孝感城区出租汽车电召服务方案

1孝感城区出租汽车电召服务方案------湖北汇盾科技公司电召服务是出租汽车行业普遍采用的服务方式。发展出租汽车电召服务，对转变出租汽车运营模式、方便乘客打车、提升服务质量、缓解交通拥堵、促进节能减排具有重要意义。为提升出租汽车服务质量，充分发挥出租汽车卫星导航服务管理信息系统功能，按照交通运输部《关于规范发展出租汽车电召服务的通知》的要求，经对出租汽车公司、出租车驾驶员和部分乘客的调查，制定孝感城区出租汽车电召服务方案。一、出租汽车电召的服务模式孝感城区出租汽车电召利用出租车卫星导航通信平台和出租汽车终端实现调度服务，分为即时电召、预约电召和协议电召三种模式。2即时电召:乘客在城区内道路边等车，即到即上的电召服务方式；预约电召：1、乘客电召，出租车在约定时间到达约定地点乘车的；2、乘客电召，出租车距乘客召车地点2公里以上的；3、乘客乘车地点位于城乡结合部的；协议电召：出租车驾驶员经与乘客协商一致的为协议电召。二、孝感城区电召服务收费孝感城区出租汽车电召服务实行固定收费与协议收费并存的收费方式。出租汽车电召成本包含中心服务平台调度成本和出租车运营成本两部分。其中，中心服务平台调度成本包含工作人员工资、通信费用和维护费用，出租汽车日常运营成本则包括空驶距离、空载时间、通信费用。综合评估测算电召服务成本依电召服务总量变化约需5—8元/次。电召服务费用的收取标准：经请示物价局，出租汽车电召服务收费不属于物价主管部门定价范围，以驾驶员和乘客协商为主。行业建议即时电召每次收费5元；预约电召每次收费10元；协议电召由驾驶员与乘客协商确定。为奖励出租车驾驶员抢单的积极性，中心平台调度成本由中心平台调度中心免费提供。电召服务费由出租车驾驶员向乘客收取。三、电召服务适用车辆由于电召服务依助于卫星导航系统平台实现，相关系统设备、调3度人员、出租车终端均由运营商孝感电信提供，电召服务仅向使用出租车驾驶员电信信息卡手机的出租车驾驶员用户提供。四、电召服务规范1、电召服务流程第一步，乘客拨打电召服务电话联系电召服务；第二步，乘客提供乘车信息；第三步，电召系统搜索确定车辆；第四步，出租车抢答，乘客确认进行电召；第六步，乘客等待车辆接送到达目的地；2、电召服务要求（1）电召服务中心平台实行24小时工作制，值班人员应对乘客信息、乘车地点、目的地等详细记载，并将出租车号牌和乘客信息准确告知乘客和出租车驾驶员双方；（2）乘客使用电召服务应提供能保持乘客联系的手机电话号码；（3）电召调度人员应通过乘客了解乘客乘车地点标志物和乘客衣着标志，以利于出租车准确寻找服务对象；（4）即时电召出租车在抢答电召后应即时到达乘客约定地点，因交通堵塞或其他原因不能在规定时间内到达的要及时和乘客取得联系；五、电召违约的制约和补偿出租汽车一旦抢单成功确认就不得违约，否则认定为拒载处理。对乘客违约的中心服务平台将把乘客电话列入“黑名单”，不再向其提4供电召服务。对抢单后失约或违背乘客意愿拼客、不按表收费的按规定处理，以维护良好的诚信环境。对出租车提供电召服务乘客违约造成经营者损失的，中心服务平台可通过优先配给长途预约服务等措施予以补偿。2014年10月11日