图书馆总服务台事宜

总服务台工作流程时间段项目具体流程到馆后佩戴工作证工作证到相应柜子领取，使用完毕后放回原处开启/检查设备会开启的设备有：检索机、读报机、歌德电子借阅机、自助借还机，若未自动开启，请手动开启。若设备已开启则检查设备是否处于正常状态，之后每隔一个小时要检查设备是否正常运作清洁服务台、书桌以及设备物品要摆放整齐；物品要放回相应柜子；桌面以及设备要用抹布擦拭干净植物护理若植物呈干枯状态则浇水；清理残枝枯叶、擦去叶子上的粉尘分书对自助借还机旁边书车上的书进行分类日常工作设备指导主动指导读者使用借还书机、检索机、读报机、歌德电子借阅机。自助借还机的使用可借鉴“自助借还机状况处理”文档利用流通系统完成换证、扣款等服务可借鉴“换证、录入新证流程”、“利用系统借还书流程”文档IC卡转换由于这个机器故障多，所以使用时才开启，不使用就关闭秩序维护对大声喧哗、吸烟、进食和丢弃食品纸屑等违反图书馆规定的读者要敢于制止并告知原因；遇到不能处理的状况及时通知值班老师书籍分类将书籍按照不同类别分到相应书车清洁服务台、书桌以及设备物品要摆放整齐；桌面以及设备要用半干的抹布擦拭干净定时巡查分别于13:00，18:00，20:00到各楼层巡视一遍、询问各楼层工作人员有无问题，有问题就反映给值班老师定时监控每隔半个小时查看监控有无可疑人员、控制LED的电脑屏幕有无广告遮住LED记录情况有情况记录在相应的记录本上，例如“荐购本”、“存包柜”等。签到管理通知签到的学生：义务馆员到相应楼层签到；勤工俭学的学生到二楼签到；到馆以及离馆分别签到；工作证到相应楼层取大厅控制根据室内采光情况开关灯；根据天气以及温度变化，适当开关门窗，保持通风；如果有暴雨，则将雨伞柜放到门外，上班后下班前要检查雨伞柜有无整洁、有破损以及袋子是否足够电话管理若是总服务台电话——“您好，这里是广东青年职业学院图书馆，请问有什么问题”；若是电梯求救——“您好，我马上处理，请您不要着急”，随后拨打罗明或者刘开兵老师的电话，告知其情况存包柜管理扫条码时要在红线外5cm处，不要靠太近或者太远；学生不能使用存书柜遥控器，有问题报给值班老师LED管理播放时间以及内容由值班老师决定其他可以查看“注意事项”文档（IMPORTENT）20:45闭馆工作闭馆广播播放闭馆音乐/图片/视频读者服务2人负责自助借还机的指导（若只有1人，则来回走动）；1人负责IC卡转换、换证等流通业务清洁服务台、书桌以及设备物品要摆放整齐；物品要放回相应柜子；桌面以及设备要用抹布擦拭干净人员疏散检查是否还有读者未离馆。例如厕所电源关闭待人员全部离场后关闭2、6、7楼所有电源，关闭三楼LED电源（二楼保安处以及饮水机电源除外）注意！！！整体观念二楼要负责整个大厅的管理，所以只要是大厅的物品都要整理，例如植物、雨伞柜、新书架窗、设备等；二楼还要负责整个图书馆的协调，值班时要定时询问各楼层有无问题，若有则报给值班老师服务态度礼貌待人、注意细节；例如：若书籍未加工完成不能外借，要对读者说：“不好意思，这本书未加工完成，暂不外借，您可以借阅其他相关的书籍”再如：在服务台忙碌未能及时指导读者使用设备则应回答：“借还书现已使用自助借还机（手势指向两台借还机），使用过程中有任何问题随时可以咨询”遇到不能处理、不知道的事情先请教值班老师。暂时不能解决的则记录下读者姓名、联系方式以及问题，待解决后告知读者，注意要给读者一个最迟答复时间礼仪接待请将手机调至静音、切忌窃窃私语或者大声喧哗；穿无声、小声的鞋子；不穿拖鞋；不穿过短的裤以及裙子；不穿过于透明的衣服；有到访人员要做好接待工作，事前熟悉图书馆概况以及业务知识空闲处理若空闲则先检查以上工作是否全部都做完，完毕后考核过关的人员可以自行安排时间，例如看书自习等。注意：至少有一人在服务台、若是玩手机不要让读者看到