在使生产系统能较好地管理由原料到产品，到客户的过程，降低库存、缩小总生产成本并提高客户的满意程度。衡量SCM的效益，主要是看企业的供应商是否能够准时交货，订单完成情况，产品运输情况以及把产品交付到客户手中的情况。需求供应链能力库存天数计划提高计划减少库存天数需求供应链能力库存天数计划继续减少库存提高能力趋势——供应链和供应链的竞争生产厂供应商供应商供应商供应商供应商销售公司零售商专卖店零售商竞争企业供应商供应商供应商分销商零售商零售商消费者商业公司以前的竞争是企业与企业之间的竞争现在是供应链与供应链之间的竞争分销商分销商零售商分销商零售商分公司面向价值流的创新—集成供应链管理强调企业的核心业务和竞争力，并为其在供应链上定位。供应链管理电子供应链管理Internet等信息技术改变了供应链,能够透视整个虚拟供应链并协同工作于整个供应链。电子供应链e-SCM管理需要以链主为核心，协调各参与主体的利益（节点间协同，也包括观念的、技术的、流程的整合），充分利用信息技术，整合行业上下游的资源，降低整个供应链体系的总成本，实现多赢。波音公司与日本供应商（为波音提供40%的外购部件）之间的相互依赖关系是一种双赢的伙伴关系，双方都是大赢家：日本人购买了大量的飞机，帮助波音公司成为全球主导的商用机公司；同时与波音的关系也使日本的制造厂家改进了它们的技术能力，从而增加了它们对波音和世界范围内其他生产商的吸引力。供应链的集成集中计划,分散执行,通过Internet在它的供应链伙伴之间锻造紧密的合作关系，能使供应链像一个整体高效运作。单独计划变成合作。各企业间进行友善和紧密的合作。在供应链管理的模式下，所有环节都看作一个整体，链上的企业除了自身的利益外，还应该一同去追求整体的竞争力和盈利能力。Internet承运商、配送承运商制造商顾客供应商物流信息流、资金流供应链的集成(续)—供应链集成是围绕供应商与需求商之间的物料流、信息流和资金流所进行的计划、协调与控制过程。—i2：“…我们提供的供应链规划软件把整条供应链作为一个连续的、无缝进行的活动来加以规划和优化，把整条链各环节的规划工作集成在一起，而不是各行其事。”高效消费者响应(ECR)及时、准确、无纸的信息流通流畅，不间断的产品流通，满足消费者的需求制造商零售商/分销商商店消费者ERP/CM企业资源计划管理品类管理SCM供应链管理CRM客户关系管理POS销售时点系统商业企业信息系统供应商购物者ECRECR是流通供应链上各个企业以业务伙伴方式紧密合作，了解消费者需求，建立一个以消费者需求为基础和具有快速反应能力的系统。ECR是零售企业满足顾客需求的解决方案和核心技术，目标是最高效地满足消费者不断增长、多样化的需求。只有更好地满足消费者的需求，零售商、分销商和制造商才能生存和发展，才更有竞争能力。ECR与QR是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。ECR的主要目标是降低供应链各个环节的成本。这的主要目标一对客户的需求做出快速反应有所不同。这是因为食品杂货业与纺织服装行业经营产品的特点不同：杂货业经营的产品多数是一些功能型产品，每一种产品的寿命相对较长(生鲜食品等除外)，因此因订购产品数量过多或过少的损失相对较小。纺织服装业经营的产品多属创新型产品，每一种产品的寿命相对较短，因此订购产品数量过多或过少造成的损失相对较大。供需协作模式供应商管理库存VMI（VendorManagedInventory）联合管理库存JMI（JointlyManagedInventory）集成预测与补给AFR（AggregateForecastingandReplenishment）合作规划、预测与补给CPFR（CollaborativePlanning,ForecastingandReplenishment）供应商管理库存供应商管理库存（VMI）主要应用在制造商与其分销商或代理商之间。制造商为了准确地掌握实际需求信息，将分销商的库存纳入自己的管理范围，通过库存信息间接地了解需求信息。在VMI中，由制造商确定产品的销售价格，并根据库存信息决定分销商的订货点及订货量，以此为主要依据，指导并安排自己的生产活动。例如，各类连锁店与其配送中心之间的关系大多应用VMI管理策略。宝洁公司与一个香港零售商的VMI项目实施VMI技术采用宝洁公司的KARS软件+EDI。零售商有10个店铺和1个配送中心。项目实施前采用手工订单。项目实施前：宝洁商品单品数/115，中心仓库库存/8周，店铺库存/7周，缺货率/5%。实施中详细分析零售商居高不下的库存以及缺货率。投入双方的信息技术、后勤储运、采购业务部门，组建了多功能小组。重新组合了订单、储运的流程，确定了标准的流程、清晰的角色与任务，安装了VMI系统，建立起了电子数据交换（EDI）的沟通渠道。三个月后，取得显著的业务指标改进和经济效益零售商销售（宝洁