商品介绍技巧-零售

课程目标掌握商品介绍技巧明确商品介绍人员角色的重要性了解商品介绍容易造成的错误课程内容商品介绍的意义商品介绍的步骤服务人员的角色商品介绍小技巧结论观看VCD商品介绍的意义帮助顾客了解商品及促销信息帮助顾客了解商品使用方法商品介绍的步骤A.展示商品B.介绍C.答疑D.说明E.提供新品观看VCD商品介绍步骤（一）展示商品根据顾客的要求展示商品商品介绍步骤（二）说明商品的外观、功能、产地介绍商品介绍步骤（三）答疑解答顾客的疑问商品介绍步骤（四）提供新品确认购买后，取出新品试用，提供说明书及保证卡商品介绍步骤（五）说明说明售后服务的范围商品介绍的步骤A.展示商品B.介绍C.答疑D.说明E.提供新品观看VCD服务人员的角色顾客的消费顾问公司的代言人5W1H观看VCD商品介绍小技巧（一）避免术语：介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的感觉。NO商品介绍小技巧（二）耐心：介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客的问题。YES商品介绍小技巧（三）知识全面：全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产品或市场的行情。YES商品介绍个案别家的商品比较好！结论经过学习之后，您能认识商品介绍的技巧；您能掌握最基本的介绍步骤和解决问题的方法；您就能带给顾客专业的购买指导，减少售后服务的麻烦，并提高我们的业绩。