基于价值链的业务流程再造方法研究

东北电力大学硕士学位论文基于价值链的业务流程再造方法研究姓名：武慧娟申请学位级别：硕士专业：技术经济及管理指导教师：华瑶20070301基于价值链的业务流程再造方法研究作者：武慧娟学位授予单位：东北电力大学相似文献(10条)1.学位论文程苗价值链重构与业务流程再造2003随着经济全球化和知识经济的到来,企业的外部经营环境发生了根本性的变化.顾客、竞争和改变构成了影响现代企业生存与发展的三股力量.因此,企业必须以流程为中心进行重新设计以适应快速变化的环境.这种重新设计要从战略和战术两个层次进行,即进行价值链重构和业务流程再造,两者相互构成一个有机的网络和体系.其中,信息技术既是推动这两个层次再设计的原因,又在其中发挥了重要作用.该文采用理论研究与实证分析相结合的方法对企业再设计这个主题分两个层次展开:第一个层次,从传统价值链理论、虚拟价值链理论和价值网理论的融合中总结了价值链重构的方法和策略,并深入分析了中国电信价值链重构的实例;第二个层次,以价值重构为基础对企业业务流程进行再造.这一层次把业务流程再造理论与中国企业实际相结合,指出中国企业业务流程再造中存在的问题和相应的对策,并对中国企业业务流程再造的实际案例进行了深入分析.其中,新奥集团石家庄化工机械厂业务流程再造是根据该文亲自参与的实践经历与理论总结而进行的实证分析.2.学位论文张贵峰基于价值链的广州奥的斯电梯有限公司制造业务流程再造研究2007现代企业面临着来自公司内外两方面的巨大挑战。公司外部的挑战主要来自于三个方面：个性化的顾客需求、日益残酷的市场竞争和环境的频繁变化；公司内部，最大的挑战则来自于组织结构科层化带来的活力不足。科学技术，特别是信息技术的发展，动摇了传统组织结构的基础，使业务流程被各部门割裂的弊端暴露无遗，反映在效率低下、成本较高、竞争力降低等诸多方面，因此对企业进行重新审视和设计是企业发展的必然要求。业务流程再造强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业的业务流程进行再思考和再设计，并利用先进的信息技术，实现管理组织结构扁平化，最终实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。本文创新之处将价值链应用于流程再造的研究。界定了基于价值链的流程再造三步曲：基于价值链的业务流程描述，基于价值链的业务流程分析，基于价值链的业务流程设计，根据该模型，对广州奥的斯电梯有限公司进行了深入的研究。首先，从流程再造的基础出发，分析了基于价值链业务流程描述的相关事项。在进行业务流程调研时需要关注的内容，以及流程绘制时必须注意的一些规范和价值链识别的内涵。并通过调研，详细地描述了广州奥的斯电梯有限的组织结构和核心业务流程，广州奥的斯电梯有限公司目前采用直线职能制的组织结构，承担着生产制造、投标支持、成本控制、客户技术支持等核心业务。其次，从流程再造的可行性出发，分析基于价值链业务流程的过程，并通过增值能力矩阵，从流程的目标贡献度及相对绩效等方面进行分析，从而寻找到有效的改造流程。并对改造的流程，做出难度分析评估。并从基本业务，组织结构和竞争性等几个方面对广州奥的斯电梯有限公司的制造业务流程进行了分析，得出目前广州奥的斯电梯有限公司存在的一系列问题。广州奥的斯电梯有限公司制造基本业务方面主要是存在效率低下、部门职责不合理等问题；而组织结构方面存在信息传递速度慢、机构臃肿等问题；尽管在竞争方面，该公司在实体性资源方面具有一定门槛优势，但是由于企业的组织流程能力偏弱，不能给顾客提供优质的服务。这一切问题的根源——组织流程不是特别合理。最后，分析了基于价值链的业务流程再造过程，通过价值链结构调整和业务流程重构方案这两个方面进行设计。并针对广州奥的斯电梯有限公司，从塑造企业新的价值观、绩效考核体系的重新设计、企业组织的变革、建立客户服务网络以及电子商务等几个方面进行了相关工作设计。