abv_1118_广东商务旅游市场发展探讨

商务旅游市场，这几年发展势头甚劲中国每年有超过42亿美元的商务旅游消费等待挖掘，占亚洲商旅市场的17％，并以每年20％的速度增长，规模已达法国、德国等欧洲主要国家的水平。在5年内，中国将可能成为全球第二、三位的商务旅游市场。前景非常诱人，但在旅行社操作层面上，还有诸多问题需要解决。尤其是广东与香港的商务旅游合作层面，更应该上个台阶，共同把这个市场做好做大。一、广东商务旅游市场发展情况广东的旅游市场一直就占据全国市场的四分之一。数据表明，2003年，在入境方面，广东接待国际游客11820873人次，其中香港游客7386996人次。这其中，由旅行社接待的国际游客只有2548801人次，香港游客为1230341人次。接待比例分别为21.56%和16.66%。在出境方面，旅行社组织接待的游客1263131人次，其中香港游587022人次。这个数据，还是在非典的情况下实现的，今年的发展势头更好。从数据中也看到，传统的旅行社接待之外的市场蛋糕很大，占了整个市场的四分之三强。广东的一些较有规模的旅行社都认识到商务旅游市场的潜力，希望在这方面有所表现。广之旅在2000年就成立了专门的商务会展旅游部，为入境、出境的公商务客户提供专业、体贴的管家式商务服务。广东商务旅游市场的竞争会加剧，市场将考验一些旅行社的实力，同时，也将使商务旅游市场更成熟。二、出境商务市场的客户需求及旅行社面临的问题商务市场客户在出境商务活动中有以下需求：1、希望能提供到与他们有关联的各类国际商务活动。2、希望能根据他们的商务活动要求，及时的提供他们满意的整个商务旅行解决方案。3、希望能提供到商务活动目的地详细的情况，以便他们在活动前有所准备。4、希望能提供优秀的导游服务，尤其是精通当地语言的导游人员。5、其他对商务活动有益的特殊要求，比如协助联系境外活动对象、招徕活动对象等等。内地旅行社在商务市场蓬勃发展面前，遇到这样一些问题：1、没有对商务旅游进行市场细分，采取不同的市场策略和解决方案，没有形成流程化管理。2、旅行社人员能接触到的会展信息、商务信息等有限，信息的沉淀积累还不够。3、严重缺乏高素质人才，更缺乏高素质人才团队。三、两地旅行社同业加强合作的必要性对于广东的旅行社来说，他们更具有本土优势，在内地的业务推广、网络建设、企业品牌、人脉关系、客户跟进等方面是强项。比如说广之旅，在珠江三角洲的主要城市都有分支机构，能够服务的潜在客户群体非常多，也形成了良好的企业品牌。这些旅行社开展商务旅游业务具有一定的先发优势。香港同业在市场营销模式、国际资源的把握（包括酒店、会议、会展信息、协会组织合作等诸多方面）、国际化运作、国际化人才等方面具有天然的优势。这些优势是长时间积累而来的，与香港的整个国际化经济环境是相匹配的。在相当长的一个时间内，两地同业的各自优势都无法相互取代，合作是必然的。在出境商务旅游市场方面，内地旅行社可以在寻找客户、提供面向客户的具体服务方面下工夫；香港同业可以为之提供国际酒店、会议中心预订，提供国际化导游服务，提供全球会议、会展的详细资料及联系，提供国际的协会组织联系，等等。而在入境商务市场则相反，内地同业对内地资源的把握相对更有效、更精准，合作双方的角色互换，同样具有合作的基础。商旅市场需要细致的、国际的、全面的、人性化服务。双方的友好合作才能将这个服务细化、优化。商旅服务才能真正做出特色，做出影响力，才能为客户认同。在这里，我预祝两地同业有美好的合作未来，共同把事业做大！