大客户客户信用管理制度

文件名:大客户管理制度标准类型：管理标准编制人：李文艳审核人:孙炜批准人：李刚版本:C/2编制日期:2020-01-03审核日期:2020-01-03批准日期:文件编号：MQR/2000-SOP-CRM-03文件模板版本1.2仅供麦趣尔内部使用管理标准1/16大客户客户信用管理制度文件编号：MQR/2000-SOP-CRM-03版本：C/2标准类型：管理标准文件名:大客户管理制度标准类型：管理标准编制人：李文艳审核人:孙炜批准人：李刚版本:C/2编制日期:2020-01-03审核日期:2020-01-03批准日期:文件编号：MQR/2000-SOP-CRM-03文件模板版本1.2仅供麦趣尔内部使用管理标准2/16目次前言..................................................................................4引言..................................................................................51文档控制..............................................................................61.1文档目的...........................................................................61.2文档目标...........................................................................61.3文档原则...........................................................................61.4文档侧重点.........................................................................61.5关键联系信息.......................................................................61.6修改历史...........................................................................61.7审核历史...........................................................................61.8批准历史............................................................................61.9文档依据...........................................................................72适用范围............................................................................73术语................................................................................73.1大客户..............................................................................73.2大客户分级..........................................................................73.3大客户选择原则.....................................................................73.4大客户选择程序.....................................................................74职责................................................................................84.1销售业务风险........................................................................84.2销售业务关键控制点..................................................................84.3岗位职责............................................................................95流程图..............................................................................125.1大客户管理部工作流程.............................................................136客户信用管理制度内容................................................................146.1客户信用等级.......................................................................146.2不同的客户等级给予不同的客户信用销售政策。.........................................146.3客户信用调查管理...................................................................146.4交易开始于交易终止时的信用处理.....................................................146.5信用调查结果处理...................................................................157.支持引用文件........................................................................158.记录................................................................................158.1客户资料记录表.....................................................................159附录.................................................................................16文件名:大客户管理制度标准类型：管理标准编制人：李文艳审核人:孙炜批准人：李刚版本:C/2编制日期:2020-01-03审核日期:2020-01-03批准日期:文件编号：MQR/2000-SOP-CRM-03文件模板版本1.2仅供麦趣尔内部使用管理标准3/169.1附录一大客户管理制度-考核表........................................................169.2附录二大客户管理制度-点检表........................................................169.3附录三大客户管理制度-固定工作......................................................169.4附录四大客户管理制度-绩效指标......................................................16文件名:大客户管理制度标准类型：管理标准编制人：李文艳审核人:孙炜批准人：李刚版本:C/2编制日期:2020-01-03审核日期:2020-01-03批准日期:文件编号：MQR/2000-SOP-CRM-03文件模板版本1.2仅供麦趣尔内部使用管理标准4/16前言为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。本制度适用于麦趣尔集团股份有限公司大客户管理部。文件名:大客户管理制度标准类型：管理标准编制人：李文艳审核人:孙炜批准人：李刚版本:C/2编制日期:2020-01-03审核日期:2020-01-03批准日期:文件编号：MQR/2000-SOP-CRM-03文件模板版本1.2仅供麦趣尔内部使用管理标准5/16引言为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，而从根本上为了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范企业客户信用管理工作，避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失，特制定本制度。文件名:大客户管理制度标准类型：管理标准编制人：李文艳审核人:孙炜批准人：李刚版本:C/2编制日期:2020-01-03审核日期:2020-01-03批准日期:文件编号：MQR/2000-SOP-CRM-03文件模板版本1.2仅供麦趣尔内部使用管理标准6/161文档控制1.1文档目的为了与大客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高大客户服务水平，规范大客户管理部人员的工作，提高销售额，增加销售效益，特制定本制度。1.2文档目标麦趣尔集团股份有限公司的大客户工作开展规范化、标准化、高效化。1.3文档原则法规性原则、继承性原则、系统性原则、唯一性原则、协调性原则、确定性原则、可操作性原则、制衡性原则、适宜性原则、创新性原则、相似性原则、可逆性原则。1.4文档侧重点该文档侧重于介绍麦趣尔集团股份有限公司大客户管理部各类工作能够顺利开展，大客户管理部的价值得到充分发挥，使工作更加科学化、规范化。1.5关键联系信息姓名部门联系号码电子邮件地址孙炜大客户管理部[e-mail]李文艳大客户管理部[e-mail]1.6修改历史修改日期修改人版本修订原因修改前修改中修改后2014-1-10张风亭流程图改为9000文档格式制作流程图已修改完成2014-1-11张风亭附录改为列把附录幼横向调整为竖向已修改完成2014-1-12张风亭页眉、前言、字体对页眉标题、前言、文章标题进行修改已修改完成1.7审核历史审核日期审核人审核内容（版本）1.8批准历史批准日期批准人批准内容（版本）文件名:大客户管理制度标准类型：管理标准编制人：李文艳审核人:孙炜批准人：李刚版本:C/2编制日期:2020-01-03审核日期:2020-01-03批准日期:文件编号：MQR/2000-SOP-CRM-03文件模板版本1.2仅供麦趣尔内部使用管理标准7/161.9文档依据《企业内控精细化管理全案》第九章-企业内部控制-销售业务业务员管理制度2适用范围本程序适用于麦趣尔集团股份公司大客户管理部。3术语3.1大客户信用管理提供信用的一方利用管理学的方法来解决信用交易中存在的风险问题。信用管理的主要职能包括识别风险、评估风险、分析风险，并在此基础上有效地控制