企业新的价值观体现在利益相关者价值是一切工作和企业活动的目标；新的绩效考核体系给出了SMART模型建立个人目标；而在组织结构方面主要是坚持以顾客需求为导向，充分利用信息技术等措施来进行变革。最后，展示了经过基于价值链的流程再造所带来的部分效果：满足了客户需求，工作效率得到了显著提高，并降低了供销差率。总之，本文通过实际与理论相结合的方法，从价值链的角度，构筑了广州奥的斯电梯有限公司的制造业务流程再造模型。3.期刊论文王众.黄艳.匡建超.WangZhong.HuangYan.KuangJianchao基于价值链(VC)发展的制造企业业务流程再造(BPR)实证研究-价值工程2008,27(8)以价值链工程发展为基础,从深度和广度两个层面时业务流程再造进行剖析;指出BPR随着价值链的发展经历了四个阶段:企业局部流程再造,企业整体流程再造,多个企业间流程再造(虚拟企业)和循环经济模式下流程再造(绿色价值链);并分析了每个阶段BPK的特点.再以制造企业为例,引用相应的案例进行实证分析,从而指出企业获得核心竞争力的途径之一就是不断进行价值链的重组;实际上,也就是根据企业自身发展,以价值链为核心,对业务流程进行再造.4.学位论文熊生铭商业银行价值链重构问题探讨2006价值链理论是本文所探讨的商业银行价值链重构的理论基础，它不仅为商业银行在战略上的再设计提供了思路，更为重要的是提供了一个切实可行的方法——价值链分析法。价值链理论由迈克尔·波特首先提出，他把企业看作一个价值创造的系统，这个系统由若干与价值创造有直接或者间接关系的活动组成，其中有直接关系的活动称为基础价值活动，包括输入物流、生产加工、输出物流、服务和市场营销等，通过开展一系列基础价值活动，企业的价值就得以创造；与价值创造有间接关系的活动称为辅助价值活动，包括企业基础设施、人力资源管理、研究开发和采购等，辅助价值活动对基础价值活动起保障和支持作用。在波特的价值链理论的基础上，彼得·海恩斯提出了价值系统理论，将供应商、渠道和客户纳入价值链中，形成完整的价值流转系统。价值系统理论的贡献在于将企业价值链的方向从由内向外变成了由外向内，企业价值的驱动力量与波特价值链相比，由企业变成了客户。随着信息在企业竞争中地位日显，为了指导企业在市场空间中进行有效竞争，杰弗里·雷波特和约翰·斯维奥克拉提出了虚拟价值链的概念。他们认为，价值链中的每一项价值增加活动都可以分为两部分，一部分是在市场场所中基于物质资源的增值活动，而另一部分是在市场空间中基于信息资源的增值活动。物质增值活动构成了传统价值链，而与此相对应的信息增值活动则独立出来构成虚拟价值链。后来，亚德里安·斯莱沃斯基在《发现利润区》一书中提出了价值网的观念。价值网概念的出现体现了一种新的战略思维组合：以顾客为核心的需求拉动网络；以紧密合作为基础的双赢竞争策略；以塑造核心能力为主要手段的成员公司成长途径。价值网是客户至上理念在企业战略层面的反映。进入21世纪之后，包括商业银行在内的商品生产和服务企业所面临的市场环境相比以前发生了根本性地转变，这种转变主要表现在三个方面：1、客户主导市场。如今我们已经基本上告别了过去产品经济时代，商品过剩是当今市场的普遍特征，市场的话语权从根本上被消费者所控制；2、市场竞争加剧。除少数竞争不充分的行业外，当今市场的竞争前所未有地激烈。众多的商品和服务竞争有限的客户，一方面使得社会资源更为有效地配置，另一方面，对于企业而言，生存和发展不再单纯地依赖行政资源，而是取决于产品、服务、管理、客户关系等全方位的竞争优势；3、市场变化迅速。当今市场唯一不变的就是变化，企业要想生存和发展，要想在国际市场上保持竞争优势，一方面必须要能够适应市场的变化，另一方面还要不断创新，以变化应对变化。当市场发生变化时，我们的企业必须能够保持对环境的敏感性。企业面对日益残酷的市场环境，不能消极懈怠，只能积极应对，通过对自身进行再设计，以不断地适应新的环境，才能创造、保持和加强自身优势，在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业对自身的再设计需要从战略和战术两个层次来进行。战略层次的再设计需要重构企业价值链。