2电子商务运作模式(缩减版本)

电子商务技术诚信声明本课件中大量采用网络及其他渠道搜集的相关文字信息和图片信息,这些信息因数量巨大,无法一一列明出处,本人在此郑重声明:这些相关资料的版权归原作者所有,本文引用仅仅用于教学目的。如有不妥,请与本人联系,联系方式:[e-mail].在此对相关资料的作者所付出的辛勤劳动表示衷心的感谢，并对作者表示诚挚敬意！2电子商务运作模式2.1电子商务系统的组成2.2电子商务的运作模式2.3案例分析——DELL成功秘诀2.4DELL网站购物体验[本章教学目的、要求]掌握电子商务系统的组成及体系结构理解主流电子商务模式2.1电子商务系统的组成2.1.1电子商务系统的基本结构2.1.2电子商务系统的体系结构2.1.1电子商务系统的基本结构电子商务系统的主要角色(1)采购者：只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。供应者：只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。电子商务系统的主要角色(2)支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。认证中心：认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份电子商务系统的主要角色(3)物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。2.1.2电子商务系统的体系结构电子商务应用电子商务系统支撑环境采购者电子商务应用供应者电子商务应用信用环境电子支付环境物流环境电子商务基础设备（网络/软件等）2.2电子商务的运作模式2.2.1定义及分类2.2.1B2C2.2.2B2B2.2.3O2O2.2.1电子商务模式定义2.2.1.1新模式的产生背景2.2.1.2模式的定义2.2.1.3模式的种类互联网商务是一场革命打破时空的局限改变贸易形态汇聚信息生成新的业务自适应导航业务交往个人化互联网市场将成为商业活动的重要场所2.2.1.1新模式产生的背景传统企业虚实结合模式www.haier.com新兴企业无型商品模式？新兴企业虚拟柜台模式www.Amazon.com2.2.1.2模式的定义电子商务模式是指：电子商务活动中的各个主体，按照一定的交互关系和交互内容所形成的相对固定的商务活动样式。1.定义释义主体：无论是从经济学的一般原理来看，还是从国内外电子商务应用与发展的实际来看，经济活动的主体都是企业、消费者（家庭）和政府。因此，此定义中的“电子商务活动中的各个主体”即企业（Business，B）、消费者（Consumer，C）和政府（Government，G）。交互关系：即电子商务活动的各个主体——企业、消费者和政府——之间的关系，按照其交互关系的不同，理论上可以有9种交互关系，如图所示。主体企业（B）消费者（C）政府（G）企业（B）BtoBBtoCBtoG消费者（C）CtoBCtoCCtoG政府（G）GtoBGtoCGtoG交互内容:电子商务活动的各个主体的交互关系总是伴随着一定的内容，这就是定义中“交互内容”的含义。具体地，可以将交互内容划分为4个方面或者4个层次：①网络通信②商务信息③商品交易④协同管理2.模式的种类模式的种类:将电子商务活动中的各个主体与交互关系和交互内容结合起来考虑，即将3×3=9种交互关系再分别赋予4种不同的交互内容，则理论上可以有3×3×4=36种电子商务模式。2.2.1.2模式的分类1.按服务对象的不同分为:B2C、B2B、B2G、C2C等2.按服务内容的不同分为:ISP（InternetServiceProvider）ICP（InternetContentProvider）ASP（ApplicationServiceProvider）ESP（E-businessSolutionProvider）3.按内容范围的不同分为水平网站（或门户网站）和垂直网站（或专业网站）4.按应用方式的不同分为W-commerce、M-commerce和V-commerce小结：成功的电子商务没有固定的模式赢利空间是判断电子商务模式好坏的基本依据移动电子商务具有广阔的发展空间单一的电子商务模式正在朝综合方向发展从长远来看，B2C价值链将不断压缩B2B价值链2.2.2B2C电子商务模式2.2.2.1B2C电子商务模式2.2.2.2DELL的网络营销模式1.交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算2.2.2.1B2C电子商务模式英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络3.顾客类型4.收益模式5.信息沟通2.企业类型1.交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：www.9948.com.cn店名：友谊集团商店、超市店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片（平面）动画物理空间：商店物理商品：实物、立体时间7*24小时固定时间2.2.2.1B2C电子商务模式3.顾客类型4.收益模式5.信息沟通2.企业类型1.交易概述网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束2.2.2.1B2C电子商务模式3.顾客类型4.收益模式5.信息沟通2.企业类型B2C的含义1.交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算2.2.2.1B2C电子商务模式3.顾客类型4.收益模式5.信息沟通2.企业类型1.交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算购买目标明确利用查询选购商品数码相机在搜索框中输入“数码相机”按搜索搜索到的商品，选中可直接放入购物购买目标不明确边浏览边选购商品2.2.2.1B2C电子商务模式3.