图书馆服务社会情况的调查报告

1盐池县图书馆服务社会情况的调查报告盐池县图书馆是全县综合性公共图书馆，为了充分发挥盐池县图书馆服务社会的职能，全面提升图书馆的服务水平，更好地满足社会各界读者的文献信息需求，盐池县图书馆于在第二十一个世界读书日到来之际，开展了一次读者调查，并对调查结果进行了系统的分析，现将调查和分析结果报告如下：一、调查的目的和方法（一）调查的目的。本次调查的目的是了解和分析社会各界群众对图书馆的熟悉和利用情况；了解读者对图书馆各项服务工作和工作人员服务态度及服务水平的满意状况，审视图书馆工作的缺陷和不足，了解群众对图书馆的需求，为图书馆的建设和发展提供参考性意见。总的来说，此次调查是征求读者对图书馆工作的总体评价，以求把握读者的服务情况，明确今后图书馆工作的方向。（二）调查方法和过程。本次调查采取随机抽样问卷调查法，由图书馆组织工作人员参与实际调查工作。调查问卷的发放采取随机向读者发放，并由调查对象当场填写回收问卷的形式。此次调查共发放问卷200份，发放场所包括到馆的读者、街道社区、商场、家属区等，结果回收问卷140份，回收率达70%。在发放问卷的同时，发放图书馆宣传单220份。二、调查结果分析（一）对社会读者数量、结构的分析。调查结果显示，目前图书馆日平均到馆的社会读者不足30人，表明社会读者对图书馆的利用率低。到馆读者年龄从七、八岁到六十几岁不等。从读者的职业结构上看，有学生、教师；有工人、公司职员、还有政府机关工作人员、离退休人员等，充分显示了公共图书馆社会读者的广泛性。从职业结构的分布上来看，中学生所占的比例很小，从事科学研究、2学历极高和学历极低的读者所占比例也相对较小。可见中等阶层的人员是我们主要的服务对象。（二）对社会读者到馆频率的分析。调查结果表明，读者群中约一半的读者平均一个月到馆借阅一次，另有1/3的读者三个月到馆一次，还有少部分半年到馆一次，参与随机调查的群众中有50%以上的人员从未利用过盐池县图书馆。调查表明：影响各界群众利用图书馆的主要原因有三个：一是部分读者觉得利用网络比图书馆更加方便快捷；二是太忙自己没有时间；三是对图书馆的职能缺乏了解。（三）对阅读目的的分析。在被调查的读者群中，有80%以上的读者都有明确的借阅目的，其中以增长见识、补充知识为主要阅读目的的读者居主导地位，其次是出于自己兴趣爱好的休闲娱乐目的和为学习工作需要而查阅资料。前来查阅资料的读者由于对图书馆的馆藏结构和检索手段了解程度的限制，往往需要工作人员的帮助，这就要求我们为其提供方便、快捷的咨询服务；对于大部分读者如何满足他们的需求，帮助他们提高自身素质，如何更好地为他们服务，是馆员们需要进一步研究的课题。（四）对图书馆了解程度的分析。调查显示：70%的群众对图书馆的职能、性质、服务等是基本了解的，还有30%的人对图书馆缺乏了解，甚至不知道图书馆的确切位置，也从来没有想过要利用图书馆。有的人喜欢自己到书店买书读，每年购书的消费超过千元；也有的人喜欢上网，认为网络完全可以满足自己的需求，一般年轻人居多；也有部分人认为图书馆的宣传不够到位，造成对图书馆缺乏了解，因此有必要加大图书馆的宣传力度。3（五）对图书馆满意度的分析。调查显示80%的读者对图书馆工作人员的服务态度和服务水平基本比较满意，工作人员基本上能够解决读者在利用图书馆时遇到的各种问题；仍有10%的读者认为工作人员的素质还有待加强，服务态度也需进一步改善。90%的读者认为图书馆的馆藏能够满足他们的需求，也有少部分读者认为图书馆新书太少，馆藏还不够丰富；对图书馆开馆时间读者基本上满意，也有人建议再适当延长。三、读者的意见和建议从总体上看，读者对图书馆的意见和建议主要集中在以下几个方面：一是建议多在社区开办分馆，让图书更近距离的接触群众，方便群众；二是建议公共图书馆，地点应为交通更加便利、人口相对集中的地区，以方便广大群众利用；三是增加馆藏，扩大文献覆盖面，加快图书更新速度，让群众看到更多喜闻乐见的新书；四是适当延长开馆时间，更快更好地为读者提供便捷的服务。四、启迪和思考此次调查是盐池县图书馆全面系统的一次读者调查活动，是对图书馆社会服务职能的一次全面的检阅。此次调查达到了预期的目的，基本上把握了图书馆读者的状况和各项工作的情况，为改进工作提供了依据，指明了方向。（一）加大图书馆宣传力度。通过各界群众对图书馆了解程度的调查表明，图书馆对自身的宣传还远远不够，公众利用图书馆的意识还有待加强，要在全社会普及图书馆知识，采取多种形式开展读者培训，不仅使读者了解图书馆的各项功能和服务，了解图书馆的基本藏书情况，更重要的是培养和提高读者获取、利用文献信息资源的能力，使读者随时了解图书馆的最新动态。对读者进行培训，面向的对象应是全体读者，培训工作应定期举行，也可以通过网站开展咨询和讲4座。（二）增强网络服务功能。网络的应用和普及，已经和正在改变着人们获取信息的方式和途径，人们获取信息的方式日益呈现多样化的趋势。为了适应这一发展趋势，图书馆必须加强网络服务功能，建立自己的网站，在不断加强实体资源建设的同时，必须重视网络虚拟资源的建设，开展多种形式的网络服务。例如开通读者查询系统，读者通过网络就可以查找图书馆的馆藏资源，也可以通过网络查找一些专题数据库的资料，还可以通过网络进行咨询和交流等，从而使读者充分利用网上资源满足各自的需求。五、改进读者服务工作图书馆服务质量的好坏直接影响到读者对图书馆的使用情况，图书馆要想充分发挥自己的价值和作用，使自己存在的意义和地位得到社会的认可，必须首先提高图书馆自身素质，树立良好的社会形象。牢固树立“读者第一、服务至上”的思想，改善服务态度，调整服务时间最大限度方便读者，努力拓宽服务范围，不能只是消极坐等，而要积极地走出去，深入基层开展流动图书服务，切实为各界群众提供方便快捷的服务。