价值链是指向企业利润的一系列价值活动的有机结合，价值活动在企业经营活动的具体指代就是业务活动。通过对企业的价值链进行分析，厘清其业务活动对价值创造的影响，选择合适的业务活动构造出价值活动最佳组合，并在此基础上进行物流、资金流和信息流的整合，在宏观上确立企业的核心竞争力和在产业(行业)链条中的地位；在价值链重构的指导下，企业在战术层次的再设计需要进行业务流程再造。业务流程有两层含义，一是指业务活动的作业流程(workflow)，这一含义主要从技术方面讨论，如销售流程；另外一层含义是指是业务与业务之间的传递或转移的动态过程(workflow)，即职能流程。业务流程再造包括对价值活动职能流程的重新安排和价值活动本身作业流程的优化。只有通过企业业务流程再造，才能使其核心竞争力得以显现，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。价值链重构和业务流程再造两者之间相互联系，一方面价值链重构必然引起业务流程的变化，另一方面企业业务流程的变化也会在一定程度上对其价值链产生影响，它们的交互作用是推动企业不断向前发展的重要动力。商业银行本质上是一个企业，也同样面临着上述市场环境因素对其价值链重构的驱动作用。同时，商业银行又是一个特殊的企业，对其特殊性和特殊环境以及它们对于商业银行价值链的影响进行考察，可以清楚地看到重构商业银行价值链的必要性，同时也可以为这一工作提供必要的依据。影响商业银行价值链的特殊环境因素主要包括：1、科学技术飞速发展。随着科学技术的突飞猛进，金融产品的“技术含量”不断提高，产品的设计日益复杂化，金融产品的生命周期越来越短。这使得商业银行很难持续拥有全方位的竞争优势，只能在战略上沿着选定的路线不断开拓，才能拥有核心竞争能力。2、市场需求日新月异。商业银行客户需求越来越呈现出个性化和模糊化的趋势，在要求获得全程优质服务的同时，客户讨价还价的能力进一步加强，这要求商业银行必须建立有效的机制和组织，经济快捷地实现所谓“一对一”定制化服务。3、经济发展日益全球化。全球化使得我国的商业银行不得不在更大的舞台上与更多更强的对手竞争，综合创新能力取代规模成为竞争最重要的因素。在这种条件下，我国的商业银行惟有调整其价值链，确立自身的核心竞争力，否则将面临被淘汰出局的危险。4、信息化程度日益加深。信息化对商业银行自身的价值链和整个金融产业价值系统都产生了深远的影响，成为商业银行价值链重构的重要驱动力量，同时，信息技术为实现商业银行的战略部署提供了最有力的工具。在环境因素之外，商业银行服务的特性对商业银行价值链的形态具有巨大的影响，其客户的行为特征和变化趋势对重构商业银行价值链提出了直接的要求。在分析商业银行外部环境和业务特性的基础上，本文提出了商业银行的价值链模型。采用价值链分析方法，商业银行的基本价值活动依次包括分销、业务处理、风险控制、客户服务和市场营销，辅助价值活动虽然还是基础设施、人力资源、研究开发和采购，但其实际形态相对于生产型企业有着明显的区别。从战略上重构商业银行价值链必须遵循客户导向原则，从满足客户需求的角度培育自身的核心竞争力，从业务的需要出发确定合理的规模，构建以业务为中心的组织结构以及进行业务流程的重新组合。在价值链重构的基础上，商业银行的业务流程再造的目标应该是通过构建新型的业务流程实现商业银行经营方式的转变，从而获得整体竞争优势。业务流程再造是一个系统工程，应该秉承价值链重构所遵循的以客户为中心、以人为本以及客户导向的原则，通过循环往复的步骤持续进行。就业务流程再造的内容而言，需要构建外部和内部业务信息系统平台，同时进行组织结构的再设计。5.学位论文李苗苗基于价值链的业务流程再造方法与应用研究2006二十世纪九十年代，在西方发达国家兴起了“业务流程再造”的管理思想。目前，企业面对着越来越大的生存压力，已经将业务流程再造作为提高核心竞争能力的重要途径。通过对业务流程再造与价值链的理论研究与分析，提出了“基于价值链的业务流程再造”的方法。运用业务流程分析、价值链识别、流程增值能力判别等方法进行流程的再