顾客类型4.收益模式5.信息沟通2.企业类型单击“订购”或“购物车”图标1.交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按“前往收银台”2.2.2.1B2C电子商务模式3.顾客类型4.收益模式5.信息沟通2.企业类型1.交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算送货范围：长沙市所属各区县，省内地级市、国内其他主要城市。送货费用和时间：市内6元/单（24小时内可以送达；）、长、望、浏、宁及省内主要城市15元/单（三个工作日内送达），省外20元/单（三个工作日）送货方式：送货上门、邮寄2.2.2.1B2C电子商务模式3.顾客类型4.收益模式5.信息沟通2.企业类型1.交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成2.2.2.1B2C电子商务模式3.顾客类型4.收益模式5.信息沟通2.企业类型1.交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算经营着离线商店的零售商2.2.2.1B2C电子商务模式3.顾客类型4.收益模式5.信息沟通2.企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存www.9448.com.cnwww.gzbookcenter.com网上销售是唯一的销售方式www.Amazon.comwww.alibaba.com.cn产品制造商网上直销或服务www.DELL.comwww.IBM.com.cn1.交易概述B2C的含义网上商店物流程用户注册选购商品物流配送支付结算网络参与型2.2.2.1B2C电子商务模式3.顾客类型4.收益模式5.信息沟通2.企业类型认为网上社区是最好的购物隐私规避型购买比较隐私的商品价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型对过去网下购物经历不满意商品浏览型网上查看商品网下购买贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型网上购物可以自动监控购物流程购物类型专门计划性购物一般计划性购物提醒购物完全无计划购物1.交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算收取服务费2.2.2.1B2C电子商务模式顾客类型收益模式信息沟通企业类型会员制降低销售除商品价格外收取一定的服务费www.ebay.com.cn入会要收取一定的会员费www.bolchina.com.cn网上提供低价商品提高企业形象www.dangdang.com1.交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算信息反馈2.2.2.1B2C电子商务模式3.顾客类型4.收益模式5.信息沟通2.企业类型与消费者互动电子邮件、BBS、直接反馈信息、服务、交易交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.2.2.2B2B电子商务模式交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换网络平台B2B案例交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.2.2.2B2B电子商务模式交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.2.2.2B2B电子商务模式交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证B2B案例交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.2.2.2B2B电子商务模式交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.2.2.2B2B电子商务模式交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……网络商品交易中心认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信息客户信用信息签订合同买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化水平B2B垂直B2B2.2.2.2B2B电子商务模式交易模式B2B案例企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营2.2.2.3O2O2.2.2.3O2OO2O模式你如果不知道O2O至少知道团购，但团购只是冰山一角，只是第一步。O2O即OnlineToOffline，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。O2O是什么？线下商家：降低了线下商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出；持续深入进行“客情维护”，进而进行精准营销。消费者：O2O提供了丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。O2O平台：带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。本地化程度较高的垂直网站借助O2O模式，还能为商家提供其他增值服务。不同点：O2O和B2C、C2C的区别：B2C、C2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去享受服务。O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。相同点：以互联网